전문가의 지원으로 걱정할 필요가 없습니다!
Malvern Panalytical 기기는 오래 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 보이지 않는 것을 보이게 하는 데 필요한 통찰력을 제공하는 가장 강력하고 신뢰할 수 있는 분석 기기인 Malvern Panalytical 기기를 선택하셨습니다.
따라서 앞으로 수년 동안 기기를 최상의 상태로 작동하도록 유지하려면 잘 관리하는 것이 중요합니다. 기기를 잘 관리하면 시간이 지남에 따라 발생할 수 있는 기기 오작동, 비용이 많이 드는 수리 및 관련 가동 중지 시간을 피할 수 있습니다. 이를 피하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 저희가 지원해 드리겠습니다!
당사의 서비스 계약은 예방 정비 원칙을 기반으로 하며, 문제가 발생하기 전에 방지합니다. 그럼에도 불구하고 문제가 발생하면, 전화 한 통으로 인증된 고객 지원 엔지니어의 지원을 받을 수 있습니다. 서비스 계약을 체결하면 모든 문제를 해결할 수 있는 우선적인 지원을 받을 수 있으며, 모든 Malvern Panalytical 기기에 대한 최소한의 관리 업무량과 최대한의 예산 관리로 가능한 한 빨리 시스템을 가동할 수 있습니다.
이제 다음과 같은 문제에는 작별을 고하세요.
- 가동 중지의 위험
- 대기 기간
- 예상치 못한 비용
- 무한 PO 관리
- 파손된 샘플
- 성능 저하
대신, 다음 이점을 누리세요.
- 최대 가동 시간
- 신속한 전문가 지원
- 일관된 데이터 및 최고의 기기 성능
- 최소 관리
- 예산 관리
- 걱정 해소
기능 및 장점
| 가동 시간 최대화 기기의 가용성 극대화는 예방 정비 서비스에서 시작됩니다. 이 서비스는 마모로 인한 고장 또는 성능 저하로 인한 데이터 문제 등 문제가 발생하기 전에 방지할 수 있도록 도와줍니다. 정기 인증 관리는 기기의 전체 수명을 크게 늘립니다. 옵션으로 제공되는 Smart Manager는 시스템 성능 데이터에 의해 유발되는 즉각적인 경고 알림을 통해 한발 앞선 사전 조치를 취합니다.
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| 우선 지원 대응 시간 및 신속한 수리, 원격 및 현장 지원 문제가 발생할 경우, 당사의 우선 지원 서비스를 통해 사전 합의된 응답 시간과 연중무휴 24시간 지원 가용성을 활용하여 가동 중단 위험을 최소화할 수 있습니다. 당사의 원격 지원 솔루션은 문제를 가장 빠르고 편리하게 해결할 수 있는 방법을 제공합니다. 그러나 현장 수리가 필요한 경우, 당사의 공인 엔지니어와 Spare parts를 통해 가능한 한 빨리 지원을 받고 다시 실행할 수 있습니다.
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| 글로벌, 현지, 및 원격 전문가 지원 서비스 당사는 어디에서나 곁에서 여러분을 지원합니다! 신속한 해결부터 가장 복잡한 고장까지, 하드웨어 및 소프트웨어에 대한 신속하고 포괄적인 지원을 현지 언어로 제공하는 전문 서비스 팀의 전문가에게 의지할 수 있습니다. 모든 서비스 엔지니어는 Malvern Panalytical의 교육을 받고 인증을 받았습니다. 최고의 전문가에게 맡겨 보세요!
