服務合約

最大化運行時間。快速維修。精準資料。預算控制。

下載型錄

我們的專家支援讓您真正安心！

Malvern Panalytical 儀器的設計經久耐用。您選擇 Malvern Panalytical 儀器，即表示您選擇了最堅固耐用且最可靠的分析儀器，以提供您所需的深入分析，清楚呈現原本無法以肉眼看見的物質。

因此，為了讓您的儀器可長期保持最佳運作狀態，請務必妥善保養。即使是最先進的技術，長期下來也無法避免磨損，但是故障、昂貴的維修費用以及相關的停機時間卻不是必然的結果。避免這種情況的最佳方式為何？讓我們為您提供支援！

我們的服務合約是以預防性維護的原則為基礎，在問題發生之前先加以預防。但如果出現問題，一通電話就能聯繫到我們的認證客戶支援工程師。透過服務合約，您就能獲得優先支援來修正任何問題，讓系統盡快恢復運作，並將所有 Malvern Panalytical 系統的管理工作負載降到最低，並且以最大程度控制預算。

告別：

  • 停機風險
  • 等候期間
  • 非預期的成本
  • 繁重的訂單管理作業
  • 毀損的樣品
  • 效能衰退

反之，可享有：

  • 最大化運行時間
  • 迅速且專業的支援
  • 一致的資料和最佳儀器效能
  • 將管理工作降至最低
  • 預算控制
  • 安心無虞

特點與優勢

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最大化的運行時間

若要最大限度地提高儀器的可用性，首先應使用我們的預防性維護服務，以協助您避免發生問題，例如避免因磨損而導致故障，或因效能衰退而引發資料問題。定期進行認證維護可大幅延長儀器的整體使用壽命。透過系統效能資料觸發的即時警告通知，我們選配的 Smart Manager 會進一步採取主動行動。


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優先支援回應時間，以及遠端和現場的快速維修 

如果確實發生問題，我們的優先支援可依據預先議定的回應時間並利用 24 小時全年無休的可用支援，協助您將停機風險降至最低。我們的遠端支援解決方案提供最快速、最便捷的方式來解決您的問題，但如果需要現場維修，我們的認證工程師和備用零件皆隨時就緒，以協助您盡快恢復正常運作。

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全球、當地及遠端專家支援服務

無論您身在何處，我們都能為您提供支援！從快速修正到最複雜的故障情況，您都可以信賴我們專業服務團隊的專家，他們會以您的當地語言快速提供全面性的軟硬體協助。我們所有的維修工程師都受過 Malvern Panalytical 訓練並通過認證。您將會獲得最棒的服務！


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確保可靠、準確的資料和最佳系統效能

透過讓系統保持最佳狀態，您就有把握能獲得優質、準確且可靠的資料和分析。我們定期進行的預防性維護/效能驗證 (PM/PV) 將驗證、檢查和修正的儀器效能，以提供更換零件的建議，支援稽核程序，並讓您有信心取得深入解析。


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控制預算及簡化管理

我們的服務合約可協助您規劃並限制營運支出，以避免維護費用、汰舊成本和零件庫存過多等非預期成本。同時，預先議定的供應條件可避免在緊急情況下將寶貴的時間浪費在訂單處理。從「維護附加」到「全方位服務附加零件」合約，或從一年保固到多年期限，我們靈活的方案專為您的需求而擬定。

完整的服務方案有助於我們的財務規劃，無論是透過電話或現場支援，Malvern Panalytical 的服務品質和速度都相當優秀。

Genaro R.Y. - 品質工程師，Lexmark Mexicana - 2021 年 9 月

服務合約層級

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Smart Manager：主動支援

  • 主動系統監測
  • Malvern Panalytical 服務專家對儀器進行健康檢查
  • 儀器使用率深入分析
  • 季度報告和我們的 Smart Manager 入口網站概覽
  • 電話與電子郵件支援
  • 一次遠端修正性維護會議，最長 60 分鐘

您希望讓值得信賴的守護者管理儀器的健康和使用率，並搭配我們經驗豐富的技術支援，這項支援會提醒並引導您完成，甚至還可協助防範需要進行修正性維護的情況。新增更高層級的服務合約選項，獲得更全面的安心保障。僅適用於選定產品。

