Vertrauen Sie auf unsere Experten und genießen Sie eine sorgenfreie analytische Reise!
Ihr Malvern Panalytical System wurde entwickelt, um Sie über viele Jahre auf Ihrer analytischen Reise zu begleiten. Sie haben sich für eines der zuverlässigsten und langlebigsten Messgeräte entschieden, das Ihnen entscheidende Einblicke, Ergebnisse und Erkenntnisse generiert.
Damit Ihr System über Jahre hinweg optimal funktioniert, ist ein fachgerechter Umgang entscheidend. Verschleiß und Abnutzung sind selbst bei den robustesten und fortschrittlichsten Technologien im Laufe der Zeit dennoch unvermeidbar – Störungen, höhere Betriebskosten, kostenintensive Reparaturen und die damit verbundenen Ausfallzeiten hingegen können vermieden werden. Lassen Sie sich von uns unterstützen!
Unsere Servicevereinbarungen basieren auf dem Grundprinzip der vorbeugenden Wartung – Probleme werden behoben und vermieden, bevor sie überhaupt auftreten. Und wenn doch einmal etwas nicht einwandfrei funktioniert, sind unsere zertifizierten Servicetechniker nur einen Anruf entfernt. Mit einem Servicevertrag erhalten Sie priorisierten Support, um mögliche Probleme schnellstmöglich zu beheben – für maximale Geräteverfügbarkeit, zuverlässige Daten, minimalen Verwaltungsaufwand und eine optimierte Budgetplanung – verfügbar für alle Malvern Panalytical Systeme.
Verabschieden Sie sich von:
| Profitieren Sie stattdessen von:
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Features und Vorteile
| Maximale Geräteverfügbarkeit Die maximale Systemverfügbarkeit beginnt mit unserem präventiven Wartungsservice, der Probleme erkennt und behebt, bevor sie auftreten – bspw. verschleißbedingte Störungen oder Datenprobleme aufgrund von Performanceeinbußen. Regelmäßige, zertifizierte Wartungsarbeiten verlängern die Gesamtlebensdauer der Systeme erheblich. Der optionale Smart Manager Service geht sogar noch einen Schritt weiter und ermöglicht proaktiven Support durch Stautsmeldungen, die durch Abweichungen in den Geräteperformancedaten ausgelöst werden. |
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| Priorisierter Support, vereinbarte Reaktionszeiten, schnelle Reparaturen – remote und vor Ort Sollten Probleme auftreten, hilft Ihnen unser Priority Support das Risiko von Ausfallzeiten, durch vereinbarte Reaktionszeiten und einer Supportverfügbarkeit von bis zu 24/7, zu minimieren. Dabei bietet unser Remote-Support-Service die schnellste und einfachste Möglichkeit Ihr Problem zu lösen. Sollten jedoch Reparaturen vor Ort erforderlich sein, sind unsere zertifizierten Techniker und Ersatzteile bereit, damit Ihr System wieder schnellstmöglich einwandfrei funktioniert.
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| Globaler, lokaler und remote Experten-Support Wir sind da, um Sie zu unterstützen - wo auch immer Sie sind! Von einer schnellen Reparatur bis hin zu einer komplexen Störung können Sie sich auf unser professionelles und qualifiziertes Serviceteam verlassen. Schneller und umfassender Support rund um Hard- und Software – und all das in Ihrer Landessprache. Alle unsere Servicetechniker sind von Malvern Panalytical geschult und zertifiziert. Sie sind in den besten Händen!
