Disfrute de la verdadera tranquilidad con nuestro apoyo experto.
En Malvern Panalytical elaboramos instrumentos para durar y proveer información exacta. Nuestros instrumentos analíticos son de lo más robustos y confiables para visualizar la información que necesita con el fin de hacer descubrimientos y avances en su proceso de investigación, desarrollo o innovación.
Para mantener su instrumento funcionando de la mejor manera posible en los próximos años, es importante cuidarlo bien. El desgaste incluso de las tecnologías más avanzadas es inevitable con el tiempo, pero las fallas, las reparaciones costosas y el tiempo de inactividad asociado no tienen por qué serlo. ¿Quiere alargar la vida de su producto al máximo? ¡Deja esa tarea a nuestros expertos!
Nuestros acuerdos de servicio se basan en el principio del mantenimiento preventivo, lo que evita problemas antes de que ocurran. Pero si algo sale mal, nuestros ingenieros certificados de soporte al cliente están a solo una llamada de distancia. Con un acuerdo de servicio, obtendrá soporte prioritario para solucionar cualquier problema y poner de nuevo en marcha su sistema lo más rápido posible, con una carga de trabajo de administración mínima y un control de presupuesto máximo para todos los sistemas Malvern Panalytical.
Diga adiós a lo siguiente:
- Riesgo de tiempo de inactividad
- Períodos de espera
- Costos inesperados
- Administración de órdenes de compra interminable
- Muestras dañadas
- Degradación del rendimiento
En su lugar, disfrute de lo siguiente:
- Tiempo de actividad máximo
- Asistencia rápida y experta
- Datos coherentes y rendimiento máximo del instrumento
- Administración mínima
- Control del presupuesto
- Tranquilidad
Características y beneficios
| Tiempo de actividad maximizado Maximizar la disponibilidad de su instrumento comienza con nuestros servicios de mantenimiento preventivo, que lo ayudan a evitar problemas antes de que ocurran; por ejemplo, las averías resultantes del desgaste o los problemas de datos derivados de la degradación del rendimiento. La atención regular certificada aumenta significativamente la vida útil total de los instrumentos. Con las notificaciones de advertencia instantáneas activadas por los datos de rendimiento del sistema, nuestro Smart Manager opcional va aún más lejos y toma medidas proactivas.
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| Tiempos de respuesta y reparaciones rápidas del soporte prioritario, de manera remota o en el sitio Si se producen problemas, nuestro soporte prioritario lo ayuda a minimizar los riesgos de inactividad con tiempos de respuesta previamente acordados y una disponibilidad de soporte las 24 horas del día, los siete días de la semana. Nuestras soluciones de soporte remoto ofrecen la forma más rápida y conveniente de resolver su problema, pero si se necesitan reparaciones en el sitio, nuestros ingenieros certificados y piezas de repuesto están listos para volver a ponerlo en marcha lo más rápido posible.
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| Servicio de soporte experto global, local y remoto Estamos aquí para apoyarlo, dondequiera que esté. Desde una solución rápida hasta la falla más compleja, puede contar con nuestros expertos del equipo de servicio profesional para obtener una asistencia rápida y completa con hardware y software, todo en su idioma local. Todos nuestros ingenieros de servicio han sido capacitados y certificados por Malvern Panalytical. ¡Está en las mejores manos!
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| Asegúrese de contar con datos confiables y precisos, y el rendimiento máximo del sistema Mantenga su sistema funcionando al máximo para estar seguro de que sus datos y análisis son de alta calidad, precisos y confiables. Nuestro mantenimiento preventivo y nuestra verificación de rendimiento (PM/PV, del inglés “Preventive Maintenance/Performance Verification”) habituales validarán, comprobarán y corregirán el rendimiento de su instrumento, asesorarán sobre el reemplazo de piezas, respaldarán los procedimientos de auditoría, y le permitirá obtener información con confianza.
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| Control presupuestario y administración simplificada
Nuestros acuerdos de servicio lo ayudan a planificar y limitar sus gastos de funcionamiento para evitar costos inesperados, como facturas de mantenimiento, costos por obsolescencia y exceso de existencias de piezas. Mientras tanto, las condiciones de suministro previamente acordadas evitan que se pierda tiempo fundamental en órdenes de compra durante una emergencia. Desde acuerdos de “mantenimiento adicional” hasta “piezas adicionales de servicio completo”, y una cobertura desde un solo año hasta varios años, nuestros planes flexibles están diseñados para adaptarse a sus necesidades. |
![[PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION.png] PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/6faa1447-ca70-4a64-882f-affd00f2d004/PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION_Original%20file.png){kind=icon}
Tener todo el paquete de servicio cubierto realmente ayuda con nuestra planificación financiera, y la calidad y velocidad del soporte de Malvern Panalytical es excelente, tanto por teléfono como en el sitio.
