Smart Manager

Smart Managerによるインテリジェントなサポートは、Smart Manager接続から始まります。これにより、装置はパフォーマンスと使用状況のデータをSmart Managerプラットフォームに送信できます。このおかげで、Malvern Panalyticalは、先行的かつ効率的にユーザーをサポートできます。Malvern Panalyticalの製品ラインには、Smart Manager接続が搭載されており、Smart Managerサービスに対応しています。

Smart Managerポータルは、パフォーマンスと使用状況のデータをまとめ、ユーザーが自身でモニタリングできるようにします。装置データの概要を簡単に確認でき、基本的なパフォーマンスパラメータや健全性ステータスを確認できます。また、すべてのMalvern Panalytical製品の使用履歴も確認できます。Smart Managerポータルを使用すると、装置の健全性を確認し、使用状況を管理できます。

Smart Managerのサービス契約では、Malvern Panalyticalの技術者による先行的なメンテナンスで、装置のケアとパフォーマンスを向上させます。専門家が装置のパフォーマンスをモニタリングし、問題を防止し、迅速に解決します。Smart Managerは、稼働時間、正確性、信頼性を最大限に高め、運用と予算を合理化します。また、経験豊富なサービススペシャリストが、お客さまのチームをサポートします。 

経験豊富な専門家による先行的なサポート

Smart Managerサービス契約は、Malvern Panalyticalのサービススペシャリストをチームに追加するようなものです。専門家が機器の状態を先行的にモニタリングし、複数のパラメータや傾向を把握します。装置状態のパラメータが制限を超えた場合やエラーが発生した場合にはすぐに通知し、調整メンテナンスを提案したり、メンテナンスを回避したりします。

これにより、現場訪問の回数を減らし、ワークフローの中断を最小限に抑えながら、迅速な問題診断と適切な対応を確実に行えます。ダウンタイムとメンテナンスによる影響を最小限に抑え、精度と信頼性を確保し、装置が常に最高の状態で動作することを保証します。

実際のサービス

例えば、Mastersizerのユーザーは、超音波プローブの寿命が近づくと通知を受け、サンプルの分散が危険にさらされる可能性があることを警告されます。

また、異常な装置の動作も可視化されます。例えば、Zetiumの冷却水の流れに異常が検出されました。冷却パラメータは正常範囲内でしたが、変動が大きくなり、下降傾向にありました。お客さまに確認したところ、外部水冷システムのメンテナンスが不適切で、錆び粒子が蓄積していたことが判明しました。Smart Managerサービス契約により、予定外のダウンタイムと装置の損傷を防ぐことができました。

デジタルモニタリングと経験豊富な技術者の組み合わせにより、問題を認識し、ユーザーに警告し、問題を修正または防止することができます。

Smart Managerサービス契約パッケージ

Smart Managerサービス契約では、経験豊富な専門家による装置の先行サポートと、四半期毎のレポートを提供します。これにより、情報に基づいた意思決定が可能です。また、Smart Managerポータルへのアクセスにより、異なる現場間で基本的なパラメータをリアルタイムで自己モニタリングできます。さらに、最大60分のリモート調整メンテナンスセッションが1回含まれています。

この契約は、当社の他のサービス契約を補完し、保証範囲とサポートを拡大します。迅速な対応、現地メンテナンス、スペア部品の供給など、ニーズに応じたサービスパッケージを選択するためのアドバイスも提供します。

デモ依頼

Smart Managerはダウンタイムを短縮し、装置のスループットを最大化します。これにより、オペレータが収集して評価するのに、時間がかかっていた多くのテレメトリデータやパフォーマンスデータを視覚化することができました。これは、メンテナンスを実施し、傾向を特定するときに特に役立ちます。リモートサイトと実稼働環境の両方に対応する強力なツールです

Ben Nattriss —SGSのラボ運営マネージャ(Smart Manager早期導入者)

装置の基本的なステータスと使用状況を自己監視 

Smart Managerポータルは、装置のステータスと使用状況を簡単に確認できるように設計されています。基本的なパフォーマンスパラメータはシンプルな信号インジケータで表示され、潜在的な技術的障害やエラーを簡単に確認できます。例えば、オレンジ色の「冷却」パラメータが表示されると、Zetiumユーザーに警告を与えます。この場合、外部冷却装置を確認することで、測定値への影響やX線管球の損傷を防ぐことができます。装置の状態を定期的に確認してください。複雑な問題が発生した場合は、当社がお手伝いします。