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![[PN13701_ICON_ENSURING_RELIABLE_ACCURATE_DATA_INSTRUMENT_AT_PEAK_PERFORMANCE.png] PN13701_ICON_ENSURING_RELIABLE_ACCURATE_DATA_INSTRUMENT_AT_PEAK_PERFORMANCE.png](https://dam.malvernpanalytical.com/fb4b6362-7b28-4076-8787-affd00f2d132/PN13701_ICON_ENSURING_RELIABLE_ACCURATE_DATA_INSTRUMENT_AT_PEAK_PERFORMANCE_Original%20file.png){kind=icon}
| Zuverlässige, präzise Daten und eine optimale Geräteperformance Wenn Sie dafür sorgen, dass Ihr System optimal funktioniert, können Sie sicher sein, dass Ihre Daten und Analysen qualitativ hochwertig, präzise und zuverlässig sind. Unsere regelmäßige vorbeugende Wartung/Performance-Verifizierung validiert, prüft und korrigiert die Leistung Ihres Gerätes, berät Sie zum Austausch von Teilen, unterstützt Audit-Verfahren und ermöglicht es Ihnen, mit Überzeugung Ihren Erkenntnissen zu vertrauen.
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| Budgetkontrolle und vereinfachte Administration Unsere Servicevereinbarungen helfen Ihnen, Ihre Betriebskosten zu planen und zu senken, um unerwartete Kosten wie Wartungsrechnungen, Abnutzungskosten und überschüssige Ersatzteillagerbestände zu vermeiden. Gleichzeitig verhindern im Voraus vereinbarte Vertragsbedingungen, dass in Notfällen keine Zeit für Bestelladministration verloren geht. Von 'Maintenance Plus' bis zu 'Full Service Plus Parts', von ein- bis hin zu mehrjähriger Laufzeit – unsere flexiblen Serviceverträge sind auf Ihre Anforderungen zugeschnitten. |
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Having the whole service package covered really helps with our financial planning, and the quality and speed of Malvern Panalytical’s support is excellent – both by telephone and on-site.
Genaro R.Y. - Quality Engineer, Lexmark Mexicana - Sept. 2021
Servicevereinbarungen Levels
![[BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png] BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png](https://dam.malvernpanalytical.com/354632b4-0f76-4ce6-844d-b15000c00917/BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE_Original%20file.png)
| Smart Manager: Proaktiver Support
Sie möchten einen zuverlässigen, proaktiven Schutz und Begleiter von Gerätezustand / -performance und Geräteauslastung an Ihrer Seite wissen? Unser erfahrener technischer Support informiert Sie bei Abweichungen und führt Sie durch die Problembehebung, oder beugt Reparaturen sogar vor. Für absolute Gelassenheit kombinieren Sie Smart Manager mit einem der nächsten Servicevereinbarungslevels.
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![[BRONZE_1_STAR.png] BRONZE_1_STAR.png](https://dam.malvernpanalytical.com/5df59664-b305-442d-9c65-afff00cd644f/BRONZE_1_STAR_Original%20file.png)
| 1-Star: Maintenance Plus
Sie wissen, wie wichtig eine vorbeugende Wartung ist, um die Lebensdauer und Performance Ihrer Systeme zu maximieren. Mit Ihren Fragen können Sie sich auf unseren erfahrenen technischen Support verlassen. Reparaturen und Ersatzteile erhalten Sie vergünstigt.
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![[BRONZE_2_STAR.png] BRONZE_2_STAR.png](https://dam.malvernpanalytical.com/407fa2b2-ebf8-4304-a307-afff00cd6292/BRONZE_2_STAR_Original%20file.png)
| 2-Star: Maintenance Plus Repair
Sie möchten Ihre Produktivität steigern, indem Sie die Nutzungsdauer und Performance Ihres Messgeräts durch Wartung und eine schnellere Reaktionszeit unseres erfahrenen, technischen Support-Teams maximieren. Um das Risiko möglicher Unterbrechungen Ihrer Arbeitsabläufe zu minimieren, ist ein Reparaturbesuch bei Ihnen vor Ort inbegriffen und Ersatzteile sind rabattiert.
