サービス契約

サービスパッケージ全体をカバーしたことが当社の財務計画に大いに役立っています。電話と現地、どちらの場合でもサポート品質とスピードに非常に満足しています。

Genaro R.Y.- Lexmark Mexicana、品質エンジニア - 2021年9月

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オプション追加サービスとソリューション:

*お勧めする保守契約の詳細は、製品タイプ、製品構成、場所など、お客さま固有のさまざまな要因から決定します。Malvern Panalyticalでは、ポートフォリオすべてを契約と調和させ、充実させていますが、お客さまのニーズを満たすようカスタマイズした提案、また場所やお勧めの製品については、当社までお問い合わせください。

次の8つの記述にどの程度同意できるかを回答いただき、お客さまのニーズを確認してください。

注意: このアンケートの回答は保存されません。回答は、このページの使用中のみ表示され、お客さまのニーズの特定に役立てることができます。

どのMalvern Panalytical製品が保守契約の対象ですか？

保守契約はMalvern Panalyticalのすべての製品でご利用いただけます。当社の優れたグローバルサービスネットワークで、世界中のお客さまにサービスとサポートを提供します。一部の地域や耐用年数を終えたシステムでは、まれに例外があります。お問い合わせのうえ、サービス契約をご検討ください。

保守契約の詳細と価格は、どうすれば分かりますか？

想定されるすべてのサービス契約オプションをお客さまと確認し、お客さまのシステム、予算、ニーズに沿った最適なお見積りを提示いたします。当社までお問い合わせください。

Malvern Panalyticalの保守契約を利用すると、どのような利点がありますか？

Malvern Panalyticalの保守契約では、お客さまの地域や世界の、およびリモートのカスタマーサポートネットワークから、当社認定エンジニアの先行的なメンテナンスと迅速な修理を受けられます。これにより、装置の最大稼働時間とデータ精度を確保して、貴重な費用と時間を節約できます。

Malvern Panalyticalで測定を行う高品質で堅牢、信頼性の高い装置を選択しました。保守契約は必要ですか？

Malvern Panalyticalの保守契約は、高品質で堅牢なお客さまの装置が、最高の状態で確実に稼働し続けるよう設計しています。しかし、どのような技術的ソリューションも、時間の経過とともにメンテナンスが必要になります。これは、高スループットや要求の厳しい環境ではさらに重要になります。定期メンテナンスを実施しないことは、パフォーマンスの低下やその他の予防可能な問題が発生する非常によくある原因であり、対処しない場合、お客さまの装置に影響する可能性があります。メンテナンスは、お客様スタッフが他の業務と並行して行うには技術的な困難があり、または時間がかかるため、職場で見過ごされがちです。メンテナンスサービスは、Malvern Panalyticalにお任せいただくことでご安心いただけます。

サービス契約の投資収益率(ROI)はどのようなものですか？

Malvern Panalyticalのパートナーのニーズはそれぞれ異なります。そのため、当社の保守契約は一様ではありません。保守契約のROIは、お客さまのニーズ、選択するレベル、また作業環境やプロセスの設定方法など、その他多くの要因で異なります。たとえば、保守契約を締結している多くのお客様は、事務手続きの内部コストや高い性能の維持、割引が適用された修理やスペア部品に加え、ダウンタイムの回避による内部コストの削減を実現しています。保守契約のさまざまなレベルとオプションによってお客さまのニーズに合ったソリューションがあり、目標に応じてROIを管理できます。検討が必要な側面については、こちらのリストをご確認ください。

Malvern Panalyticalの製品/装置ごとに個別に契約できますか？

はい。個々の装置に対し、必要な保守契約レベルをお選びいただけます。

サポートへの連絡先はどこで確認できますか？

こちらまでお問い合わせいただくか、こちらからご確認ください。

電子メールや電話によるサポートで、どのようなサービスを受けられますか？

Malvern Panalyticalのサービス担当者は、経験豊富で定期的にトレーニングを受けています。お客さまの質問にお答えし、多種の技術的な事柄に対応します。すぐに問題を解決できない場合、専任技術者がすぐにフォローアップいたします。特にピーク時間帯では、保守契約のレベルに応じて対応の優先度が決まります。 

保守メンテナンス/性能検証には何が含まれていますか？また、予約方法について教えてください。

当社のPM/PVサービスは、認定サービスエンジニアが現地で行います。これには、PM/PVキット、クリーニング、(X線/レーザー)安全性の確認、人件費と出張費が含まれます。そして、こちらの質問にももちろんお応えします！ご予約をご希望の場合は、こちらからお近くのサービス担当者までご連絡ください。