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![[PN13701_ICON_ENSURING_RELIABLE_ACCURATE_DATA_INSTRUMENT_AT_PEAK_PERFORMANCE.png] PN13701_ICON_ENSURING_RELIABLE_ACCURATE_DATA_INSTRUMENT_AT_PEAK_PERFORMANCE.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/fb4b6362-7b28-4076-8787-affd00f2d132/PN13701_ICON_ENSURING_RELIABLE_ACCURATE_DATA_INSTRUMENT_AT_PEAK_PERFORMANCE_Original%20file.png){kind=icon}
| 신뢰할 수 있고 정확한 데이터 및 최고의 시스템 성능 보장 시스템을 최상의 상태로 유지함으로써 데이터 및 분석의 우수한 품질과 정확성을 확신하고 신뢰할 수 있습니다. 당사의 정기적인 예방 정비/성능 검증(PM/PV)은 기기의 성능을 검증, 확인 및 교정하고, 부품 교체에 대한 조언을 제공하고, 감사 절차를 지원하며, 확신을 가지고 통찰력을 얻을 수 있도록 지원합니다.
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| 예산 관리 및 관리 간소화
당사의 서비스 계약은 정비 비용, 노후화 비용 및 초과 부품 재고와 같은 예기치 않은 비용을 방지하기 위해 운영 비용을 계획하고 제한하는 데 도움이 됩니다. 한편, 사전 합의된 공급 조건은 비상시 구매 주문에 중요한 시간을 낭비하는 것을 방지합니다. 'Maintenance Plus'부터 'Full Service Plus Parts' 계약, 1년부터 수년까지의 기간까지, 당사의 유연한 플랜은 고객의 요구에 맞게 설계되었습니다. |
![[PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION.png] PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/6faa1447-ca70-4a64-882f-affd00f2d004/PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION_Original%20file.png){kind=icon}
전체 서비스 패키지가 포함되어 있어 재무 계획에 큰 도움이 되고, 전화와 현장 모두에서 Malvern Panalytical의 지원 품질과 속도가 매우 뛰어납니다.
Genaro R.Y. - 품질 엔지니어, Lexmark Mexicana - 2021년 9월
서비스 계약 단계
![[BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png] BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/354632b4-0f76-4ce6-844d-b15000c00917/BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE_Original%20file.png)
| Smart Manager: 선제적 지원
숙련된 기술 지원과 함께 기기 상태 및 활용도 관리를 위한 신뢰할 수 있는 보호 기능을 누릴 수 있으며, 경고 및 안내를 제공하거나 교정 정비를 방지할 수 있습니다. 한 단계 높은 수준의 서비스 계약 옵션을 추가하여 더욱 안심할 수 있습니다. 일부 제품에서만 사용할 수 있습니다. |
![[BRONZE_1_STAR.png] BRONZE_1_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/5df59664-b305-442d-9c65-afff00cd644f/BRONZE_1_STAR_Original%20file.png)
| 별 1개(1-Star): Maintenance Plus
기기의 수명과 성능을 극대화하기 위해 예방 정비가 중요합니다. 당혹스러운 일이 발생하더라도 숙련된 기술 지원을 받고, 수리 및 예비 부품에 대한 비용을 절감할 수 있습니다.
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![[BRONZE_2_STAR.png] BRONZE_2_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/407fa2b2-ebf8-4304-a307-afff00cd6292/BRONZE_2_STAR_Original%20file.png)
| 별 2개(2-Star): Maintenance Plus Repair
정비를 통해 기기의 수명과 성능을 극대화하고, 당사 전문 기술 지원팀의 신속한 응답을 통해 생산성을 향상할 수 있습니다. 워크플로의 중단을 최소화하기 위해 현장 수리 방문이 포함되며, 부품 할인을 받을 수 있습니다.
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![[BRONZE_3_STAR.png] BRONZE_3_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/42f5dab3-45d9-4967-a72d-afff00cd634b/BRONZE_3_STAR_Original%20file.png)
| 별 3개(3-Star): Full Service Plus
기기 사용량이 많고 환경이 까다로워 가동 시간과 가용성이 매우 중요합니다. 따라서 복잡한 설정이나 처리량이 많은 환경을 유지 관리하거나 예산을 보다 쉽게 관리하기 위해 필요할 때마다 당사 팀의 우선적인 지원과 현장 방문 수리가 필요합니다. 할인된 가격으로 Spare parts를 구입하실 수 있습니다.
