Smart Manager

Smart Managerによるインテリジェントなケアは、Smart Manager接続から始まります。これにより、装置はパフォーマンスと使用状況のデータをSmart Managerプラットフォームに送信できるようになります。このおかげで、Malvern Panalyticalは、先行的かつより効率的にユーザーをサポートできます。Malvern Panalyticalの最初の製品ラインには、Smart Manager接続が搭載されており、Smart Managerサービスに対応しています。

Smart Managerポータルは、パフォーマンスと使用状況のデータをまとめ、ユーザーがそれを自己監視できるようにします。これは、より先行的なサポートエクスペリエンスのエントリーモデルです。装置データの概要を簡単に確認できるので、信号インジケータを通じて基本的なパフォーマンスパラメータや健全性ステータスのパラメータを確認できるほか、すべての現場の該当するすべてのMalvern Panalytical製品の使用履歴の概要も確認できます。Smart Managerポータルを使用すると、装置の健全性に対する信頼性を確認するとともに、装置の使用状況を管理することができます。 

Smart Managerのサービス契約では、Malvern Panalyticalのサービス技術者による先行的なメンテナンスにより、装置のケアとパフォーマンスに関する洞察を新たなレベルに引き上げます。装置の操作を効率化し、中断のない操作を実現するために、専門家が装置のパフォーマンスを監視し、問題を防止し、迅速に問題が解決できるようにお手伝いします。Smart Managerは、稼働時間、正確性、信頼性を最大限に高め、運用と予算を合理化することで、お客さまに安心を提供します。また、装置をお使いいただく上で、信頼できる心強いサポーターとして、経験豊富なMalvern Panalyticalのサービススペシャリストが、お客さまのチームをサポートします。 

経験豊富な専門家による先行的なサポート

Smart Managerサービス契約は、Malvern Panalyticalのサービススペシャリストをチームに追加するようなものです。当社の専門家は、お客さまの機器の状態を先行的に監視し、複数のパラメータや傾向について包括的に理解します。パラメータが一定の制限を超えた場合、またはエラーが発生した場合にはすぐに通知し、調整メンテナンスを提案したり、メンテナンス自体を回避したりします。 

これにより、現場訪問の回数を減らし、ワークフローの中断を最小限に抑えながら、迅速な問題診断と初回で適切な修正を確実に実行できるようになります。ダウンタイムとメンテナンスによるワークフローへの影響を最小限に抑えながら、精度と信頼性を確保し、装置が常に最高の状態で動作することを保証する最も包括的な方法です。 

実際のサービス

例えば、Mastersizerのユーザーは、超音波プローブが動作寿命に達すると通知を受け、サンプルの適切な分散が危険にさらされる可能性があることを警告されます。 

これに加えて、固有のまたは異常な装置の動作も可視化されることがあります。Malvern Panalyticalのサービス技術者が、Zetiumの冷却水の流れに異常な動作があることを検出しました。装置の冷却パラメータは帯域幅内で動作していましたが、変動が大きくなり、下降傾向にありました。お客さまに確認したところ、根本的な原因が特定され、修正されました。最近行われた外部水冷システムのメンテナンスが不適切だったため、Zetiumに錆び粒子が蓄積し始めていました。Smart Managerサービス契約により、予定外のダウンタイムと装置への重大な損傷を防ぐことができました。 

デジタルおよび先行的な監視と経験豊富なサービス技術者とを組み合わせることにより、問題が認識され、ユーザーに警告が出され、問題を修正したり、さらには防止したりすることができます。

Smart Managerサービス契約パッケージ

Smart Managerサービス契約では、経験豊富な専門家による装置の状態に対する先行的なサポートに加え、Smart Managerのアクションと調査結果をまとめた四半期レポートを提供して、情報に基づいた意思決定に役立つ洞察と傾向を共有します。また、Smart Managerポータルへのアクセスも提供しており、異なる現場間で基本的なパラメータをリアルタイムで自己監視できます。さらに：すべてのSmart Managerサービス契約には、潜在的な問題を可能な限り迅速に解決するための、最大60分のリモートでの調整メンテナンスセッションが1回含まれています。 

Smart Managerサービス契約は、多くの機器使用環境に推奨される、当社のサービス契約のすべてのレベルを完全に補完するため、保証範囲とケアがさらに拡大され、究極の安心感が得られます。迅速な対応、現地でのメンテナンス、スペア部品の保証などの個別の特典が必要な場合でも、フルサービスの包括的なパッケージが必要な場合でも、お客さまのニーズに合ったサービスパッケージを選択するためのアドバイスを提供させていただきます。

デモ依頼

Smart Managerはダウンタイムを短縮し、装置のスループットを最大化します。これにより、オペレータが収集して評価するのに、時間がかかっていた多くのテレメトリデータやパフォーマンスデータを視覚化することができました。これは、メンテナンスを実施し、傾向を特定するときに特に役立ちます。リモートサイトと実稼働環境の両方に対応する強力なツールです

Ben Nattriss —SGSのラボ運営マネージャ(Smart Manager早期導入者)

装置の基本的なステータスと使用状況を自己監視 

Smart Managerポータルは、装置のステータスと使用状況を簡単に確認できるように、概要が簡略化されています。基本的なパフォーマンスパラメータが、シンプルな信号インジケータで表示されるため、潜在的な技術的障害やエラーを簡単に確認できます。たとえば、オレンジ色の「冷却」パラメータが表示され、Zetiumユーザーに対し警告を与えます。この場合、外部冷却装置などを確認することで、測定値に影響を与えたり、チューブの損傷につながるチューブの冷却問題を防ぐことができます。装置の状態を定期的に確認してください。さらに複雑な問題が発生した場合は、当社がお手伝いします。