また、装置の使用履歴を簡単に視覚化できるため、装置のスループットを最適化し、ワークロードのバランスを取ることができます。

スマートなサポートの基盤

当社のSmart Managerサービスは、Smart Manager接続から始まります。この接続により、装置の低レベルの装置状態データを安全に送信できます。これには、圧力や温度などの基本的なパフォーマンスデータや、1日に実行される測定回数などの使用状況データが含まれます。これにより、装置はSmart Managerサービスに対応し、Malvern Panalyticalは効率的にサポートできます。

粒度分布測定装置Mastersizerおよび蛍光X線装置Zetiumは、Smart Managerサービスの全範囲に対応しており、Smart Managerサービス契約およびSmart Managerポータルが利用可能です。以下の装置にはSmart Manager接続が搭載されており、インテリジェントなケアと先行的なサポートを提供します。

Smart Manager接続：FAQ(よくあるご質問）

Smart Managerに接続する方法を教えてください。

とても簡単です！これは、おそらくすでにご使用になられている、接続されたプリンター消耗品サービスを使用するのと同じくらい簡単で安全です。

開始するには、Smart Managerプラットフォームに接続できる、リストの中のSmart Manager対応機器のいずれかが必要です。

Smart Managerサービスのフルセットは、特定のソフトウェアバージョン以降のZetiumおよびMastersizerでご利用いただけます。Mastersizer装置の場合は、ソフトウェアバージョン5.0以降が必要です。最新バージョンはこちらからダウンロードできます。Zetium装置の場合は、ここでテストを実行して、装置の準備ができているかどうか、またはアップグレードが必要かどうかを確認できます。

次のステップでは、装置のコンピューターをイーサネットケーブルまたはWiFiでインターネットに接続します。必要なのは、HTTPS Port 443 (TLS)を使用した機器からの一方向の送信接続で、Malvern PanalyticalのMicrosoft Azureクラウドドメインにのみ接続します。データを送信できるのは、装置のソフトウェアのみです。Malvern Panalyticalでは、Smart Managerを使用して、装置をリモート制御したり、装置にアクセスしたりすることはできません。また、会社のネットワークに接続する必要はありません。

装置がMalvern Panalyticalクラウドへの一方向接続を確立すると、Smart Managerサービス、Smart Managerポータルのいずれか、または両方がSmart Managerサービス契約を使用できるようになり、先行的なモニタリングのメリットを享受できるようになります。

Smart Managerはどのようなデータを収集するのでしょうか？

Smart Manager対応の装置のソフトウェアは、温度や圧力、またはMalvern Panalyticalが提供するSmart Managerヘルスアプリケーション(Zetium)の結果など、装置のパフォーマンスと使用状況に関する必要な低レベルの装置データのみを送信します。システムの運用状況に関連するこの装置データは、機密性の高いデータとは見なされませんが、データの収集、管理、および保存に関する最も厳格なガイドラインに従っています。弊社は、お客さまの測定値やサンプル結果にアクセスしたり収集したりすることはできません。また、Smart Manager接続を介してお客さまの装置をリモートで制御することもできません。これは、調整メンテナンスの場合にのみ許可を得たうえで、TeamViewerやSightCallなどの信頼できるリモートサポートソリューションを使用して行うことができます。

データをどのように送信・保存するのか？接続とクラウドが信頼できる理由

Smart Managerで収集されたデータは安全です。低レベルの装置データは、送信元(装置のPC)およびクラウドへの転送中に暗号化されます。この接続は送信専用で、暗号化されたトンネルと一般的なHTTPSが使用されます。

Smart Manager接続は送信専用であるため、リモートサポートは実行できないことに注意してください。信頼できるソリューションTeamViewerとSightCallを使用します。これらを使用するのは、調整メンテナンスの場合に限り、必ずお客さまの明示的な許可を得ます。

データは、Microsoft Azureクラウドサービス上に構築されMicrosoftが所有する安全なサーバー上でホストされるSmart Managerプラットフォームで、安全に保存および処理されます。Microsoftは、他のクラウドプロバイダーよりも多くの認定を取得しており、セキュリティ、透明性、規制遵守に取り組んでいます。これは、安全なクラウドデータ処理、ストレージ、分析のためのプラットフォームとして、ますます選ばれるようになっており、業界標準になりつつあります

データをどのように処理するのか？Malvern Panalytical情報セキュリティ管理システムが信頼できる理由

Malvern PanalyticalのSmart Managerを含む情報セキュリティマネジメントシステムは、ISO/IEC 27001:2013に準拠しています。これは、Malvern Panalyticalが情報を安全かつ安全に管理できることを示す明確な証拠です。セキュリティ設計に対する当社のアプローチでは、人、プロセス、およびテクノロジーを考慮し、潜在的なリスクを管理するためのポリシーと手順を導入しています。