Smart Manager

Smart Manager 지능형 케어(intelligent care)로의 여정은 Smart Manager Connection으로 시작되며, 장치의 성능 및 사용량 데이터를 Smart Manager 플랫폼으로 전송할 수 있습니다. 이를 통해 Malvern Panalytical은 적극적이고 더욱 효율적으로 고객을 지원할 수 있습니다. 먼저 Malvern Panalytical 제품 라인에는 Smart Manager Connection이 장착되어 있어 Smart Manager 서비스를 제공할 준비가 되어 있습니다.

Smart Manager Portal은 성능 및 사용 데이터를 컴파일하여 사용자가 직접 모니터링할 수 있도록 합니다. 이는 보다 선제적인 지원 경험의 기본적인 수준입니다. 기기 데이터에 대한 간단한 개요를 손쉽게 확인할 수 있고, 신호등 표시기를 통해 기본 성능 및 상태 매개변수를 확인할 수 있습니다. 그리고 모든 현장에서 적용 가능한 모든 Malvern Panalytical 기기의 사용 내역에 대한 개요를 확인할 수 있습니다. Smart Manager Portal을 통해 기기 상태에 대한 신뢰성을 확인하고 기기 활용을 관리할 수 있습니다. 

Smart Manager 서비스 계약은 Malvern Panalytical 서비스 전문가의 사전 정비 지원을 통해 기기 관리 및 성능 통찰력을 한 차원 높여줍니다. 능률적이고 중단 없는 기기 작동을 위해 전문가가 장비 성능을 모니터링하여 문제를 방지하고, 문제를 가장 빠르게 해결할 수 있도록 안내합니다. Smart Manager는 가동 시간, 정확성 및 안정성을 극대화하는 동시에 운영 및 예산 책정을 간소화하여 안심하고 사용할 수 있습니다. 숙련된 Malvern Panalytical 서비스 전문가로 보완된 신뢰할 수 있고 선제적이며 새로운 기기 보호자를 만나보세요. 귀하의 팀을 지원할 준비가 되어 있습니다. 

숙련된 전문가의 선제적 지원

Smart Manager 서비스 계약은 마치 Malvern Panalytical 서비스 전문가를 팀에 추가하는 것과 같습니다. 당사의 전문가들은 고객의 장비 상태를 선제적으로 모니터링하고 다양한 매개변수와 추세를 종합적으로 파악합니다. 당사는 매개변수가 특정 한계를 초과하거나 오류가 발생하면 즉시 귀하에게 통보하고, 정정 정비를 안내하거나 필요성을 예방할 수도 있습니다. 

즉, 현장 방문 횟수를 줄이며 업무 흐름 중단을 줄이는 등 가장 빠른 문제 진단과 처음부터 올바른 해결책을 더 많이 제공할 준비가 되어 있습니다. 이는 정밀성과 신뢰성을 보장하는 가장 포괄적인 방법이며, 가동 중지 시간과 정비가 워크플로에 미치는 영향을 최소화하여 기기가 항상 최상의 상태로 작동하도록 보장합니다. 

실제 서비스

몇 가지 예를 들자면, Mastersizer 사용자는 초음파 프로브의 작동 기대 수명이 다하면 샘플의 적절한 분산이 위험할 수 있음을 알리는 알림을 받을 수 있습니다. 

이와 함께 독특하거나 비정상적인 기기 동작도 눈으로 확인할 수 있습니다. Malvern Panalytical 서비스 전문가가 Zetium 냉각수 흐름에서 비정상적인 동작을 감지했습니다. 기기의 냉각 매개변수가 여전히 대역폭 내에서 작동하고 있었지만 변동이 증가하고 하향 추세가 있었습니다. 고객과 함께 점검했을 때 근본적인 원인이 파악되어 이를 해결했습니다. 최근에 외부 수랭 시스템의 정비가 부적절하게 수행되어 Zetium에 녹 입자가 쌓이기 시작한 것이 원인이었습니다. Smart Manager 서비스 계약을 통해 예기치 못한 가동 중지 및 심각한 기기 손상을 방지할 수 있었습니다. 

숙련된 서비스 전문가가 결합한 디지털 및 선제적 모니터링을 통해 문제를 발견하고 사용자에게 알림을 보내 문제를 해결하거나 예방할 수 있습니다.