さらに、装置の使用履歴を簡単に視覚化できるため、装置のスループットを最適化し、ワークロードのバランスを取ることができます。装置のライフサイクルに対する自信を得ることで、データに基づく洞察によってリソース計画を完全なものにし、投資の意思決定を容易にできるようになります。

スマートなサポートの基盤

当社のSmart Managerサービスは、Smart Manager接続から始まります。この接続により、装置の低レベルのテレメトリデータをSmart Managerプラットフォームに安全に送信できるようになります。これには、圧力や温度などの基本的な機器のパフォーマンスデータや、1日に実行される測定回数などの装置の使用状況データが含まれます。これにより、装置はSmart Managerサービスに対応できるようになり、Malvern Panalyticalはお客さまを先行的かつ効率的にサポートできるようになります。これが私たちの新しい基準です。

MastersizerおよびZetium装置は、Smart Managerサービスの全範囲に対応しており、Smart Managerサービス契約およびSmart Managerポータルが現在利用可能です。以下に示す装置には、Smart Manager接続が搭載されており、近日中に提供されるインテリジェントなケアと先行的なサポートを提供するSmart Managerサービスに対応しています。

Smart Manager接続：FAQ(よくあるご質問）

Smart Managerに接続する方法を教えてください。

とても簡単です！これは、おそらくすでにご使用になられている、接続されたプリンター消耗品サービスを使用するのと同じくらい簡単で安全です。

開始するには、Smart Managerプラットフォームに接続できる、リストの中のSmart Manager対応機器のいずれかが必要です。

Smart Managerサービスのフルセットは、特定のソフトウェアバージョン以降のZetiumおよびMastersizerでご利用いただけます。Mastersizer装置の場合は、ソフトウェアバージョン5.0以降が必要です。最新バージョンはこちらからダウンロードできます。Zetium装置の場合は、ここでテストを実行して、装置の準備ができているかどうか、またはアップグレードが必要かどうかを確認できます。

次のステップでは、装置のコンピューターをイーサネットケーブルまたはWiFiでインターネットに接続します。必要なのは、HTTPS Port 443 (TLS)を使用した機器からの一方向の送信接続で、Malvern PanalyticalのMicrosoft Azureクラウドドメインにのみ接続します。データを送信できるのは、装置のソフトウェアのみです。Malvern Panalyticalでは、Smart Managerを使用して、装置をリモート制御したり、装置にアクセスしたりすることはできません。また、会社のネットワークに接続する必要はありません。

機器がMalvern Panalyticalクラウドへの一方向接続を確立すると、Smart Managerサービス、Smart Managerポータルのいずれか、または両方がSmart Managerサービス契約を使用できるようになり、先行的な監視のメリットを享受できるようになります。

Smart Managerはどのようなデータを収集するのでしょうか？

Smart Manager対応の計測機器ソフトウェアは、温度や圧力、またはMalvern Panalyticalが提供するSmart Managerヘルスアプリケーション(Zetium)の結果など、計測器のパフォーマンスと使用状況に関する必要な低レベルのテレメトリデータのみを送信します。システムの運用状況に関連するこのテレメトリデータは、機密性の高いデータとは見なされませんが、データの収集、管理、および保存に関する最も厳格なガイドラインに従っています。弊社は、お客さまの測定値やサンプル結果にアクセスしたり収集したりすることはできません。また、Smart Manager接続を介してお客さまの装置をリモートで制御することもできません。これは、調整メンテナンスの場合にのみ許可を得たうえで、TeamViewerやSightCallなどの信頼できるリモートサポートソリューションを使用して行うことができます。

データをどのように送信・保存するのか？接続とクラウドが信頼できる理由

Smart Managerで収集されたデータは安全です。低レベルのテレメトリデータは、送信元(機器のPC)およびクラウドへの転送中に暗号化されます。この接続は送信専用で、暗号化されたトンネルと一般的なHTTPSが使用されます。

Smart Manager接続は送信専用であるため、リモートサポートは実行できないことに注意してください。信頼できるソリューションTeamViewerとSightCallを使用します。これらを使用するのは、調整メンテナンスの場合に限り、必ずお客さまの明示的な許可を得ます。

データは、Microsoft Azureクラウドサービス上に構築されMicrosoftが所有する安全なサーバー上でホストされるSmart Managerプラットフォームで、安全に保存および処理されます。Microsoftは、他のクラウドプロバイダーよりも多くの認定を取得しており、セキュリティ、透明性、規制遵守に取り組んでいます。これは、安全なクラウドデータ処理、ストレージ、分析のためのプラットフォームとして、ますます選ばれるようになっており、業界標準になりつつあります。

データをどのように処理するのか？Malvern Panalytical情報セキュリティ管理システムが信頼できる理由

Malvern PanalyticalのSmart Managerを含む情報セキュリティマネジメントシステムは、ISO/IEC 27001:2013に準拠しています。これは、Malvern Panalyticalが情報を安全かつ安全に管理できることを示す明確な証拠です。セキュリティ設計に対する当社のアプローチでは、人、プロセス、およびテクノロジーを考慮し、潜在的なリスクを管理するためのポリシーと手順を導入しています。