Smart Manager

Su viaje hacia la atención inteligente de Smart Manager comienza con la conexión de Smart Manager, que permite al dispositivo enviar datos de rendimiento y uso a la plataforma Smart Manager. Esto permite a Malvern Panalytical empezar a prestarle soporte de forma proactiva y aún más eficiente. Primero, las líneas de productos de Malvern Panalytical se equipan con la conexión de Smart Manager como preparación para los servicios de Smart Manager:

El Portal Smart Manager recopila los datos de rendimiento y uso, lo que le permite autocontrolarlos, que corresponde al nivel inicial de una experiencia de soporte más proactiva. Una vista general simplificada de los datos de sus instrumentos está al alcance de su mano, lo que le permite comprobar los parámetros básicos de rendimiento y del estado del instrumento a través de indicadores de tipo semáforo, y proporcionar una vista general del historial de uso de todos los instrumentos Malvern Panalytical aplicables en todas sus instalaciones. El portal Smart Manager garantiza la confianza en el estado de sus instrumentos y le permite gestionar su utilización. 

Nuestro acuerdo de servicio de Smart Manager lleva el cuidado de los instrumentos y la información sobre su rendimiento al siguiente nivel, con un mantenimiento proactivo por parte de los especialistas de servicio de Malvern Panalytical. Para un funcionamiento ágil e ininterrumpido de los instrumentos, los expertos supervisan su rendimiento por usted, y están preparados para evitar problemas y guiarlo en la solución más rápida. Smart Manager maximiza el tiempo de funcionamiento, la precisión y la confianza, a la vez que agiliza las operaciones y los presupuestos para su total tranquilidad. Conozca a su nuevo vigilante de instrumentos proactivo y de confianza, complementado por un experimentado especialista de servicio de Malvern Panalytical, listo para apoyar a su equipo. 

Soporte proactivo de especialistas experimentados

El acuerdo de servicio Smart Manager equivale a incorporar un especialista de servicio de Malvern Panalytical a su equipo. Nuestros expertos supervisan de forma proactiva el estado de su equipo y también obtienen un conocimiento exhaustivo de este respecto de múltiples parámetros y tendencias. Cuando un parámetro supera determinados límites o se produce un error, le avisamos y lo guiamos en el mantenimiento correctivo o incluso evitamos que sea necesario. 

Esto significa que estamos preparados para garantizar el diagnóstico de problemas más rápido y más correcciones en el primer intento, con menos visitas a las instalaciones y menos interrupciones en su flujo de trabajo. Es la forma más completa de garantizar la precisión y la confianza, a la vez que se minimiza el tiempo de inactividad y el impacto del mantenimiento en su flujo de trabajo, lo que asegura que el instrumento funcione de forma óptima en todo momento. 

El servicio en acción

Por citar algunos ejemplos, se informa a un usuario de Mastersizer cuando su sonda de ultrasonido alcanza el tiempo esperado de vida útil para alertarlo de que la correcta dispersión de la muestra puede estar en riesgo. 

Junto con esto, también puede hacerse visible un comportamiento único o inusual del instrumento: los especialistas del servicio técnico de Malvern Panalytical detectaron un comportamiento inusual en el flujo de agua de refrigeración de un instrumento Zetium. Aunque el parámetro de refrigeración del instrumento seguía funcionando dentro de su ancho de banda, había una fluctuación creciente y una tendencia a la baja. Tras consultar con el cliente, se identificó y solucionó la causa principal: hacía poco se había realizado un mantenimiento inadecuado del sistema externo de refrigeración por agua y empezaron a acumularse partículas de óxido en el Zetium. Con el acuerdo de servicio de Smart Manager, se han evitado paradas no programadas y daños graves en el instrumento. 

El monitoreo digital y proactivo combinado con especialistas de servicio experimentados permite detectar el problema, alertar al usuario y solucionar y prevenir el inconveniente.