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![[BRONZE_3_STAR.png] BRONZE_3_STAR.png](https://dam.malvernpanalytical.com/42f5dab3-45d9-4967-a72d-afff00cd634b/BRONZE_3_STAR_Original%20file.png)
| 3-Star: Full Service Plus
Aufgrund des hohen Geräteeinsatzes und der komplexen Einsatzumgebung sind für Sie maximale Betriebszeit und Geräteverfügbarkeit sehr wichtig. Daher benötigen Sie priorisierten Support durch unser Service-Team und so viele Reparatureinsätze bei Ihnen vor Ort wie erforderlich – entweder, um Ihre komplexere Gerätekonfiguration oder Ihren High-throughput-Einsatz aufrechtzuerhalten, oder auch um Ihr Budget besser zu verwalten. Ersatzteile erhalten Sie mit einem höheren Rabatt.
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![[BRONZE_4_STAR.png] BRONZE_4_STAR.png](https://dam.malvernpanalytical.com/7142e012-51e7-4e58-9c71-afff00cd63dc/BRONZE_4_STAR_Original%20file.png)
| 4-Star: Full Service Plus Parts
Maximale Betriebszeit, Geräteverfügbarkeit und Zuverlässigkeit sind für Sie geschäftsentscheidend. Sie müssen sich auf bestmöglichen Support und einwandfreie Wartungs- und Reparaturarbeiten verlassen können und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand und die Kosten minimieren. Dank unserer vereinbarten Premium-Support-Reaktionszeiten und der unbegrenzten Anzahl von Reparatureinsätzen bei Ihnen vor Ort, können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Probleme für uns oberste Priorität haben. Im Falle eines Systemausfalls oder einer Störung müssen Sie so schnell wie möglich wieder einsatzbereit sein, ohne auf Notfallbestellungen oder Bearbeitungszeiten warten zu müssen - daher sind alle Ersatzteile und Reparaturen inbegriffen.
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Servicevereinbarungen im Vergleich
| Fünf Servicevereinbarungen, um allen verschiedenen Anforderungen gerecht zu werden* | Smart Manager | 1-Star | 2-Star | 3-Star | 4-Star |
|---|---|---|---|---|---|
|
Vorbeugende Wartung und/oder Performance-Verifizierung
Stellen Sie die bestmögliche Geräteperformance sicher, um Reparaturen vorzubeugen und zuverlässige, präzise Analysen zu gewährleisten. Die jährliche Gerätewartung/ -überprüfung durch einen zertifizierten Servicetechniker umfasst Arbeits- und Reisekosten, Wartungs-/PV-Kit, Sicherheitscheck und Reinigung. Zertifikate und zusätzliche Wartungen/PV innerhalb eines Jahres sind optional erhältlich. |
- | ■ | ■ | ■ | ■ |
|
Technischer Support per Telefon, E-Mail
Sie erhalten unbegrenzten Hardware- und Software-Support von unseren zertifizierten Servicetechnikern, per Telefon (Bürozeiten), E-Mail oder über unser Kundenportal (Registrierung Ihrer Anfrage 24/7). |
■ | ■ | ■ | ■ | ■ |
|
Technischer Remote-Support und Remote-
Reparaturen
Remote-Support ist der einfachste und schnellste Weg zur Unterstützung/Problembehebung durch unsere zertifizierten Servicetechniker. |
■
Eine Sitzung |
■ | ■ | ■ | ■ |
|
Reaktionszeiten
Unsere Service-Experten reagieren schnell auf Ihre Anfrage, remote oder auch vor Ort. Optionen von 4 Tage/best effort bis 24/7 verfügbar. |
- | ■
Standard |
■
Standard (bis zu 3 Tagen) |
■
Priority (bis zu 2 Tagen) |
■
