Smart Manager

Ihr intelligenter Support mit Smart Manager basiert auf der Smart Manager Connection, über die das Messgerät Performance- und Auslastungsdaten an die Smart Manager-Plattform senden kann. So kann Malvern Panalytical Sie proaktiv und noch effizienter unterstützen. Die ersten Produktlinien von Malvern Panalytical sind mit der Smart Manager Connection ausgestattet und werden für die Smart Manager Services vorbereitet:

Die Performance- und Auslastungsdaten werden auf dem Smart Manager Portal zusammengestellt und können von Ihnen selbst nachverfolgt werden – der Einstieg in einen proaktiveren Support. Sie erhalten einen vereinfachten Überblick über die Gerätedaten, können grundlegende Performance- und Zustandsparameter anhand von simplen Ampelanzeigen im Blick behalten und erhalten einen Überblick über den Auslastungsverlauf aller ausgestatteten Malvern Panalytical Messgeräte, an allen Ihren Standorten. Das Smart Manager Portal bestärkt in Echtzeit Ihr Vertrauen in den Gerätestatus und -zustand und ermöglicht Ihnen die Geräteauslastung zu managen. 

Die Smart Manager Servicevereinbarung mit dem proaktiven Monitoring-Support durch Malvern Panalytical Serviceexperten bringt die Einblicke in Gerätezustand und -Performance noch einen Schritt weiter. Für einen effizienten, reibungslosen Gerätebetrieb kümmern sich Experten für Sie um das Monitoring der Performance Ihres Messgeräts, um Problemen vorzubeugen oder Sie bei der schnellstmöglichen Lösung von Problemen zu unterstützen. Smart Manager maximiert die Betriebszeit, stellt Genauigkeit und Zuverlässigkeit sicher und optimiert gleichzeitig Betriebsabläufe und Budgetierung. So können Sie sich voll und ganz auf Ihre Messgeräte verlassen: Ihr zuverlässiger, proaktiver Schutz und Begleiter, kombiniert mit dem Know-how erfahrener Serviceexperten, ist bereit, Ihr Team zu unterstützen. 

Proaktiver Support von erfahrenen Spezialisten

Eine Smart Manager Servicevereinbarung erweitert Ihr Team gefühlt um einen Servicespezialisten von Malvern Panalytical. Unsere Experten behalten den Zustand Ihrer Messgeräte proaktiv im Blick und entwickeln zudem ein ganzheitliches Bild des Gerätezustandes über zahlreiche Parameter und Trends hinweg. Wir benachrichtigen Sie, sobald ein Parameter bestimmte Grenzwerte überschreitet oder ein Fehler gemeldet wird, und begleiten Sie dann durch die erforderlichen Instandhaltungsmaßnahmen oder Reparaturen, oder können diese ggf. sogar vorbeugen. 

Dies ermöglicht schnellste Problemdiagnosen, mehr Fehlerbehebungen direkt beim ersten Mal, weniger Vor-Ort-Reparaturen und weniger Beeinträchtigungen der Arbeitsabläufe. Dieser Service ist der umfassendste Ansatz, Präzision und Zuverlässigkeit zu gewährleisten und gleichzeitig die Ausfallzeiten und Auswirkungen von Instandhaltungsmaßnahmen auf die Arbeitsabläufe so gering wie möglich zu halten – für optimale Geräteperformance, zu jeder Zeit. 

Der Service in Aktion

Einige Beispiele: Der Anwender eines Mastersizers erhält eine Benachrichtigung, wenn die Lebensdauer der Ultraschallsonde erreicht ist. Er wird darauf hingewiesen, dass die ordnungsgemäße Dispersion der Probe gefährdet sein könnte. 

Außerdem kann auch ein einmaliges oder ungewöhnliches Verhalten des Geräts sichtbar werden: Die Servicespezialisten von Malvern Panalytical entdeckten ein ungewöhnliches Verhalten bei einem Zetium-Kühlwasserfluss. Obwohl die Kühlparameter des Geräts noch innerhalb der vorgegebenen Schwankungsbreite liegen, zeigten sich verstärkte Schwankungen und ein fallender Trend. Nach Rücksprache mit dem Kunden kann die Ursache identifiziert und behoben werden: Das externe Wasserkühlsystem wurde kürzlich durch einen Dienstleister nicht optimal gewartet, sodass sich langsam Rostpartikel im Zetium ablagern konnten. Außerplanmäßige Ausfallzeiten und beträchtliche Schäden am Gerät wurden mit der Smart Manager Servicevereinbarung verhindert. 

Der digitale und proaktive Monitoring-Support in Kombination mit erfahrenen Servicespezialisten ermöglicht es, dass das Problem entdeckt, der Anwender informiert und das Problem behoben oder sogar verhindert werden kann.