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![[BRONZE_4_STAR.png] BRONZE_4_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/7142e012-51e7-4e58-9c71-afff00cd63dc/BRONZE_4_STAR_Original%20file.png)
| 별 4개(4-Star): Full Service Plus Parts
엄격한 가동 시간, 가용성 및 안정성이 비즈니스에서 매우 중요합니다. 관리 시간 및 비용을 최소화하면서 최고 수준의 정비와 지원이 필요합니다. 사전 합의된 프리미엄 지원 응답 시간과 무제한 현장 방문을 통해 고객이 안심하고 사용할 수 있도록 모든 문제를 최우선으로 처리해 드립니다. 기기가 고장 난 경우 비상 PO 또는 관리 시간을 기다리지 않고 가능한 한 빨리 가동해야 하므로 예비 부품과 수리가 모두 포함됩니다.
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서비스 계약 비교
| 요구 사항에 맞는 5가지 서비스 계약 단계* | Smart Manager | 별 1개(1-Star) | 별 2개(2-Star) | 별 3개(3-Star) | 별 4개(4-Star) |
|---|---|---|---|---|---|
| 예방 정비(Preventive maintenance) 및/또는 성능 검증(Performance verification) 고장으로 인한 수리를 방지하고, 신뢰할 수 있고 정확한 분석을 보장하기 위해 가능한 최상의 기기 성능을 유지합니다. 인증된 엔지니어가 수행하는 연간 기기 점검에는 인력, 출장, PM/PV 키트, 안전 및 청소가 포함됩니다. 추가 연간 PM/PV 옵션. | - | ■ | ■ | ■ | ■ |
| 전화 및 이메일을 통한 기술 지원 전화(근무 시간), 이메일 또는 고객 포털(연중무휴 24시간 등록 요청)을 통해 인증된 서비스 엔지니어로부터 무제한 하드웨어 및 소프트웨어 지원을 받을 수 있습니다. | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ |
| 원격 기술 지원 및 교정 유지보수 인증된 엔지니어가 문제를 가장 빠르고 편리하게 해결하는 방법입니다. | ■
| ■ | ■ | ■ | ■ |
| 응답 시간 전문 서비스 엔지니어가 원격으로 또는 현장에서 고객의 문제에 신속하게 대응합니다. 다양한 옵션을 선택할 수 있습니다. (최대 익일에서 4일까지) | - | ■
| ■
| ■
| ■
|
| 현장 교정 정비 인증된 엔지니어가 현장에서 수리 서비스를 제공하며, 인건비 및 출장비가 포함되어 있습니다. | - | ☐
| ◪
| ■
| ■
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| 교정 정비를 위한 Spare parts 보장 Spare parts 비용과 (PO) 관리 시간을 줄일 수 있습니다. 별 4개(4-star) 계약의 튜브 및 레이저 옵션. | - | ☐
| ◪
| ◪
| ■
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| 사전 시스템 모니터링 지원 (Smart Manager) | ■ | 옵션 | 옵션 | ◪ | ◪
|
추가 옵션 서비스 및 솔루션:
| 서비스 | 포함 |
|---|---|
| 운영 적합성 평가(OQ) 규정 준수 보장 | 옵션 |
| Smart Manager 인증된 엔지니어가 매일 제공하는 선제적 기기 상태 점검 및 조언 | 옵션 |
| 인증(Certification) | 옵션 |
| 기기, 애플리케이션 및 방법 개발에 대한 교육 정확한 분석 및 데이터 해석 보장 | 옵션 |
| 맞춤형 컨설팅 서비스 기기 및 애플리케이션 전문가의 맞춤형 컨설팅 | 옵션 |
*서비스 계약 권장 사항의 정확한 세부 사항은 제품 유형, 제품 구성 또는 위치와 같은 다양한 고객별 요인에 따라 결정됩니다. 전체 포트폴리오에 걸쳐 계약을 조율하고 개선하고 있는 중이므로 위치 및 제품 추천과 고객의 요구에 맞는 맞춤형 제안서는 당사에 문의하시기 바랍니다.
서비스 계약 가이드
하기 8개 문장에 얼마나 해당되는지 확인해 보십시오.