Genaro R.Y. - Ingeniero de calidad de Lexmark Mexicana, septiembre del 2021
Niveles de acuerdo de servicio
![[BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png] BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/354632b4-0f76-4ce6-844d-b15000c00917/BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE_Original%20file.png)
| Smart Manager: Soporte proactivo
Le recomendamos disfrutar de un guardián de confianza para la gestión del estado y el uso de los instrumentos en combinación con nuestro experimentado soporte técnico que lo alertará y guiará a través del mantenimiento correctivo, o incluso lo evitará. Obtenga aún más tranquilidad agregando el siguiente nivel de nuestras opciones de acuerdo de servicio. Disponible solo para productos seleccionados. |
![[BRONZE_1_STAR.png] BRONZE_1_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/5df59664-b305-442d-9c65-afff00cd644f/BRONZE_1_STAR_Original%20file.png)
| 1 estrella: Mantenimiento adicional
Comprende la importancia del mantenimiento preventivo para maximizar la vida útil y el rendimiento de sus instrumentos. Puede confiar en nuestro experimentado soporte técnico si ocurre algo desafortunado, y pagará menos por reparaciones y piezas de repuesto.
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![[BRONZE_2_STAR.png] BRONZE_2_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/407fa2b2-ebf8-4304-a307-afff00cd6292/BRONZE_2_STAR_Original%20file.png)
| 2 estrella: Mantenimiento y reparación
Le recomendamos mejorar su productividad maximizando la vida útil y el rendimiento de sus instrumentos a través del mantenimiento y una respuesta más rápida de nuestro equipo de soporte técnico experto. Para minimizar las interrupciones en su flujo de trabajo, se incluye una visita de reparación a su sitio y se descuentan las piezas.
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![[BRONZE_3_STAR.png] BRONZE_3_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/42f5dab3-45d9-4967-a72d-afff00cd634b/BRONZE_3_STAR_Original%20file.png)
| 3 estrella: Servicio completo adicional
El alto uso de instrumentos y un entorno exigente hacen que el tiempo de actividad y la disponibilidad sean muy importantes para usted. Por lo tanto, necesita soporte prioritario de nuestro equipo y visitas de reparación a su sitio con la frecuencia requerida, ya sea para mantener su instalación más compleja o un entorno de alto rendimiento, o para administrar su presupuesto más fácilmente. También se incluyen las piezas de repuesto con un mayor descuento.
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![[BRONZE_4_STAR.png] BRONZE_4_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/7142e012-51e7-4e58-9c71-afff00cd63dc/BRONZE_4_STAR_Original%20file.png)
| 4 estrella: Servicio completo y piezas
El tiempo de actividad estricto, la disponibilidad y la confiabilidad son fundamentales para el negocio. Es necesario que pueda confiar en nuestro más alto nivel de mantenimiento y soporte mientras que minimiza el tiempo y los costos de administración. Para una total tranquilidad, cualquier problema que tenga será nuestra principal prioridad gracias a nuestros tiempos de respuesta de soporte superior previamente acordados y visitas ilimitadas a su sitio. En un caso de fallas, tendrá que estar en pleno funcionamiento lo antes posible sin esperar órdenes de compra ni tiempo de administración; por eso, todas las piezas de repuesto y las reparaciones están incluidas.