Premium, bis hin zu 24/7 |
|
Reparatureinsätze vor Ort
Zertifizierte Servicetechniker übernehmen die Reparatur bei Ihnen vor Ort, inkl. Arbeits- und Reisekosten. |
- | □
Vergünstigt |
◪
Ein Einsatz |
■
Unbegrenzt |
■
Unbegrenzt |
|
Ersatzteile bei Reparatureinsätze
Reduzieren Sie die Ersatzteilkosten und Ihre (internen Bestell-)Bearbeitungszeiten. Auch Röntgenröhren und Laser sind optional mit einer 4-Star-Servicevereinbarung erhältlich. |
- | □
Vergünstigt |
◪
Vergünstigt |
◪
Vergünstigt |
■
Inklusive |
|
Proaktiver System-Monitoring Support (Smart Manager)
|
■
|
Optional | Optional | ◪
|
◪
|
Optionale Services und Lösungen:
| Service |
|
|---|---|
|
Operational Qualification (OQ)
Zur Sicherstellung von Compliance-Vorgaben |
Optional |
|
Smart Manager
Proaktive Geräteüberprüfung und Empfehlungen von zertifizierten Servicetechnikern |
Optional |
|
Zertifikate
|
Optional |
|
Schulungen am Messgeräte, zu Anwendungen oder Methodenentwicklung
Für eine präzise Analyse und korrekte Dateninterpretation |
Optional |
|
Maßgeschneiderte Consulting-Services
Individuelle Beratung durch die System- und Anwendungsexperten |
Optional |
* Die Details unserer Servicevereinbarungen hängen von verschiedenen kundenspezifischen Faktoren ab, wie z. B. Produkttyp, Produktkonfiguration oder Standort. Für ein individuelles Angebot, das Ihren Bedürfnissen und Produktanforderungen entspricht, kontaktieren Sie uns gerne.
Servicevereinbarungen Guide
Finden Sie heraus welche Servicevereinbarung am besten zu Ihren Anforderungen passt, indem Sie den folgenden 8 Aussagen entsprechend stark zustimmen:
Hinweis: Die Antworten werden nicht gespeichert - sie sind nur für Sie sichtbar, während Sie diese Seite nutzen, um Ihre Anforderungen für Sie zusammenzufassen.
Ergebnisse
Beantworten Sie alle 8 Aussagen in der Tabelle oben, um Ihre Ergebnisse zu sehen.
Wenn Sie dazu neigen, einigermaßen zuzustimmen
Wir Empfehlen
1- oder 2-Star-Servicevereinbarung
Sie sind sich der Bedeutung einer regelmäßigen Wartung bewusst und möchten mit einigen weiteren Leistungen die optimale Geräteperformance sicherstellen - dann könnte ein 1-Star-Vertrag Ihren Bedarf decken. Um auch das Risiko unerwarteter Störungen oder Ausfälle zu minimieren, empfehlen wir Ihnen, auch ein Angebot für einen 2-Star-Vertrag anzufordern, der auch einen Reparatureinsatz vor Ort und eine höhere Support-Priorität umfasst.
Angebot anfordernWenn Sie eher zustimmen oder voll und ganz zustimmen
Wir Empfehlen
3- oder 4-Star-Servicevereinbarung
Datenrobustheit, Geräteverfügbarkeit und/oder Compliance sind für Sie von entscheidender Bedeutung, daher müssen Sie sich auf ein umfassendes Wartungs- und Supportpaket verlassen können. Wir empfehlen, ein Angebot für einen 4-Star-Vertrag einzuholen und Optionen wie eine Operational Qualification und/oder Smart Manager (falls für Ihr Gerät verfügbar) in Betracht zu ziehen. Wenn ein Ersatzteilbudget und garantierte Reaktionszeiten nicht entscheidend für Sie sind, vergleichen Sie auch mit einem 3-Star-Vertragsangebot.
Angebot anfordernHäufig gestellte Fragen (FAQ)
- Für welche Malvern Panalytical Produkte kann ich einen Servicevertrag abschließen?