El paquete del acuerdo de servicio de Smart Manager

Con un acuerdo de servicio de Smart Manager, además del soporte proactivo del estado de los instrumentos por parte de especialistas experimentados, proporcionamos un informe trimestral que resume las acciones y los resultados de Smart Manager con el fin de comunicar información y tendencias para tomar decisiones fundamentadas. También le proporcionamos acceso a nuestro portal Smart Manager para que pueda autocontrolar los parámetros básicos en tiempo real en diferentes centros. Además, cada acuerdo de servicio de Smart Manager incluye una sesión de mantenimiento correctivo remoto de hasta 60 minutos para resolver cualquier potencial problema de la forma más rápida posible. 

El acuerdo de servicio de Smart Manager complementa a la perfección todos los niveles de nuestros contratos de servicio, recomendados para muchos entornos de uso de instrumentos, lo que proporciona una cobertura y un cuidado aún mayores para su máxima tranquilidad. Podemos asesorarlo a la hora de elegir un paquete de servicio que se adapte a sus requerimientos, ya sea que necesite ventajas individuales como tiempos de respuesta rápidos, mantenimiento en sus instalaciones y cobertura de piezas de repuesto, o un paquete de servicio completo con todo incluido.

Solicite una demostración

Smart Manager reduce el tiempo de inactividad y maximiza el rendimiento de los instrumentos. Nos ha ayudado a visualizar una gran cantidad de datos de telemetría y rendimiento, para su recopilación y evaluación; de otro modo, el operador hubiera debido dedicar tiempo a esta tarea. Esto ha sido especialmente útil para realizar tareas de mantenimiento e identificar tendencias. ¡Una potente herramienta para sitios remotos y entornos de producción por igual!

Ben Nattriss, gerente de Operaciones de Laboratorio de SGS (usuario de Smart Manager en la etapa inicial)

Automonitoreo del estado básico y del uso de los instrumentos 

Nuestro portal Smart Manager le ofrece una vista general simplificada para verificar fácilmente el estado y el uso de sus instrumentos. Los parámetros básicos de funcionamiento se muestran con indicadores sencillos de tipo semáforo, que permiten visualizar fácilmente cualquier posible avería o error técnico. Por ejemplo, un usuario de Zetium puede ver de color naranja el parámetro de “refrigeración”, que advierte, por ejemplo, de que comprobar el enfriador externo puede evitar cualquier problema de refrigeración del tubo que, de lo contrario, podría afectar sus mediciones y dañarlo. Disfrute de una confirmación periódica del estado del instrumento y, si se encuentra con problemas más complejos, estamos aquí para ayudarlo.

Además, la visualización sencilla del historial de uso de los instrumentos le permite optimizar su rendimiento y equilibrar la carga de trabajo. Garantice la confianza en el ciclo de vida de los instrumentos, lo que contribuirá a dominar la planificación de recursos y facilitará la toma de decisiones de inversión con información basada en datos.

La base del viaje hacia el soporte inteligente

Nuestros servicios Smart Manager comienzan con la conexión de Smart Manager. La conexión permite al instrumento enviar de forma segura los datos de telemetría de bajo nivel del instrumento a la plataforma Smart Manager. Esto incluye datos básicos de rendimiento del instrumento, como la presión y la temperatura, o datos de uso del instrumento, como la cantidad de mediciones realizadas al día. De este modo, los instrumentos están listos para nuestros servicios Smart Manager, lo que permite a Malvern Panalytical empezar a ofrecerle soporte de forma proactiva y aún más eficiente. Este es nuestro nuevo estándar.

Los instrumentos Mastersizer y Zetium están listos para la gama completa de servicios Smart Manager: el acuerdo de servicio Smart Manager y el portal Smart Manager ya están disponibles. Los instrumentos enumerados a continuación están equipados con la conexión Smart Manager como preparación para nuestros servicios Smart Manager de atención inteligente y soporte proactivo que estarán disponibles próximamente.

Conexión de Smart Manager: Preguntas frecuentes

¿Cómo me conecto a Smart Manager?

Es muy fácil. Es tan sencillo y seguro como utilizar un servicio de consumibles de impresora conectado que ya tenga en uso.