Der Leistungsumfang der Smart Manager Servicevereinbarung

Im Rahmen der Smart Manager Servicevereinbarung erhalten Sie neben demproaktiven Monitoring-Support durch erfahrene Spezialisten bzgl. des Gerätezustands auch einen Quartalsbericht, in dem Smart Manager Ereignisse und Erkenntnisse zusammengefasst sind. So erhalten Sie Einblicke und Trends für fundierte Entscheidungen. Außerdem erhalten Sie Zugang zu unserem Smart Manager Portal. Dort können Sie die wichtigsten Parameter selbst in Echtzeit und ggf. auch über verschiedene Standorte hinweg im Blick behalten. Darüber hinaus inkludiert jede Smart Manager Servicevereinbarung eine bis zu 60-minütige Remote-Instandsetzungs-Session, um mögliche Probleme so schnell wie möglich zu beheben. 

Die Smart Manager Servicevereinbarung ist die optimale Ergänzung zu unseren anderen Serviceverträgen, die verschiedene Servicestufen abdecken und für die meisten Messgeräte empfohlen werden. Sie sorgen für eine noch umfassendere Abdeckung und Betreuung, damit Sie sich um nichts mehr kümmern müssen. Wir beraten Sie gerne bei der Auswahl des für Sie passenden Servicepakets mit Leistungen wie bspw. vereinbarten Reaktionszeiten, Vor-Ort-Wartungen und Ersatzteilversorgung, bis hin zu einem Full-Service-Komplettpaket.

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Smart Manager reduziert Ausfallzeiten und maximiert den Gerätedurchsatz. Mit seiner Hilfe konnten wir viele Telemetrie- und Performancedaten visualisieren, die ansonsten einen Anwender Zeit für deren Erfassung und Auswertung gekostet hätten. Dies war besonders nützlich bei der Durchführung von Wartungsarbeiten und bei der Ermittlung von Trends. Ein leistungsstarkes Tool sowohl für Remote-Standorte als auch für Produktionsumgebungen.

Ben Nattriss – Laboratory Operations Manager bei SGS (Early Adopter von Smart Manager)

Behalten Sie grundlegende Parameter zu Gerätestatus und Geräteauslastung selbst im Blick 

Unser Smart Manager Portal verschafft Ihnen einen vereinfachten Überblick, um den Gerätestatus und die Auslastung Ihrer Geräte nachzuverfolgen. Grundlegende Performance-Parameter werden mit simplen Ampelanzeigen dargestellt. Auf diese Weise sind mögliche technische Störungen oder Warnungen leicht erkennbar. Beispiel: Ein Zetium-Anwender sieht den Parameter „Cooling“ orange markiert, was auf eine Abweichung im Bereich der Kühlung hinweist. Die Überprüfung bspw. des externen Kühlers kann verhindern, dass Probleme mit der Röhrenkühlung auftreten, die andernfalls die Messungen beeinträchtigen und die Röhre beschädigen könnten. Sie profitieren so von einem regelmäßigen Einblick in den Gerätezustand – und wenn Sie auf komplexere Probleme stoßen, sind wir für Sie da!

Darüber hinaus visualisiert das Smart Manager Portal den Auslastungsverlauf/die Nutzungshäufigkeit der Geräte. Anhand dieser Informationen können Sie den Gerätedurchsatz optimieren und die Geräteauslastung über verschiedene Messgeräte hinweg verteilen. Sie gewinnen Vertrauen in den Lebenszyklus der Geräte und können mit datengestützten Erkenntnissen die Ressourcenplanung optimieren und leichter Investitionsentscheidungen treffen.

Die Basis des smarten Supports

Unsere Smart Manager Services beginnen mit der Smart Manager Connection. Über diese Verbindung kann das Messgerät die Low-Level-Telemetriedaten des Geräts sicher an die Smart Manager-Plattform übermitteln. Dazu gehören Performancedaten des Messgeräts wie Druck und Temperatur oder Auslastungsdaten des Messgeräts wie die Anzahl der pro Tag durchgeführten Messungen. Mit diesem Datenfluss sind die Geräte bereit für die Smart Manager Services. So kann Malvern Panalytical Sie proaktiv und noch effizienter unterstützen. Das ist unser neuer Standard.

Die Messgeräte der Produktlinien Mastersizer und Zetium unterstützen alle Smart Manager Services – die Smart Manager Servicevereinbarung und das Smart Manager Portal sind in vollem Umfang verfügbar. Die weiteren, unten aufgeführten Messgeräte sind aktuell ausschließlich mit der Smart Manager Connection ausgestattet und werden somit für die Smart Manager Services vorbereitet, damit der intelligente und proaktive Support in Kürze verfügbar werden kann.

Smart Manager Connection: Häufig gestellte Fragen

Wie stelle ich eine Verbindung zu Smart Manager her?