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Comparación de acuerdos de servicio
| Cinco niveles de acuerdo de servicio para satisfacer sus necesidades* | Smart Manager | 1 estrella | 2 estrellas | 3 estrellas | 4 estrellas |
|---|---|---|---|---|---|
| Mantenimiento preventivo o verificación de rendimiento Mantenga el mejor rendimiento posible de los instrumentos para evitar reparaciones y garantizar un análisis confiable y preciso. La verificación anual de instrumentos por parte de ingenieros certificados incluye mano de obra, desplazamiento, kit de PM/PV, seguridad y limpieza. PM/PV anual adicional y opcional. | - | ■ | ■ | ■ | ■ |
| Soporte técnico por teléfono y correo electrónico Acceso a soporte de hardware y software ilimitado de nuestros ingenieros de servicio certificados por teléfono (horario de oficina), correo electrónico o a través de nuestro portal de clientes (solicite un registro las 24 horas del día, los siete días de la semana). | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ |
| Soporte técnico remoto y mantenimiento correctivo La forma más rápida y conveniente de contar con ingenieros certificados que aborden su problema. | ■
| ■ | ■ | ■ | ■ |
| Tiempos de respuesta Nuestros ingenieros expertos de servicio responderán rápidamente a su problema, ya sea de forma remota o en el sitio. Opciones disponibles de respuesta en cuatro días o, si es posible, al día siguiente. | - | ■
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| Mantenimiento correctivo en el sitio Ingenieros certificados en el sitio y a su lado para reparaciones, que incluyen costos de mano de obra y desplazamiento. | - | ☐
| ◪
| ■
| ■
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| Cobertura de piezas de repuesto para mantenimiento correctivo Reduzca el costo de las piezas de repuesto y el tiempo de administración (órdenes de compra). Tubo y láser opcional con un acuerdo de 4 estrellas. | - | ☐
| ◪
| ◪
| ■
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| Soporte de monitoreo de sistema proactivo (Smart Manager) | ■ | Opcional | Opcional | ◪ | ◪
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Servicios y soluciones adicionales opcionales:
| Servicio | Inclusión |
|---|---|
| Calificación operativa (OQ) Garantizar el cumplimiento normativo | Opcional |
| Smart Manager Verificación diaria y proactiva del estado de los instrumentos y asesoría de ingenieros certificados | Opcional |
| Certificación | Opcional |
| Capacitación del instrumento, el uso y el desarrollo de métodos Garantice el análisis preciso y la interpretación de datos | Opcional |
| Servicios de asesoría personalizados Asesoría personalizada de los expertos en instrumentos y usos | Opcional |
* Los detalles exactos de nuestra recomendación de acuerdos de servicio están determinados por una variedad de factores específicos del cliente, como el tipo del producto, la configuración del producto o la ubicación. Mientras armonizados y mejoramos nuestros acuerdos en toda nuestra cartera, comuníquese con nosotros para obtener una propuesta personalizada que satisfaga sus necesidades, así como recomendaciones de ubicación y productos.
Guía de Acuerdos de servicio
Evalúe cuán de acuerdo está con las ocho afirmaciones siguientes para determinar el nivel de servicio:
Tenga en cuenta lo siguiente: Las respuestas de este cuestionario no se guardarán; las respuestas solo son visibles para usted mientras utiliza esta página para ayudarlo a identificar sus necesidades.
Resultados
Responda a las ocho afirmaciones de la tabla anterior para ver sus resultados.
Si tiende a estar un poco de acuerdo
Recomendamos
un acuerdo de 1 o 2 estrellas
Entiende la importancia del mantenimiento y está buscando algunos servicios adicionales para asegurarse de que su sistema funcione al máximo, por lo que un acuerdo de 1 estrella puede satisfacer sus necesidades. Para reducir también el riesgo de interrupciones inesperadas, recomendamos solicitar un presupuesto para un acuerdo de 2 estrellas que cubra una reparación adicional en el sitio y una mayor prioridad de soporte.
Solicitar una cotizaciónSi usted tiende a estar de acuerdo o estar totalmente de acuerdo
Recomendamos
un acuerdo de 3 o 4 estrellas
La precisión, la disponibilidad, el tiempo de actividad o el cumplimiento son fundamentales para usted, por lo que necesitar contar con un alto nivel de mantenimiento y soporte. Recomendamos solicitar un presupuesto para un acuerdo de 4 estrellas y considerar opciones como Smart Manager (si corresponde a su instrumento) o una calificación operativa. Si su necesidad de un presupuesto de piezas de repuesto y tiempos de respuesta garantizados no es urgente, también puede evaluar un presupuesto de un acuerdo de 3 estrellas.
Solicitar una cotizaciónPreguntas frecuentes
- ¿Para qué productos Malvern Panalytical puedo obtener un acuerdo de servicio?
Los acuerdos de servicio están disponibles para todos nuestros instrumentos, y podemos servir y apoyar a clientes de todo el mundo gracias a nuestra gran red de servicios global. Puede haber raras excepciones para ciertas ubicaciones o sistemas al final de su vida útil; comuníquese con nosotros para confirmar su elección.
- ¿Cómo puedo obtener más información sobre los detalles y precios del acuerdo de servicio?
Esperamos revisar todas las opciones posibles del acuerdo de servicio con usted y ofrecerle una cotización que se ajuste mejor a su sistema, su presupuesto y sus necesidades. Comuníquese con nosotros.
- ¿Qué ventajas me aporta un acuerdo de servicio de Malvern Panalytical?
