Smart Manager

您的 Smart Manager 智慧保養之旅第一步正是從 Smart Manager 連線開始，該連線可讓裝置將效能和使用資料傳送到 Smart Manager 平台。這讓 Malvern Panalytical 能夠著手以主動且更有效率的方式為您提供支援。第一批 Malvern Panalytical 產品系列均搭載 Smart Manager 連線，並已針對 Smart Manager 服務準備就緒：

Smart Manager 入口網站彙整了效能和使用資料，不僅讓您能夠自我監控相關資料，同時也為您提供更為主動的入門級支援體驗。您可以輕鬆查看儀器資料的簡明概述、透過燈號指示器檢查基本效能和健康狀態參數，並獲得所有適用 Malvern Panalytical 儀器在全部據點的使用歷程記錄概覽。Smart Manager 入口網站可確保您能信賴儀器的健康狀況，並可讓您管理儀器的使用情況。 

我們的 Smart Manager 服務合約係由 Malvern Panalytical 服務專家提供主動式維護，可將儀器保養和效能洞察帶往全新境界。為了讓儀器的運作更加流暢且無中斷，專家會為您監控儀器效能、隨時做好預防問題發生的準備，並引導您以最快的速度解決問題。Smart Manager 可大幅提升運作時間、準確性和可靠性，同時簡化營運和預算管理，讓您獲得最大的安心保障。歡迎認識值得信賴的全新主動式儀器守護者，此外還有經驗豐富的 Malvern Panalytical 服務專家，隨時準備就緒可為您的團隊提供支援。 

由經驗豐富的專家提供主動式支援

Smart Manager 服務合約就像在您的團隊中安插 Malvern Panalytical 服務專家。我們的專家會主動監控您設備的健康狀況，並通盤瞭解該設備在多個參數和趨勢上的表現。一旦參數超過特定限制或發生錯誤，我們就會立即通知您，接著引導您進行修正性維護，或甚至協助您事先預防這類情況。 

這表示我們隨時都做好準備，確保能在最快的時間內診斷出問題並提供更多首次即正確的修正解方，同時減少現場訪查次數並降低對您工作流程所造成的干擾。此方式能在最全面的情況下確保精確度和可靠性，同時盡可能減少停機時間和維護服務對工作流程的影響，確保您的儀器始終以最佳狀態運作。 

積極提供服務

舉幾個例子來說，Mastersizer 使用者會在超音波探頭接近預期的使用壽命時收到通知，提醒他們樣本可能無法適當地進行分散。 

除此之外，獨特或不尋常的儀器行為也會變得顯而易見：Malvern Panalytical 服務專家在 Zetium 冷卻水流上偵測到異常行為。雖然儀器的冷卻參數仍在其操作範圍內運作，但波動加劇且呈現下降趨勢。與客戶進行確認後，已識別並修正根本原因：最近對外部水冷系統進行不當維護，因此 Zetium 內部開始積聚生鏽顆粒。有了 Smart Manager 服務合約，就能預防意外停機以及儀器嚴重損壞的情況。 

數位暨主動式監控搭配經驗豐富的服務專家，代表能夠及時察覺問題、向使用者發出警示，並且能夠解決甚至預防問題。

Smart Manager 服務合約方案

若簽訂 Smart Manager 服務合約，除了由經驗豐富的專家提供主動式儀器健康狀況支援外，我們還會提供季度報告，摘要說明 Smart Manager 的行動和發現，藉此分享深入見解和趨勢，以便您做出明智的決策。此外，我們還提供 Smart Manager 入口網站的存取權限，讓您可以即時自我監控不同據點的基本參數。更重要的是：每份 Smart Manager 服務合約都包含一次長達 60 分鐘的遠端修正性維護洽談，盡可能以最快的方式解決任何潛在問題。 

Smart Manager 服務合約可讓我們所有層級的服務合約更臻完善，不僅適用於多種儀器使用環境，還提供更廣泛的涵蓋範圍和更周全的保養，進而為您帶來無比的安心感。無論您是需要快速回應時間、現場維護和備用零件涵蓋範圍等個別優勢，還是全包式完整服務方案，我們都能在服務方案上的選擇提供建議，以滿足您的需求。

要求示範

Smart Manager 可減少停機時間並最大化儀器處理量。它可以協助我們視覺化大量遙測與效能資料，如果沒有它，我們就需要有一位專門的操作員花時間來進行收集和評估。執行維護及識別趨勢時，這特別實用。相同的遠端站台與生產環境的強大工具！

Ben Nattriss — SGS 的實驗室作業經理 (早期 Smart Manager 採用者)

自我監控基本儀器狀態與使用率 

我們的 Smart Manager 入口網站會提供簡明的概述，以便讓您輕鬆查看儀器的狀態和使用情況。基本效能參數採用簡單的燈號指示器顯示，以便清楚呈現任何潛在的技術故障或錯誤。舉例來說，Zetium 使用者可能會看到橘色的「冷卻」參數發出警示，告知有關檢查外部冷卻器能防止可能影響其測量結果及損壞管道的冷卻問題等資訊。享有定期確認儀器健康狀況的服務，而且如果您遇到更複雜的問題，我們隨時都能為您提供協助！