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1 星級：維護附加

  • 預防性維護 
  • 電話、電子郵件和遠端支援
  • 維修與零件享有折扣

您瞭解預防性維護對於最大化儀器之使用壽命和效能的重要性。萬一發生故障，您便可仰賴我們經驗豐富的技術支援，而且可支付較少的維修和備用零件費用。

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2 星級：維護附加維修

  • 預防性維護 
  • 快速電話、電子郵件和遠端支援
  • 維修與零件享有折扣  
  • 一次現場維修

您想要透過維護以及來自我們專業技術支援團隊的快速回應，最大化儀器的使用壽命和效能，進而提高您的生產力。為了將中斷您工作流程的情況降至最低，我們提供一次現場維修，並給予零件折扣優惠。

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3 星級：全方位服務附加

  • 預防性維護 
  • 優先電話、電子郵件和遠端支援
  • 維修與零件享有更高折扣  
  • 無限次現場維修/故障叫修

儀器的高使用率和需求繁重的環境使得運行時間和可用性對您來說非常重要。因此為了維護較複雜的設定或高通量環境，或更輕鬆地管理您的預算，您需要我們團隊提供優先支援，並根據需要為您進行現場維修。我們也會以較高的折扣價格為您提供備用零件。

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4 星級：全方位服務附加零件

  • 預防性維護 
  • 頂級電話、電子郵件和遠端支援 
  • 無限次現場維修/故障叫修
  • 包含備用零件
  • 固定價格，精簡管理

高標準的運行時間、可用性與可靠性是您業務成功的關鍵。您必須能夠仰賴我們最高層級的維護與支援，並且將管理時間與成本降至最低。得益於預先議定的頂級支援回應時間以及無限次現場叫修，我們將會優先解決您遇到的問題，讓您絕對安心無憂。若發生故障，您需要儘快完成設定並開始運作，而不是將時間花費在等待緊急訂單或管理事務上，因此您的備用零件和維修全都包含在內。

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服務合約比較

可滿足您需求的五種服務合約層級*Smart Manager1 星級2 星級3 星級4 星級
預防性維護及/或效能驗證
維持最佳的儀器效能，以防止需要維修的情況並確保分析可靠準確。由認證工程師進行的年度儀器檢查，包括工資、差旅、PM/PV 套件、安全和清潔。額外的年度 PM/PV 選配。

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透過電話和電子郵件提供技術支援
透過電話 (營業時間)、電子郵件或我們的客戶入口網站 (24 小時全年無休均可申請註冊)，取得我們認證服務工程師所提供的無限硬體及軟體支援。

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遠端技術支援與修正性維護
讓認證工程師處理您問題的最快速便捷方式。 

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一次會議

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回應時間
我們的專業維修工程師會在遠端或現場迅速回應您的問題。可用選項包括最少 4 天/盡量於隔天回應。

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標準

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標準 (最多 3 天)

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優先 (最多 2 天)

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頂級 (最多隔天，24 小時全年無休)

現場修正性維護
認證工程師在現場和您身邊進行維修，包括工資和差旅費用。

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折扣

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一次叫修

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無限制

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無限制

修正性維護的備用零件涵蓋範圍
可減少備用零件成本和 (訂單) 管理時間。若簽訂 4 星級合約，則光管與雷射為選配。

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限量折扣

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折扣

◪
折扣

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包含在內

主動系統監測支援 (Smart Manager)

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選配

選配

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◪


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選配的額外服務與解決方案：

服務包含在內
操作驗證 (OQ)
確保法規遵循
選配
Smart Manager
每天主動檢查儀器健康狀態，並獲得認證工程師的建議
選配
認證
選配
儀器、應用和方法開發
訓練 確保準確的分析和數據判讀
選配
自訂諮詢服務
由儀器和應用專家提供的客製化諮詢服務
選配

*服務合約建議的確切詳細資料是由各種客戶特定因素所決定，例如產品類型、產品配置或地點。我們仍在協調和加強整個產品組合的合約，請聯絡我們，以取得符合您需求的客製化提案，以及地點和產品建議。

服務合約指南

請查看您對下列 8 項陳述的同意程度，以瞭解您的情況：

請注意：系統將不會儲存本問卷的答案，只有您在使用此頁面時才能看到答案，旨在協助確認您的需求。

陳述有點同意同意非常同意
  1. Malvern Panalytical 儀器的可用性與運行時間對我的業務來說極為重要。且/或在故障情況下沒有可用的替代分析解決方案 (例如第二台儀器或外包)。