Con nuestros acuerdos de servicio, puede contar con el mantenimiento proactivo y las reparaciones rápidas de ingenieros certificados en nuestras redes locales, globales y remotas de asistencia al cliente. A su vez, esto lo ayudará a garantizar el máximo tiempo de actividad de los instrumentos y la precisión de los datos, a la vez que le ahorrará dinero y tiempo valiosos.
- Con mi instrumento Malvern Panalytical, elegí un instrumento de alta calidad, robusto y confiable para realizar mis mediciones. ¿Necesito un acuerdo de servicio?
Nuestros acuerdos de servicio están diseñados para mantener su instrumento robusto y de alta calidad funcionando de manera confiable en su mejor momento. Todas las soluciones técnicas necesitarán mantenimiento con el tiempo. Esto se vuelve aún más importante en entornos de alto rendimiento o exigentes. La falta de mantenimiento de rutina es una razón muy común para la degradación del rendimiento y otros problemas que se pueden evitar y que pueden afectar los resultados de su instrumento si no se abordan. A menudo, se pasa por alto el mantenimiento en el lugar de trabajo, ya que realizarlo junto con las otras tareas puede ser técnicamente difícil o llevar mucho tiempo para el personal. La solución fácil es dejarnos el mantenimiento a nosotros.
- ¿Cómo es el retorno de la inversión de un acuerdo de servicio?
Todos nuestros socios tienen diferentes necesidades, por lo que nuestros acuerdos de servicio no son una solución única. Su retorno de la inversión en un acuerdo de servicio dependerá de sus necesidades, el nivel que elija y muchos otros factores, como el entorno en el que trabaja y la forma en que están configurados sus procesos. Por ejemplo, muchos clientes con acuerdos de servicio consideran que ahorran cuando evitan el tiempo de inactividad junto con los costos internos de la administración, el mantenimiento de alto rendimiento y los descuentos en reparaciones o piezas de repuesto. Con los distintos niveles y opciones de nuestros acuerdos de servicio, existe una solución que se adapta a sus necesidades y gestiona el retorno de la inversión de acuerdo con sus objetivos. Para obtener más detalles sobre qué aspectos deben tenerse en cuenta, consulte nuestra lista aquí.
- ¿Cuento con acuerdos independientes para cada uno de los productos o instrumentos de Malvern Panalytical?
Sí, puede decidir qué nivel de acuerdo de servicio necesita para cada instrumento individual.
- ¿Cuál es la diferencia entre una garantía del fabricante y un acuerdo de servicio?
Malvern Panalytical ofrece una garantía de un año. A diferencia de muchas garantías del fabricante, esta es una que “incluye todo”, en la que se cubren todas las funciones de nuestro acuerdo de servicio de 4 estrellas. Sin embargo, tan pronto como finaliza, las piezas, los servicios y el mantenimiento correctivo y preventivo se convierten en servicios facturables. Por lo tanto, si ha disfrutado de la experiencia, solicite una cotización del acuerdo de servicio de 4 estrellas.
- ¿Dónde puedo encontrar los datos de contacto del soporte?
- ¿Qué puedo esperar del soporte por correo electrónico y por teléfono?
Nuestros colegas de servicio experimentados y regularmente capacitados responderán a sus preguntas y lo ayudarán con cualquier incidente técnico. Si no pueden resolver su problema de inmediato, se asegurarán de que un especialista realice un seguimiento en breve. Especialmente en las horas de mayor demanda, esto se priorizará según el nivel de acuerdo de servicio.
- ¿Qué se incluye en el mantenimiento preventivo o la verificación de rendimiento, y cómo puedo programar una cita?
Nuestro servicio de PM/PV es realizado por ingenieros de servicio certificados en su sitio. Incluye un kit de PM/PV, limpieza, una verificación de seguridad (radiación/láser) y costos de mano de obra y desplazamiento. Además de responder a todas sus preguntas, por supuesto. Para programar una cita, comuníquese con su contacto de servicio local aquí.
- ¿Qué es el soporte remoto y por qué lo necesito?
- Los servicios de diagnóstico y asistencia remotos son soluciones sostenibles y eficientes en términos de costos y tiempo. Malvern Panalytical utiliza las soluciones de confianza SightCall y TeamViewer. SightCall se puede utilizar con cualquier instrumento de Malvern Panalytical. Se conecta a su cámara del celular o de la computadora portátil para comprobar si hay problemas como el funcionamiento mecánico. Con TeamViewer, puede permitir que los expertos en servicio de Malvern Panalytical se conecten temporalmente a su computadora o instrumento a través de una conexión de datos segura para ver su problema en cuestión de minutos.
- ¿Qué puedo esperar del soporte prioritario?