リモートサポートとは何ですか？なぜ必要なのでしょうか？

リモート診断とサービスは、時間とコスト効率に優れた持続可能なソリューションです。Malvern Panalyticalでは、信頼の高いソリューションとしてSightCallとTeamViewerを使用しています。SightCallは、Malvern Panalyticalのすべての装置でご利用いただけます。モバイルカメラまたはノートパソコンのカメラに接続して、機械の操作などの問題を確認します。TeamViewerを使用すると、Malvern Panalyticalのサービス担当者が、安全なデータ接続を介してお客さまのPC/装置に一時的に接続し、数分で問題を確認します。

優先サポートではどのようなサービスを受けられますか？

Malvern Panalyticalは、常々すべてのお客さまにできるだけ迅速にサービスを提供するよう努めていますが、特にピーク時間帯は、保守契約のレベルに応じてリクエストの優先順位を決定しています。当社のSmart Managerサービスとリモートサポートを組み合わせることで、多くの場合、迅速にシステムを再稼働させることができます。訪問による調整メンテナンスが必要な場合は、合意した対応時間でお客さまの場所や製品構成に応じたさまざまなオプションをご使用いただけます。翌日には対応してもらえますか？対応可能です。

対応時間は保証されていますか？

対応時間保証は、3スターおよび4スターサービス契約のオプションサービスです。多くの地域で24時間365日サポートをご利用いただけます。 

装置が故障した場合の調整メンテナンスには何が含まれますか？どのくらいの時間で対応してもらえますか？ 

調整メンテナンスでは、人件費や出張費を含む認定エンジニアによるサポート(必要に応じてリモートまたは現地対応)を行います。また、契約レベルに応じて、部品や応答時間の優先サービスを含めることもできます。

どのようなスペア部品が含まれますか？ 

契約レベルに応じて、スペア部品が契約に含まれるか、または割引が適用されます。消耗品/劣化および破損品、サードパーティ製品(PCなど)に加え、契約の種類によって除外されるものがあります。X線管球とレーザーは、オプションで4スター保守契約に追加できます。

稼働性能適格性確認(OQ)はサービス契約に含まれていますか？

Malvern Panalyticalは、多くの業界で、コンプライアンスが重視されていることを認識しています。OQをお客さまの保守契約に追加することで、コンプライアンスの遵守を実現できます。 

保守契約はアップグレードできますか？

もちろんです！契約はいつでもアップグレード可能です。アップグレードについては、こちらからお近くのサービス担当者までご連絡ください。

保守契約の更新方法を教えてください。

サービス契約はいつでも更新できます。こちらからMalvern Panalyticalの担当者に更新のリクエストをお送りください。

保守契約はキャンセルできますか？

保守契約には、優先サポート、注文書の作成不要、保守メンテナンス、予期せぬコスト不要など、数々の利点があります。多くの場合、契約期間は1年間となります。ただし必要な場合には、契約条件に従いキャンセルが可能です。詳細については、こちらからお近くのサービス担当者までご連絡ください。

実際の契約が、このウェブページの表に記載されているレベルと異なっているのはなぜですか？

先般、旧MalvernブランドとPanalyticalブランドを組み合わせ、製品ポートフォリオ全体のサービス契約を更新し、統一しました。具体的には、これまでの異なる契約から最良の特長を合わせ、特に両方の製品を所有している場合には、よりこうした特長が明確かつシンプルになるようにしました。この移行期間の間、お客さまの契約に旧バージョンが適用されている可能性がありますが、次の更新でアップデートされます。

私の装置はすでに契約対象になっていますか？

お客さまの装置と保守契約は、すべてMalvern Panalyticalのカスタマーポータルに掲載されています。登録がお済みでない場合は、登録をお願いします。次のようなメリットもあります。

• ご使用のMalvern Panalytical装置の詳細をすべて一覧表示
• サポート依頼をすぐに直接Malvern Panalyticalのチケットシステムに記録可能
• ご質問へのフィードバックについては、経験豊富なカスタマーサポートエンジニアまでご連絡ください。

当社のお客さま保守契約では、次のサービスを活用いただけます。

最高の稼動率

優先的な対応時間と修理

世界、使用地域、リモートからの専門サポート

信頼性の高い正確なデータと優れたシステムパフォーマンスを確保

予算管理と事務手続きの簡素化

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