  1. 我的停機成本極高。每小時成本不僅會影響員工薪資和製程中斷成本，也會影響產品品質故障、交付或推出延遲…

  1. 確保資料準確可靠是我做決策的關鍵。微小的不正確性可能會造成嚴重的問題。

  1. 我需要遵守法規。

  1. 我的團隊沒有能力處理儀器問題。如果發生這種情況，我們必須聯絡專家。

  1. (緊急) 訂單核准會在我的組織中產生很大的管理工作負擔。

  1. 我的組織針對維修成本編列極少預算，因此會導致令人不快的意外預算。

  1. 預防性維護對於確保準確性和預防問題發生非常重要。

結果

請回答上表中所有 8 項陳述以查看您的結果。

如果您傾向於有點同意

建議
您選擇 1 星級或 2 星級合約

您瞭解維護的重要性，並且需要一些額外的服務以確保您的系統能發揮最佳效能，因此 1 星級合約可能會滿足您的需求。為降低意外中斷的風險，我們建議您索取涵蓋現場維修和較高支援優先順序的 2 星級合約報價。

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如果您傾向同意或非常同意

建議
您選擇 3 星級或 4 星級合約

準確性、可用性、運行時間及/或合規性對您而言至關重要，因此您必須能夠依賴高層級的維護與支援。建議您索取 4 星級合約的報價，並考慮 Smart Manager (如果適用於您的儀器) 及/或操作驗證等選項。如果備用零件預算和保證回應時間並不重要，您也可以比較 3 星級合約報價。

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常見問題

我可以針對哪些 Malvern Panalytical 產品簽訂服務合約？

我們的所有儀器均提供服務合約，而且憑藉著強大的全球服務網路，我們可為全球客戶提供服務與支援。某些地點或生命週期結束的系統可能會有少數的例外情況，請聯絡我們以確認您的選擇。

我該如何進一步瞭解服務合約的詳細資料和價格？

我們期待與您一起檢閱所有可能的服務合約選項，並為您提供最適合的報價，以滿足您的系統、預算和需求。請聯絡我們。

Malvern Panalytical 服務合約能為我帶來哪些優勢？

透過我們的服務合約，您可以信賴我們當地、全球和遠端客戶支援網路的認證工程師所提供的主動維護及快速維修服務。如此一來，您便能確保儀器運行時間和資料準確度最大化，同時節省寶貴的金錢和時間。

既然我選擇了高品質、堅固且可靠的 Malvern Panalytical 儀器來進行量測，我還需要服務合約嗎？

我們的服務合約旨在讓您的高品質、堅固耐用的儀器以最佳效能可靠運作！所有技術解決方案在經過一段時間後都會需要維護。這在高通量或高需求環境中更為重要。缺乏例行維護是效能衰退和其他可預防問題的常見原因，若未解決，可能會影響儀器的結果。由於員工要履行其他職責，而使工作場所的維護作業經常遭到忽視，若要兼顧維護作業，對員工來說可能技術性難度高或非常耗時。最簡單的解決方法就是讓我們為您進行維護！

服務合約的投資報酬率為何？

我們所有的合作夥伴都有不同的需求，因此我們的服務合約並非一體適用。您在服務合約上的投資報酬率將取決於您的需求、您選擇的層級及許多其他因素，例如您工作的環境和製程的設定方式。舉例來說，許多簽訂服務合約的客戶發現，他們可以節省內部管理成本、維持高效能，並享有維修或備用零件折扣，進而避免因停機造成的損失。我們的服務合約分為多種層級和選項，因此您可以找到符合需求的解決方案，並根據您的目標管理投資報酬率。如需進一步瞭解需要考慮哪些層面，請查看此處的清單。

我是否能為每個 Malvern Panalytical 產品/儀器簽訂個別合約？

是，您可以決定每部個別儀器所需的服務合約層級。

製造商保固與服務合約之間有何差異？

Malvern Panalytical 提供一年保固。不同於許多製造商的保固，我們的保固是「全包式」，涵蓋我們 4 星級服務合約的所有特點。然而，一旦保固結束，零件、服務以及修正性和預防性維護都會變成計費服務。因此，如果您滿意我們的服務，請索取 4 星級服務合約的報價！ 

我可以在哪裡找到支援聯絡人的詳細資料？

請透過此處或此處與我們聯絡。

我可以從電子郵件和電話支援獲得哪些服務？

我們經驗豐富且定期接受訓練的服務人員會回答您的問題，並協助處理任何技術事件。如果他們無法立即解決您的問題，則會確保有專家迅速接手處理。特別是在尖峰時段，我們將會根據您的服務合約層級排定優先處理。 