참고: 이 설문지의 답변은 저장되지 않습니다. 답변은 이 페이지를 사용하는 동안에만 볼 수 있으며, 귀하의 요구 사항을 파악하는 데 도움을 줍니다.
결과
결과를 보려면 위 표의 8개 문장에 모두 답하십시오.
어느 정도 해당되는 경우
권장:
별 1개 또는 별 2개 계약
정비의 중요성을 이해하고 있고, 시스템이 최상의 상태로 작동하도록 하기 위해 몇 가지 추가 서비스를 찾고 있으므로 별 1개 계약이 귀하의 요구에 부응할 수 있습니다. 예기치 않은 중단 위험을 줄이려면, 현장 수리와 더 높은 지원 우선순위를 포함하는 별 2개 계약에 대한 견적을 요청하는 것이 좋습니다.
견적 요청절반 이상 해당되거나 모두 해당되는 경우
권장:
별 3개 또는 별 4개 계약
정확성, 가용성, 가동 시간 및/또는 규정 준수가 매우 중요하므로 높은 수준의 정비 및 지원이 필요합니다. 별 4개 계약에 대한 견적을 요청하고 Smart Manager(해당 기기가 해당하는 경우) 및/또는 운영 자격 등의 옵션을 고려하는 것이 좋습니다. 예비 부품 예산과 응답 시간 보장이 중요하지 않은 경우, 별 3개 계약 견적을 비교할 수도 있습니다.
견적 요청자주 묻는 질문
- 어떤 Malvern Panalytical 기기에 대한 서비스 계약을 받을 수 있나요?
서비스 계약은 모든 기기에 사용할 수 있습니다. 당사의 훌륭한 글로벌 서비스 네트워크 덕분에 전 세계 고객에게 서비스를 제공하고 지원할 수 있습니다. 드문 경우지만 특정 위치에 설치된 기기 또는 수명이 다한 기기에는 예외가 있을 수 있습니다. 선택 사항을 확인하려면 당사에 문의하십시오.
- 서비스 계약 세부 정보 및 가격에 대해 자세히 알아보려면 어떻게 해야 하나요?
가능한 모든 서비스 계약 옵션을 검토하고 시스템, 예산 및 요구 사항에 최적화된 최적의 견적을 제공해 드리겠습니다. 당사에 문의하십시오.
- Malvern Panalytical 서비스 계약은 어떤 이점을 제공하나요?
서비스 계약을 통해 현지, 글로벌 및 원격 고객 지원 네트워크에 걸쳐 인증된 엔지니어의 선제적 정비와 신속한 수리 서비스를 받을 수 있습니다. 따라서 기기 가동 시간과 데이터 정확성을 극대화하는 동시에 귀중한 비용과 시간을 절약할 수 있습니다.
- 고품질의 견고하고 신뢰할 수 있는 측정을 수행하기 위해 Malvern Panalytical 기기를 선택했습니다. 서비스 계약이 필요한가요?
당사의 서비스 계약은 고품질의 견고한 기기를 최상의 상태로 안정적으로 작동할 수 있도록 설계되었습니다! 모든 기술 솔루션은 시간이 지남에 따라 유지보수가 필요합니다. 이는 처리량이 많거나 까다로운 환경에서 더욱 중요해집니다. 일상적인 정비 부족은 성능 저하 및 기타 예방 가능한 문제의 가장 일반적인 원인이며, 이러한 원인이 해결되지 않은 상태로 방치될 경우 기기의 측정 결과에 영향을 미칠 수 있습니다. 직원들이 다른 업무와 함께 정비를 수행하는 것이 기술적으로 어렵거나 시간이 많이 소요될 수 있기 때문에 작업장에서 정비를 간과하는 경우가 많습니다. 간편한 해결책은 저희가 대신 처리해 드리는 것입니다!
- 서비스 계약의 투자 수익률(ROI)은 어떻게 되나요?