Si bien siempre tratamos de atender a todos nuestros clientes lo más rápido posible, priorizamos las solicitudes según su nivel de acuerdo de servicio, especialmente en las horas de mayor demanda. Nuestros servicios de Smart Manager, en combinación con nuestro soporte remoto, a menudo pueden ponerlo en marcha antes de que se dé cuenta. Si se necesita una visita de mantenimiento correctivo, hay varias opciones disponibles con diferentes tiempos de respuesta acordados, según su ubicación y configuración del producto. ¿Lo necesita al día siguiente? No hay problema.
- ¿Existen tiempos de respuesta garantizados?
Los tiempos de respuesta acordados son un complemento opcional a nuestros acuerdos de servicio de 3 y 4 estrellas, con soporte disponible las 24 horas, los siete días de la semana en muchas regiones.
- Si mi instrumento se descompone, ¿qué se incluye en el mantenimiento correctivo? ¿Qué tan rápido será?
El mantenimiento correctivo cubre el soporte de un ingeniero certificado (remoto o en el sitio si es necesario), incluidos los costos de mano de obra y desplazamiento. También puede incluir piezas y tiempos de reacción priorizados, según el nivel de acuerdo. Gracias a nuestra gran red de almacenes estratégicamente ubicados, hemos optimizado la disponibilidad de piezas de repuesto en todo el mundo para cumplir con los tiempos acordados.
- ¿Qué piezas de repuesto están incluidas?
Según el nivel de su acuerdo, las piezas de repuesto se incluyen o se descuentan. Las exclusiones dependen del tipo de acuerdo, junto con los insumos o artículos de desgaste y los artículos de terceros (por ejemplo, una computadora). Los tubos y los láseres se pueden agregar opcionalmente a un acuerdo de servicio de 4 estrellas.
- ¿Se incluye una calificación operativa en mi acuerdo de servicio?
Sabemos que el cumplimiento normativo es fundamental en muchas de las industrias de nuestros clientes. Se puede agregar una calificación operativa (OQ, del inglés “Operational Qualification”) para su instrumento a su acuerdo de servicio para ayudarlo a lograrlo.
- ¿Puedo actualizar mi acuerdo de servicio a un nivel superior?
Sí. Puede actualizar su contrato en cualquier momento; para hacerlo, comuníquese con su contacto de servicio local aquí.
- ¿Cómo puedo renovar mi acuerdo de servicio?
Puede renovar su acuerdo de servicio en cualquier momento; envíe su solicitud de una propuesta actualizada a su contacto de Malvern Panalytical aquí.
- ¿Puedo cancelar un acuerdo de servicio?
Un acuerdo de servicio le ofrece varias ventajas: solo algunas incluyen soporte prioritario, sin necesidad de crear órdenes de compra, mantenimiento preventivo y eliminación de costos inesperados. En la mayoría de los casos, el acuerdo solo tiene una vigencia de un año. Pero si necesita cancelarlo, puede hacerlo según los términos y condiciones de su contrato. Si tiene preguntas más detalladas, comuníquese con su contacto de servicio local aquí.
- ¿Por qué mi acuerdo real se ve diferente de los niveles mencionados en la tabla de esta página web?
Recientemente, actualizamos y armonizamos nuestros acuerdos de servicio en toda nuestra cartera de productos, lo que combina las antiguas marcas Malvern y Panalytical. En particular, hemos fusionado las mejores características de los diferentes contratos anteriores para que sean más claros y sencillos para usted, especialmente si posee productos de ambas gamas. Mientras estamos en esta etapa de transición, es posible que todavía esté utilizando una versión anterior; se actualizará en su siguiente renovación.
- ¿Está cubierto mi instrumento?
Todos sus instrumentos y acuerdos de servicio se enumeran en nuestro portal de clientes. Si aún no se ha registrado, hágalo para beneficiarse de lo siguiente:
- Todos los detalles de su instrumento de Malvern Panalytical enumerados de un vistazo
- Una vía rápida para registrar su solicitud de soporte directamente en nuestro sistema de tickets
- Comuníquese con nuestros ingenieros expertos de soporte al cliente para recibir retroalimentación sobre sus preguntas
Regístrese ahora para verificar la cobertura actual de su instrumento.
Disfrute de la verdadera tranquilidad con nuestros acuerdos de servicio de Malvern Panalytical y saque el máximo provecho de su instrumento analítico.
Nuestros acuerdos de servicio al cliente le permiten disfrutar de lo siguiente:
Tiempo de actividad maximizado
Tiempos de respuesta y reparaciones prioritarios
Asistencia global, local y remota de expertos
Garantice datos confiables y precisos y el rendimiento máximo del sistema