預防性維護/效能驗證包含哪些項目？我該如何安排預約？

我們的 PM/PV 服務是由認證服務工程師在您的現場執行。其中包括 PM/PV 套件、清潔、(輻射/雷射) 安全檢查以及工資與差旅費用。當然，工程師亦會針對您的問題提供解答！若要安排預約，請在此處聯絡您當地的服務聯絡人。

什麼是遠端支援？為何需要這項支援？
遠端診斷與服務是兼具時間與成本效益的永續解決方案。Malvern Panalytical 採用值得信賴的解決方案 SightCall 和 TeamViewer。SightCall 可與任何 Malvern Panalytical 儀器搭配使用。它會連接至您手機或筆記型電腦的相機，以檢查是否有機械操作等問題。TeamViewer 可讓 Malvern Panalytical 服務專家透過安全的資料連線暫時連接到您的電腦/儀器，並在幾分鐘內查看您的問題。
我可以從優先支援獲得哪些服務？

雖然我們一向盡力以最快的速度為所有客戶提供服務，但我們會根據您的服務合約層級優先處理您的請求，尤其是在尖峰時段。我們的 Smart Manager 服務與遠端支援相結合，通常能夠在您察覺之前就已迅速恢復運作。如需現場修正性維護服務，有多種選項可用且議定的回應時間也不同，具體取決於您的地點和產品配置。隔天？沒問題！

是否可以保證回應時間？

議定的回應時間是我們 3 星級和 4 星級服務合約的選配附加項目，包含在許多地區提供 24 小時全年無休的支援。 

如果我的儀器故障，修正性維護包含哪些項目？速度有多快？ 

修正性維護涵蓋認證工程師的 (遠端或視需要為現場) 支援，包括工資與差旅費用。根據您的合約層級，修正性維護也可能包括零件和優先回應時間。歸功於我們地理位置優越的倉庫網路，我們將世界各地備用零件的可用性最佳化，以滿足您議定的時間。 

其中包括哪些備用零件？ 

視您的合約層級而定，我們會提供所包含的備用零件或給予折扣。排除情況取決於合約類型，以及耗材/磨損項目和第三方品項 (例如 PC)。可選擇將光管和雷射新增至 4 星級服務合約中。 

我的服務合約是否包含操作驗證 (OQ)？

我們知道對許多客戶的產業而言，法規遵循至關重要。您可以將儀器的 OQ 新增至服務合約，以協助您達成此目標。 

我可以將服務合約升級至更高層級嗎？

可以！您可以隨時升級您的合約；若要這麼做，請於此處聯絡您當地的服務聯絡人。

我該如何更新我的服務合約？

您可以隨時更新服務合約，請於此處將更新提案的請求傳送給您的 Malvern Panalytical 聯絡人。

我可以取消服務合約嗎？

服務合約可為您提供幾項優勢：其中包括優先支援、無需建立訂單、預防性維護以及排除非預期成本。在大多數情況下，合約的有效期為一年。但若需要取消，您可以根據合約的條款與條件進行。若有更多細節問題，請於此處聯絡您當地的服務聯絡人。

為何我實際的合約看起來與本網頁表格中所提及的層級不同？

我們最近已更新和協調產品組合的服務合約，這些合約涵蓋先前的 Malvern 和 Panalytical 兩個品牌。我們特別合併了不同舊版合約的最佳特點，使其更為清晰且簡單，特別是您擁有這兩個系列的產品時。在這個過渡階段，您可能仍在使用舊版合約，但您將會在下次續約時獲得更新！

我的儀器是否已涵蓋在內？

您所有的儀器和服務合約都列在我們的客戶入口網站中。若您尚未註冊，請立即進行，註冊後您還可享有下列優勢：

  • 迅速掌握您所有 Malvern Panalytical 儀器的詳細資料
  • 快速追蹤功能可直接在我們的工單系統中記錄您的支援請求
  • 請與我們經驗豐富的客戶支援工程師聯繫，以取得問題的相關意見回饋

立即註冊以查看您目前的儀器涵蓋範圍。

若與我們簽訂 Malvern Panalytical 服務合約，您就能真正安心無虞，並發揮分析儀器的最大效益。

我們的客戶服務合約可讓您享有：

最大化的運行時間

優先回應時間與維修

全球、當地及遠端專家支援

確保可靠、準確的資料和最佳系統效能

控制預算及簡化管理

請求報價