Smart Manager 서비스 계약 패키지

SMART Manager 서비스 계약을 통해 숙련된 전문가의 선제적 장비 상태 지원 외에도 SMART Manager의 조치 및 결과를 요약한 분기별 보고서를 제공하고 정보에 입각한 의사 결정을 위한 통찰력과 추세를 공유합니다. 또한 Smart Manager Portal에 대한 액세스를 제공하므로 여러 사이트에서 실시간으로 기본 매개변수를 자가 모니터링할 수 있습니다. 추가 기능: 모든 Smart Manager 서비스 계약에는 최대 60분의 원격 교정 유지보수 세션이 포함되어 있어 잠재적인 문제를 가장 빠르게 해결할 수 있습니다. 

Smart Manager 서비스 계약은 다양한 기기 사용 환경에 권장되는 모든 수준의 서비스 계약을 완벽하게 보완하며, 더 큰 보장 범위와 관리 서비스를 제공하여 궁극적으로 안심하고 사용할 수 있도록 지원합니다. 또한 신속한 응답 시간, 현장 유지보수, 예비 부품 보장 등 개별 혜택이 필요하든, 풀 서비스, 일체형 패키지가 필요하든, 고객의 요구에 맞는 서비스 패키지를 선택하는 방법에 대한 조언을 제공해 드립니다.

데모 요청

Smart Manager는 가동 중지 시간을 줄이고 기기 처리량을 최대화합니다. 이를 통해 운영자가 많은 시간을 들여 수집하고 평가해야했던 수많은 원격 분석 및 성능 데이터를 쉽게 시각화 할 수 있었습니다. 이 기능은 유지 관리를 수행하고 추세를 파악할 때 매우 유용했습니다. 원격 현장과 프로덕션 환경 모두에 적합한 강력한 도구입니다!

Ben Nattriss - SGS의 실험실 운영 관리자(Smart Manager의 얼리 어댑터)

기본 기기 상태 및 활용도 자체 모니터링 

Smart Manager Portal은 간단한 개요를 제공하여 기기의 상태와 사용법을 쉽게 확인할 수 있습니다. 기본 성능 매개변수(Basic performance parameters)는 간단한 신호등 표시기(traffic light indicators)와 함께 표시되므로 잠재적인 기술적 결함 또는 오류를 쉽게 확인할 수 있습니다. 예를 들어 Zetium 사용자는 경고를 의미하는 주황색 '냉각' 매개변수를 확인하고, 외부 냉각기를 점검하여 측정값에 영향을 미치고 튜브를 손상할 수 있는 튜브 냉각 문제를 방지할 수 있습니다. 기기 상태를 정기적으로 확인해 보십시오. 더 복잡한 문제가 발생할 경우 저희가 도와드리겠습니다!

또한 기기 사용 내역을 쉽게 시각화할 수 있어 기기 처리량을 최적화하고 작업 부하를 균형 있게 조정할 수 있습니다. 데이터 기반 통찰력을 통해 리소스 계획을 수립하고, 투자 결정을 내리는 데 도움이 되는 기기 수명 주기에 대한 확신을 얻을 수 있습니다.

스마트 지원 여정의 기초

Smart Manager 서비스는 Smart Manager Connection으로 시작합니다. 이 연결을 통해 기기는 기기의 낮은 수준의 원격 측정 데이터를 Smart Manager 플랫폼으로 안전하게 전송할 수 있습니다. 여기에는 압력 및 온도와 같은 기본 기기 성능 데이터 또는 일일 측정 횟수와 같은 기기 사용 데이터가 포함됩니다. 이를 통해 기기가 Smart Manager 서비스를 지원하도록 준비하여 Malvern Panalytical이 적극적으로 그리고 더욱 효율적으로 지원을 시작할 수 있습니다. 이것이 우리의 새로운 기준입니다.

Mastersizer 및 Zetium 장비에서 모든 종류의 Smart Manager 서비스를 사용할 수 있습니다. 이제 Smart Manager 서비스 계약 및 Smart Manager Portal을 이용할 수 있습니다. 아래 나열된 기기에는 Smart Manager Connection이 장착되어 있어 지능적 관리 및 사전 예방적 지원을 위한 Smart Manager 서비스를 곧 준비할 수 있습니다.

Smart Manager Connection: 자주 묻는 질문

Smart Manager에 연결하려면 어떻게 해야 하나요?

간단합니다! 이미 사용 중인 연결된 프린터 소모품 서비스를 사용하는 것만큼 간단하고 안전합니다.

시작하려면 Smart Manager 플랫폼에 연결할 수 있는 Smart Manager 지원 기기 중 하나가 필요합니다.