Para empezar, necesita uno de los instrumentos compatibles con Smart Manager que figuran en la lista y que puedan conectarse a la plataforma Smart Manager.

Nuestro conjunto completo de servicios Smart Manager está disponible para nuestros Zetiums y Mastersizers a partir de una determinada versión de software: Para los instrumentos Mastersizer, se requiere la versión de software 5.0 o superior. Puede descargar la última versión aquí. Para los instrumentos Zetium, puede realizar una prueba aquí para comprobar si su instrumento está listo o si necesita una actualización.

Para el siguiente paso, todo lo que necesita es que la computadora de su instrumento esté conectada a Internet, ya sea por cable Ethernet o WiFi. Todo lo que se necesita es una conexión unidireccional saliente desde el instrumento utilizando el puerto HTTPS 443 (TLS) y una conexión únicamente al dominio en la nube de Microsoft Azure de Malvern Panalytical. Solo el software del instrumento puede enviar datos. Malvern Panalytical no puede controlar o acceder remotamente a su instrumento utilizando Smart Manager. Y no necesita estar conectado a la red de su empresa.

Una vez que su instrumento disponga de esta conexión unidireccional a la nube de Malvern Panalytical, estará listo para utilizar los servicios Smart Manager, el portal Smart Manager o el acuerdo de servicio Smart Manager, lo que le permitirá beneficiarse de un monitoreo proactivo.

¿Qué datos recopila Smart Manager?

El software del instrumento habilitado para Smart Manager solo envía los datos telemétricos necesarios de bajo nivel sobre el rendimiento y la utilización del instrumento, como la temperatura y la presión, o los resultados de la aplicación de estado Smart Manager proporcionada por Malvern Panalytical (Zetium). Si bien estos datos de telemetría sobre el estado operativo del sistema no se consideran datos altamente sensibles, seguimos las directrices más estrictas sobre la recopilación, la gestión y el almacenamiento de datos. No podemos acceder ni recopilar ninguna de sus propias mediciones o resultados de muestras, y no podemos controlar su instrumento de forma remota a través de la conexión Smart Manager. Esto solo puede hacerse con su permiso en caso de mantenimiento correctivo mediante el uso de soluciones de soporte remoto de confianza como TeamViewer o SightCall.

¿Cómo se envían y almacenan los datos? Por qué puede confiar en la conexión y en la nube

Los datos recopilados con Smart Manager están protegidos. Los datos de telemetría de bajo nivel se cifran en el origen (computadora del instrumento) y durante las transferencias a la nube. La conexión es solo saliente, con túneles cifrados y el conocido HTTPS.

Tenga en cuenta que el soporte remoto no se puede realizar a través de Smart Manager Connection, ya que se trata de una conexión exclusivamente saliente. Utilizamos las soluciones de confianza TeamViewer y SightCall, que solo se utilizarán con su permiso explícito en caso de mantenimiento correctivo.

Los datos se almacenan y procesan de forma segura en la plataforma Smart Manager, que se basa en los servicios en la nube de Microsoft Azure y se aloja en servidores seguros propiedad de Microsoft. Con más certificaciones que ningún otro proveedor de la nube, Microsoft está comprometido con la seguridad, la transparencia y el cumplimiento normativo. Se está convirtiendo rápidamente en la plataforma preferida y el estándar del sector para el procesamiento, almacenamiento y análisis seguros de datos en la nube.

¿Cómo se procesan los datos? Por qué puede confiar en el sistema de gestión de seguridad de la información de Malvern Panalytical

El sistema de gestión de la seguridad de la información de Malvern Panalytical, incluido Smart Manager, ha obtenido la certificación ISO/IEC 27001:2013. Esto es una prueba clara de que Malvern Panalytical es capaz de gestionar la información de forma segura y protegida. Nuestro enfoque respecto del diseño de la seguridad tiene en cuenta a las personas, los procesos y la tecnología, con políticas y procedimientos establecidos para gestionar los riesgos potenciales.