Servicevereinbarungen sind für alle unsere Messgeräte erhältlich, und dank unseres umfassenden, globalen Servicenetzwerks können wir Kunden auf der ganzen Welt bedienen und unterstützen. Kontaktieren Sie uns gerne für ein individuelles Angebot. (Es kann vereinzelte Ausnahmen für bestimmte Standorte oder End-of-Life-Systeme geben).
- Wo erhalte ich mehr Infos zu Leistungsumfang und Preis der verschiedenen Servicevereinbarungen?
Gerne besprechen wir mit Ihnen alle möglichen Servicevertrags-Optionen und unterbreiten Ihnen ein Angebot, das optimal auf Ihr Messsystem, Ihr Budget und Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Bitte kontaktieren Sie uns.
- Welche Vorteile bietet mir ein Malvern Panalytical Servicevertrag?
Mit unseren Serviceverträgen können Sie sich auf proaktive Wartung und schnelle Reparaturen durch zertifizierte Servicetechniker aus unserem lokalen, globalen und remote Support-Netzwerk verlassen. Damit gewährleisten Sie eine maximierte Geräteverfügbarkeit und Datengenauigkeit und sparen gleichzeitig wertvolle Zeit und Geld.
- Mit meinem Malvern Panalytical Gerät habe ich mich für ein hochwertiges, robustes und zuverlässiges Messgerät entschieden - benötige ich überhaupt einen Servicevertrag?
Unsere Servicevereinbarungen sind darauf ausgerichtet, dass Ihr hochwertiges, robustes Messgerät zuverlässig und optimal funktioniert! Alle technischen Systeme müssen im Laufe der Zeit gewartet werden. In high-throughput- oder anderweitig anspruchsvollen Einsatzumgebungen ist dies sogar noch wichtiger. Unzureichende Wartungen sind ein häufiger Grund für Leistungseinbußen und andere vermeidbare Probleme, die die Ergebnisse Ihres Messgeräts beeinträchtigen. Oft wird die Wartung am Arbeitsplatz vernachlässigt, da es für das Personal technisch schwierig oder zu zeitaufwändig ist, sie neben ihren anderen Aufgaben durchzuführen. Gerne übernehmen wir dies für Sie!
- Wie sieht die Rentabilität eines Servicevertrags aus?
Alle unsere Partner haben unterschiedliche Anforderungen. Deshalb gibt es bei unseren Servicevereinbarungen auch keine einzelne Pauschallösung, die für alle passt. Der Return on Investment (ROI) eines Servicevertrags hängt von Ihren Anforderungen, der von Ihnen gewählten Vertragsvariante sowie von vielen anderen Faktoren ab, wie z. B. der Einsatz- und Prozessumgebung. So stellen viele Kunden mit Servicevereinbarungen fest, dass sie neben all den Kosten, die Sie durch die Vermeidung von Ausfallszeiten einsparen, auch von geringeren internen Kosten für Administration, Wartungsarbeiten und von günstigeren Ersatzteilen und Reparaturen profitieren. Mit den verschiedenen Varianten und Optionen unserer Servicevereinbarungen gibt es eine Lösung, die Ihren Anforderungen entspricht und den ROI entsprechend Ihren Zielen managt. Weitere Einzelheiten zu den zu berücksichtigenden Aspekten finden Sie in unserer Übersicht hier.
- Vereinbare ich eine separate Servicevereinbarung für jedes Malvern Panalytical Messgerät?
Ja, Sie können für jedes einzelne Messgerät individuell entscheiden, welche Variante der Servicevereinbarungen Sie benötigen.
- Was ist der Unterschied zwischen einer Herstellergarantie und einem Servicevertrag?