특정 소프트웨어 버전부터 Zetiums 및 Mastersizer에서 Smart Manager 서비스의 전체 세트를 사용할 수 있습니다. Mastersizer 기기의 경우 소프트웨어 버전 5.0 이상이 필요합니다. 여기에서 최신 버전을 다운로드할 수 있습니다. Zetium 기기의 경우 여기에서 테스트를 실행하여 기기가 준비되었는지 또는 업그레이드가 필요한지 확인할 수 있습니다.

다음 단계에서는 이더넷 케이블 또는 WiFi를 통해 기기 컴퓨터를 인터넷에 연결하기만 하면 됩니다. HTTPS 포트 443(TLS)을 사용하는 기기에서 나가는 단방향 연결만 있으면 되며, Malvern Panalytical Microsoft Azure 클라우드 도메인에만 연결됩니다. 기기 소프트웨어만 데이터를 전송할 수 있습니다. Malvern Panalytical은 Smart Manager를 사용하여 기기를 원격으로 제어하거나 액세스할 수 없습니다. 그리고 회사 네트워크에 연결할 필요가 없습니다.

기기가 Malvern Panalytical 클라우드에 단방향으로 연결되면, Smart Manager 서비스, Smart Manager Portal 및/또는 Smart Manager 서비스 계약을 사용할 준비가 되어 사전 모니터링의 이점을 누릴 수 있습니다.

Smart Manager는 어떤 데이터를 수집하나요?

Smart Manager 지원 기기 소프트웨어는 온도 및 압력 또는 Malvern Panalytical이 제공하는 Smart Manager 상태 애플리케이션(Zetium)의 결과와 같은 기기 성능 및 활용도에 대해 필요한 낮은 수준의 원격 측정 데이터만 전송합니다. 시스템의 작동 상태와 관련된 이 원격 측정 데이터는 매우 중요한 데이터로 간주하지 않지만, 데이터 수집, 관리 및 저장에 대한 가장 엄격한 지침을 따르고 있습니다. 당사는 사용자의 측정 또는 샘플 결과에 액세스하거나 이를 수집할 수 없으며, Smart Manager Connection을 통해 원격으로 기기를 제어할 수 없습니다. 이러한 작업은 TeamViewer 또는 SightCall과 같은 신뢰할 수 있는 원격 지원 솔루션을 사용하여 교정 유지보수를 수행하는 경우에만 사용자의 허가를 받아 수행할 수 있습니다.

데이터는 어떻게 전송되고 저장되나요? 연결과 클라우드를 신뢰할 수 있는 이유

Smart Manager로 수집된 데이터는 안전합니다. 낮은 수준의 원격 측정 데이터는 원점(기기 PC)에서 그리고 클라우드로 전송되는 동안 암호화됩니다. 연결은 암호화된 터널과 익숙한 HTTPS를 사용하여 아웃바운드 전용으로 이루어집니다.

원격 지원은 Smart Manager Connection을 통해 수행할 수 없습니다. Smart Manager Connection은 아웃바운드 연결만 가능합니다. 교정 유지보수의 경우, 명시적인 허가를 통해서만 사용할 수 있는 신뢰할 수 있는 솔루션인 TeamViewer 및 SightCall을 사용합니다.

데이터는 Microsoft Azure 클라우드 서비스를 기반으로 구축되고 Microsoft 소유의 보안 서버에서 호스팅되는 Smart Manager 플랫폼에 안전하게 저장되고 처리됩니다. 다른 어떤 클라우드 공급업체보다 많은 인증을 받은 Microsoft는 보안, 투명성, 규정 준수를 위해 최선을 다하고 있습니다. 또한 보안 클라우드 데이터 처리, 저장 및 분석을 위한 플랫폼이자 업계 표준으로 빠르게 자리매김하고 있습니다.

데이터는 어떻게 처리되나요? Malvern Panalytical 정보 보안 관리 시스템을 신뢰할 수 있는 이유

Smart Manager를 포함한 Malvern Panalytical의 정보 보안 관리 시스템은 ISO/IEC 27001:2013을 준수하는 것으로 인증되었습니다. 이는 Malvern Panalytical이 정보를 안전하게 관리할 수 있다는 분명한 증거입니다. 보안 설계에 대한 당사의 접근 방식은 잠재적 위험을 관리하기 위한 정책과 절차를 통해 인력, 프로세스 및 기술을 고려합니다.