此外，您可隨時輕鬆查看儀器使用歷程記錄，協助您最佳化儀器的處理量並平衡工作負載。增強對儀器生命週期的信心，並透過資料導向型洞見來協助您掌握資源規劃及促成投資決策。

智慧支援之旅的根基

我們的 Smart Manager 服務起點正是 Smart Manager 連線。此連線可讓儀器將其低階遙測資料安全地傳送至 Smart Manager 平台。其中包括壓力和溫度等基本的儀器效能資料，或每天所執行測量次數等儀器使用資料。這可讓儀器準備好接受我們的 Smart Manager 服務，並讓 Malvern Panalytical 能夠開始以主動且更有效率的方式為您提供支援。這就是我們樹立的新標準。

Mastersizer 和 Zetium 儀器已準備好採用全方位的 Smart Manager 服務 – 目前提供 Smart Manager 服務合約和 Smart Manager 入口網站功能。以下列出的儀器均搭載 Smart Manager 連線功能，隨時準備就緒可進行我們即將推出有關智慧保養和主動式支援的 Smart Manager 服務。

Smart Manager 連線：常見問題

我要如何連線至 Smart Manager？

非常簡單！連線作業就像運用您可能已在使用的連線印表機耗材服務一樣簡單又安全。

開始之前，您必須擁有一部此處所列且已啟用 Smart Manager 的儀器，該儀器還必須能夠連線至 Smart Manager 平台。

我們的完整 Smart Manager 服務可用於特定軟體版本以上的 Zetium 和 Mastersizer：若為 Mastersizer 儀器，須使用 5.0 版或更新版本的軟體。您可在此處下載最新版本。若為 Zetium 儀器，您可以在此處執行測試，檢查您的儀器是否準備就緒或是否需要升級。

下一步，您只需確保使用乙太網路線或 WiFi 將儀器電腦連線到網際網路。唯一需要做的就是使用 HTTPS 連接埠 443 (TLS) 從儀器傳出單向連線，而且僅連線到 Malvern Panalytical Microsoft Azure 雲端網域。只有儀器軟體才能傳送資料。Malvern Panalytical 無法使用 Smart Manager 遠端控制或存取您的儀器。此外，您也無需將儀器連線到公司網路。

一旦您的儀器與 Malvern Panalytical 雲端建立此一單向連線，即可使用 Smart Manager 服務、Smart Manager 入口網站和/或 Smart Manager 服務合約，讓您從主動監控中取得優勢。

Smart Manager 會收集哪些資料？

支援 Smart Manager 的儀器軟體只會傳送與儀器效能和使用率相關的必要低階遙測資料，例如溫度和壓力或 Malvern Panalytical 所提供的 Smart Manager 健康狀態應用程式 (Zetium) 結果。這些與系統運作狀態相關的遙測資料不會被視為高度敏感資料，但無論如何我們都會遵循最嚴格的資料收集、管理和儲存準則行事。我們無法存取或收集任何您本身的測量或樣本結果，也無法透過 Smart Manager 連線遠端控制您的儀器。只有獲得您的許可並使用 TeamViewer 或 SightCall 等可信賴的遠端支援解決方案進行修正性維護時，才能這麼做。

如何進行資料的傳送和儲存？您可以信任連線和雲端的原因

使用 Smart Manager 收集的資料皆會受到保護。低階遙測資料在源頭 (儀器電腦) 和傳輸到雲端的過程中均會以加密方式進行。連線僅限於出埠連結，且須採用加密通道和熟悉的 HTTPS。

請注意，Smart Manager 連線僅限出埠連結，因此無法透過該功能執行遠端支援。我們使用可信賴的 TeamViewer 和 SightCall 解決方案，而且只有在獲得您明確許可得以進行修正性維護時才會使用。

這些資料會安全地在 Smart Manager 平台中儲存和處理，該平台係以 Microsoft Azure 雲端服務為基礎打造，並託管於 Microsoft 所擁有的安全伺服器上。在比其他任何雲端提供者更多的驗證之下，Microsoft 致力於提供安全、透明、合法合規的環境。Microsoft 正快速晉身為安全雲端資料處理、儲存和分析的首選平台和業界標準。

資料的處理方式為何？為什麼您可以信任 Malvern Panalytical 資訊安全管理系統

包括 Smart Manager 在內的 Malvern Panalytical 資訊安全管理系統已經過認證且確實符合 ISO/IEC 27001:2013 標準。這清楚表明 Malvern Panalytical 具備足夠能力得以安全可靠的方式管理資訊。我們的安全設計方法不僅考慮到人員、製程和技術，更制定了能因應潛在風險的政策和程序。