모든 파트너의 요구 사항이 서로 다르기 때문에 서비스 계약은 일률적이지 않습니다. 서비스 계약의 ROI는 사용자의 요구 사항, 선택한 수준과 작업 환경, 프로세스 설정 방법 등 기타 여러 요인에 따라 달라집니다. 예를 들어, 서비스 계약을 체결한 다수의 고객들은 기기 가동 중지 방지로 인한 리스크 절감 효과를 누리는 동시에 관리, 고성능 유지, 수리 또는 예비 부품 할인 등 내부 비용을 절감할 수 있다는 사실을 알게 되었습니다. 서비스 계약의 다양한 단계와 옵션을 통해 고객의 요구에 부합하고 목표에 따라 ROI를 관리할 수 있는 솔루션이 제공됩니다. 고려해야 할 측면에 대한 자세한 내용은 여기에서 목록을 확인하십시오.
- 모든 Malvern Panalytical 제품/기기에 대해 별도의 계약을 맺나요?
예, 개별 기기에 필요한 서비스 계약 단계를 선택할 수 있습니다.
- 제조업체 보증(warranty)과 서비스 계약의 차이점은 무엇인가요?
Malvern Panalytical은 1년 보증을 제공합니다. 많은 제조업체의 보증과는 달리, 이것은 당사의 별 4개 서비스 계약의 모든 기능을 포함하는 '포괄적 보증(all-inclusive)'입니다. 그러나 종료되는 즉시 부품, 서비스, 교정 및 예방 정비가 모두 유료 서비스가 됩니다. 그러니 경험에 만족하셨다면 별 4개 서비스 계약 견적을 요청하십시오!
- 이메일 및 전화 지원은 무슨 도움을 주나요?
숙련되고 정기적으로 교육을 받은 서비스 직원이 고객의 질문에 답변해 드리며 모든 기술적 사고에 도움을 드립니다. 문제를 바로 해결할 수 없는 경우 전담 전문가가 곧 후속 조치를 취해드립니다. 특히 문의가 많은 시간에는 서비스 계약 단계에 따라 연락 우선순위가 지정됩니다.
- 예방 차원의 유지보수/성능 확인에는 무엇이 포함되며, 어떻게 예약할 수 있나요?
당사의 정기적인 예방 정비/성능 검증(PM/PV) 서비스는 고객의 현장에서 공인 서비스 엔지니어가 수행합니다. 여기에는 PM/PV 키트, 청소, (방사선/레이저) 안전 점검, 인건비 및 출장 비용이 포함됩니다. 물론 질문에 대한 답변도 제공합니다! 약속을 잡으려면 여기에서 현지 서비스 담당자에게 문의하십시오.
- 원격 지원이란 무엇이며 왜 필요한가요?
- 원격 진단 및 서비스는 지속 가능한 솔루션으로서 시간과 비용 효율성이 뛰어납니다. Malvern Panalytical은 신뢰할 수 있는 솔루션 SightCall 및 TeamViewer를 사용합니다. SightCall은 모든 Malvern Panalytical 기기와 함께 사용할 수 있습니다. 모바일 또는 노트북 카메라에 연결하여 기계적 작동과 같은 문제를 확인합니다. TeamViewer를 사용하면 Malvern Panalytical 서비스 전문가가 보안 데이터 연결을 통해 PC/기기에 일시적으로 연결하여 몇 분 안에 문제를 확인할 수 있습니다.
- 우선 지원은 무슨 도움을 주나요?
당사는 항상 가능한 한 빨리 모든 고객에게 서비스를 제공하기 위해 노력하지만, 특히 문의가 많은 시간에는 서비스 계약 수준에 따라 요청 우선순위를 지정합니다. Smart Manager 서비스는 원격 지원을 결합하여 사용자가 문제를 알아차리기도 전에 다시 시작하고 실행할 수 있도록 지원합니다. 교정 정비 방문이 필요한 경우, 사용자의 위치와 제품 구성에 따라 합의된 응답 시간이 다른 다양한 옵션을 사용할 수 있습니다. 다음날 바로 방문도 가능한가요? 물론입니다!
- 응답 시간이 보장되나요?
합의된 응답 시간은 별 3개 및 별 4개 서비스 계약에 대한 선택적으로 이용할 수 있는 추가 기능이며, 많은 지역에서 최대 연중무휴 24시간 지원이 제공됩니다.