Malvern Panalytical bietet eine einjährige Garantie. Im Gegensatz zu vielen anderen Herstellergarantien ist diese "all-inclusive", d. h. sie deckt alle Leistungen entsprechend einer 4-Star-Servicevereinbarung ab. Sobald sie jedoch ausläuft, werden technischer Support, Ersatzteile, Wartung und Reparaturen zu zahlungspflichtigen Serviceleistungen. Wenn Sie also im Garantiejahr diesen Service genossen haben, fragen Sie nach einem Angebot für den 4-Stars-Servicevertrag.
- Wo finde ich die Kontaktdaten des Kundensupports?
Wenn Sie eine Servicevereinbarung oder ein Angebot wünschen, kontaktieren Sie uns gerne hier. Für andere Service- und Supportanfragen wählen Sie bitte hier Ihren Standort aus.
- Was kann ich vom E-Mail-/Telefon-Support erwarten?
Unsere erfahrenen und regelmäßig geschulten Servicemitarbeiter beantworten Ihre Fragen und helfen Ihnen bei technischen Problemen. Wenn sie Ihr Problem nicht auf Anhieb lösen können, sorgen sie dafür, dass sich ein Spezialist in Kürze bei Ihnen meldet. Vor allem in Stoßzeiten wird dies entsprechend Ihrem Servicevertragslevel priorisiert.
- Was beinhaltet die vorbeugende Wartung/Performance-Verifizierung, und wie kann ich einen Termin vereinbaren?
Unser Wartungs-/PV-Service wird von zertifizierten Servicetechnikern bei Ihnen vor Ort durchgeführt. Er umfasst ein Wartungs-/PV-Kit, Reinigung, eine (Röntgen-/Laser-)Sicherheitsprüfung sowie Arbeits- und Reisekosten. Und natürlich die Beantwortung Ihrer Fragen! Um einen Termin zu vereinbaren, wenden Sie sich hier an Ihren lokalen Service-Ansprechpartner.
- Was ist Remote-Support und warum ist dieser auch für mich sinnvoll?
- Remote-Services/Ferndiagnosen sind nachhaltige Lösungen, die zeit- und kosteneffizient Ihre Geräteprobleme feststellen und ggf. direkt lösen. Malvern Panalytical verwendet die bewährten Softwarelösungen SightCall und TeamViewer. SightCall kann für jedes Malvern Panalytical Gerät verwendet werden. Es kann sich mit der Kamera Ihres Mobiltelefons oder Laptops verbinden, um Probleme, wie z. B. mechanischen Funktionsstörungen, zu überprüfen. Mit TeamViewer können Sie den Malvern Panalytical Serviceexperten erlauben, sich vorübergehend über eine gesicherte Datenverbindung mit Ihrem Messgerät/PC zu verbinden, um Ihr Problem innerhalb von Minuten zu prüfen.
- Was kann ich von Priority Support erwarten?
Wir versuchen immer unser bestes und all unsere Kunden schnellstmöglich zu unterstützen, aber vor allem in Stoßzeiten müssen wir die Anfragen nach Ihrem Servicevertragslevel priorisieren. Vor allem unser Remote-Support und unser Smart Manager Service kann Ihre Störungen oft schnellstens beheben. Sollte ein Reparatureinsatz bei Ihnen vor Ort allerdings erforderlich sein, stehen Vertragsoptionen mit unterschiedlichen Reaktionszeiten zur Verfügung, je nach Standort und Produktkonfiguration. Direkt am nächsten Tag? Kein Problem!
- Sind garantierte Reaktionszeiten verfügbar?
Vereinbarte Reaktionszeiten sind ein optionaler Zusatz zu unseren 3-Star- und 4-Star-Serviceverträgen, in vielen Ländern mit Erreichbarkeiten bis zu 24/7.
- Was ist im Falle eines Systemausfalls bei der Reparatur enthalten? Wie schnell kann diese durchgeführt werden?