Das ist ganz einfach! Die Nutzung ist so einfach und sicher wie die Nutzung eines Drucker-Services, der über Verbrauchsmaterial informiert/bestellt. Vielleicht nutzen Sie ja bereits einen solchen Service.

Für den Anfang benötigen Sie eines unserer aufgeführten Smart Manager-fähigen Messgeräte, die sich mit der Smart Manager-Plattform verbinden können.

Alle Smart Manager Services sind für die Modelle der Produktlinien Zetium und Mastersizer ab einer bestimmten Softwareversion verfügbar: Für Mastersizer-Geräte ist die Softwareversion 5.0 oder höher erforderlich. Sie können die aktuelle Version hier herunterladen. Bei Zetium-Systemen können Sie hier mit einem Test prüfen, ob Ihr System bereit ist oder ob ein Upgrade erforderlich ist.

Im nächsten Schritt müssen Sie lediglich den Gerätecomputer mit dem Internet verbinden, entweder per Ethernet-Kabel oder per WLAN. Alles, was Sie brauchen, ist eine ausgehende einseitige Verbindung vom Gerät über HTTPS-Port 443 (TLS), die nur mit der Malvern Panalytical Microsoft Azure Cloud Domain verbunden ist. Nur die Software des Geräts kann Daten senden. Malvern Panalytical kann mit Smart Manager weder Ihr Messgerät aus der Ferne steuern noch darauf zugreifen. Es muss auch nicht mit Ihrem Firmennetzwerk verbunden sein.

Sobald das Gerät diese einseitige Verbindung zur Malvern Panalytical Cloud hergestellt hat, ist es bereit, die Smart Manager Services, das Smart Manager Portal und/oder die Smart Manager Servicevereinbarung zu nutzen, damit Sie vom proaktiven Monitoring profitieren können.

Welche Daten erfasst Smart Manager?

Die Smart Manager-fähige Gerätesoftware sendet nur die notwendigen Low-Level-Telemetriedaten über die Performance und Auslastung des Geräts, wie z. B. Temperatur und Druck oder Ergebnisse der von Malvern Panalytical bereitgestellten Smart Manager Health-Anwendung (Zetium). Diese Telemetriedaten, die sich auf den Betriebsstatus des Systems beziehen, werden nicht als hochsensible Daten betrachtet, aber dennoch folgen wir den strengsten Richtlinien zur Datenerfassung, -verwaltung und -speicherung. Wir können nicht auf Ihre eigenen Messungen oder Probenergebnisse zugreifen oder diese erfassen, und wir können Ihr Gerät nicht über die Smart Manager Connection aus der Ferne steuern. Das ist nur mit Ihrer Erlaubnis möglich, z. B. im Falle von Wartungsarbeiten über vertrauenswürdige Fernwartungslösungen wie TeamViewer oder SightCall.

Wie werden die Daten gesendet und gespeichert? Und warum Sie der Verbindung und der Cloud vertrauen können

Die mit Smart Manager gesammelten Daten sind sicher. Die Low-Level-Telemetriedaten werden am Ursprung (PC des Geräts) und während der Übertragung in die Cloud verschlüsselt. Die Verbindung ist nur ausgehend und verwendet verschlüsselte Tunnel und das bekannte HTTPS.

Beachten Sie, dass Remote Support nicht über die Smart Manager Connection durchgeführt werden kann, da es sich ausschließlich um eine ausgehende Verbindung handelt. Wir arbeiten in diesen Fällen mit den bewährten Lösungen TeamViewer und SightCall, die nur mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis im Rahmen von Wartungsarbeiten zum Einsatz kommen.

Die Daten werden sicher auf der Smart Manager-Plattform gespeichert und verarbeitet, die auf Microsoft Azure Cloud Services aufbaut und auf sicheren Servern von Microsoft gehostet wird. Microsoft hat mehr Zertifizierungen als jeder andere Cloud-Anbieter und verpflichtet sich daher für Sicherheit, Transparenz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Die Plattform entwickelt sich immer mehr zur ersten Wahl und zum Branchenstandard für die sichere Verarbeitung, Speicherung und Analyse von Cloud-Daten.

Wie werden die Daten verarbeitet? Und warum Sie dem Information Security Management System von Malvern Panalytical vertrauen können

Das Information Security Management System von Malvern Panalytical, einschließlich Smart Manager, wurde nach ISO/IEC 27001:2013 zertifiziert. Diese Zertifizierung belegt, dass Malvern Panalytical in der Lage ist, Informationen sicher und zuverlässig zu verwalten. Unser Ansatz für das Sicherheitsdesign berücksichtigt Menschen, Prozesse und Technologie, wobei Richtlinien und Verfahren zur Bewältigung potenzieller Risiken eingesetzt werden.