- 기기가 고장 난 경우, 교정 정비에 포함되는 서비스는 무엇인가요? 얼마나 빨리 서비스를 받을 수 있나요?
교정 정비에는 인건비 및 출장 비용을 포함하여 공인 엔지니어(필요한 경우 원격 또는 현장)의 지원이 포함됩니다. 또한 계약 수준에 따라 부품과 우선적 대응 시간이 포함될 수 있습니다. 전략적으로 위치한 창고 네트워크를 통해 전 세계 곳곳에 예비 부품을 최적화하여 고객이 약속한 시간에 맞춰 공급할 수 있습니다.
- 어떤 예비 부품이 포함되어 있나요?
계약 단계에 따라 포함되는 예비 부품이 있거나 할인받을 수 있습니다. 제외 사항은 계약 유형, 소모품/마모 및 파손 품목 및 타사 품목(예: PC)에 따라 달라집니다. 튜브 및 레이저는 별 4개 서비스 계약에 옵션으로 추가할 수 있습니다.
- 서비스 계약에 운영 적합성 평가(OQ)가 포함되어 있나요?
당사는 많은 고객의 산업에서 규정 준수가 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 이러한 규정 준수를 달성하기 위해 기기의 OQ를 서비스 계약에 추가할 수 있습니다.
- 서비스 계약을 더 높은 수준으로 업그레이드할 수 있나요?
네! 언제든지 계약을 업그레이드할 수 있습니다. 계약을 업그레이드하려면 여기에서 현지 서비스 담당자에게 문의하십시오.
- 서비스 계약을 갱신하려면 어떻게 해야 하나요?
언제든지 서비스 계약을 갱신할 수 있습니다. 업데이트된 제안서에 대한 요청을 여기에서 Malvern Panalytical 담당자에게 보내주십시오.
- 서비스 계약을 취소할 수 있나요?
서비스 계약은 우선 지원, POS 생성 불필요, 예방 정비, 예기치 않은 비용 제거 등 몇 가지 이점을 제공합니다. 대부분의 경우 계약은 1년 동안만 유효합니다. 그러나 취소를 희망하실 경우, 계약 이용 약관에 따라 취소할 수 있습니다. 더 자세한 질문이 있으시면 여기에서 현지 서비스 담당자에게 문의하십시오.
- 내 실제 계약이 이 웹 페이지의 표에 언급된 수준과 다른 이유는 무엇인가요?
당사는 최근 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 서비스 계약을 업데이트하고, 이전의 Malvern 및 Panalytical 브랜드를 통합하였습니다. 특히, 이전 계약에서 가장 좋은 기능들을 통합하여 더 명확하고 간단하게 만들었습니다. 특히 두 제품군의 제품을 소유하고 있는 경우 더욱 명확하고 간단하게 사용할 수 있습니다. 현재 전환하는 중이지만, 이전 버전이 실행 중일 수 있습니다. 이는 다음 갱신 시 업데이트됩니다!
- 내 기기에 적용되나요?
모든 기기 및 서비스 계약은 고객 포털에 나열되어 있습니다. 아직 가입하지 않은 경우, 가입하면 다음과 같은 혜택을 누리실 수 있습니다.
- 모든 Malvern Panalytical 기기 세부 정보를 한눈에 확인
- 지원 요청을 티켓팅 시스템에 직접 기록할 수 있는 신속한 방법
- 숙련된 고객 지원 엔지니어에게 문의하여 질문에 대한 피드백을 받으십시오.
현재 기기 적용 범위를 확인하려면 지금 등록하십시오.
Malvern Panalytical 서비스 계약으로 분석 기기를 최대한 활용하며, 안심하고 사용하십시오.
당사의 고객 서비스 계약은 다음과 같은 혜택을 제공합니다.
가동 시간 최대화
우선 대응 및 빠른 수리
글로벌, 현지 및 원격 전문가 지원
신뢰할 수 있고 정확한 데이터 및 시스템의 최고 성능 보장