Eine Reparatur umfasst den Besuch eines zertifizierten Servicetechnikers vor Ort, einschließlich Arbeits- und Reisekosten, oder die Lösung des Problems per Remote-Support. Je nach Vertragslevel kann sie auch Ersatzteile und priorisierte Reaktionszeiten umfassen. Dank unseres großen Netzwerks an strategisch gelegenen Warenlagern haben wir die globale Verfügbarkeit von Ersatzteilen optimiert, um die mit Ihnen vereinbarten Zeiten einzuhalten.
- Welche Ersatzteile sind enthalten?
Je nach Vertragslevel sind Ersatzteile komplett enthalten oder rabattiert. Röntgenröhren und Laser können optional zu einem 4-Star-Servicevertrag hinzugebucht werden. Ausgenommen sind Verbrauchsmaterialien, Verschleißteile und Artikel von Drittanbietern (z. B. PC).
- Ist eine Operational Qualification (OQ) in meiner Servicevereinbarung enthalten?
Wir wissen, dass die Einhaltung regulatory compliance in vielen Branchen unserer Kunden entscheidend ist. Eine OQ für Ihr Messsystem kann zu jeglicher unserer Servicevereinbarungen hinzugebucht werden.
- Kann ich meine Servicevereinbarung auf ein höheres Vertragslevel upgraden?
Ja! Sie können Ihren Vertrag jederzeit erweitern - wenden Sie sich dazu an Ihren lokalen Service-Kontakt hier.
- Wie kann ich meine Servicevereinbarung verlängern?
Sie können Ihre Servicevereinbarung jederzeit verlängern. Bitte senden Sie Ihre Details für ein aktualisiertes Angebot an Ihren Malvern Panalytical Kontakt hier.
- Kann ich eine Servicevereinbarung kündigen?
Ein Servicevertrag bietet Ihnen viele Vorteile: Dazu gehören u. a. vorrangiger Support, weniger Verwaltungsarbeiten speziell auch im Notfall, präventive Wartung und die Vermeidung unerwarteter Kosten. In den meisten Fällen beträgt die Laufzeit des Vertrags nur ein Jahr. Wenn Sie jedoch früher kündigen müssten, können Sie dies gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags tun. Wenn Sie detailliertere Fragen haben, wenden Sie sich bitte hier an Ihren lokalen Ansprechpartner.
- Warum sieht meine aktuelle Vereinbarung anders aus als die in der Übersicht auf dieser Webseite angegebenen Vertragslevel?
Wir haben kürzlich unsere Servicevereinbarungen für unser gesamtes Produktportfolio, das die früheren Marken Malvern und Panalytical vereint, aktualisiert und harmonisiert. Wir haben die besten Features der verschiedenen früheren Verträge zusammengeführt, um sie für Sie transparenter und einfacher zu gestalten, insbesondere wenn Sie Systeme aus beiden Produktreihen besitzen. Während dieser Übergangsphase kann es sein, dass Sie noch mit einer früheren Version operieren - Sie werden bei Ihrer nächsten Vertragsverlängerung auf die aktuelle Version umgestellt.
- Ist mein Messgerät bereits mit einer Servicevereinbarung abgesichert?
Alle Ihre Messgeräte, Serviceanfragen und Servicevereinbarungen sind in unserem Kundenportal aufgelistet. Falls Sie sich noch nicht angemeldet haben, können Sie dies jetzt nachholen und profitieren außerdem von folgenden Vorteilen:
- Sie haben alle System-Details zu Ihren Malvern Panalytical Messgeräten in einem Überblick
- Sie erfassen Ihre Support-Anfrage direkt in unserem Ticketing-System, für eine schnellere Bearbeitung
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Genießen Sie mit unseren Malvern Panalytical Servicevereinbarungen einen freien Kopf und holen Sie das Optimum aus Ihrem Analysesystem heraus.
Mit unseren Servicevereinbarungen erhalten Sie:
Maximale Geräteverfügbarkeit
Priorisierter Support und Reparaturen
Globaler, lokaler und remote Experten-Support
Zuverlässige Daten und optimale Geräteperformance
