Deixe as preocupações de lado com nosso suporte especializado.
Seu instrumento Malvern Panalytical foi feito para durar. Você escolheu um instrumento Malvern Panalytical, o que significa que você optou por um dos instrumentos analíticos mais robustos e confiáveis para fornecer os insights que você precisa para tornar o invisível visível.
Então, para manter seu instrumento funcionando em seu potencial máximo pelos próximos anos, é importante cuidar bem dele. O desgaste até mesmo nas tecnologias mais avançadas são inevitáveis ao longo do tempo, mas as avarias, os reparos dispendiosos e o tempo de inatividade associado não precisam ser. A melhor maneira de evitá-los? Conte com a gente!
Nossos contratos de serviço são baseados no princípio da manutenção preventiva, evitando problemas antes que eles ocorram. Mas se algo der errado, nossos engenheiros de suporte ao cliente certificados estão a apenas uma chamada de distância. Com um Contrato de Serviço, você terá suporte prioritário para corrigir qualquer problemas e fazer com que seu sistema faça backup e funcione o mais rápido possível, com carga de trabalho de administração mínima e controle de orçamento máximo para todos os sistemas Malvern Panalytical.
Diga adeus a:
- Risco de inatividade
- Períodos de espera
- Custos inesperados
- Administração infindável de pedidos de compra
- Amostras arruinadas
- Deterioração do desempenho
Em vez disso, aproveite:
- Tempo de atividade máximo
- Suporte rápido e especializado
- Dados consistentes e desempenho máximo do instrumento
- Administração mínima
- Controle orçamentário
- Paz de espírito
Recursos e benefícios
| Máximo de tempo de operação Maximizar a disponibilidade do seu instrumento começa com os nossos serviços de manutenção preventiva, que ajudam você a evitar problemas antes que ocorram. Por exemplo, avarias resultantes de desgaste ou problemas de dados resultantes da deterioração do desempenho. Cuidados regulares certificados aumentam significativamente a vida útil geral dos instrumentos. Com notificações de aviso instantâneas acionadas por dados de desempenho do sistema, o nosso Smart Manager opcional vai ainda mais longe e toma medidas proativas.
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| Tempos de resposta de suporte prioritário e reparos rápidos, remotos e no local Se ocorrerem problemas, nosso suporte prioritário ajudará você a minimizar os riscos de inatividade com tempos de resposta pré-acordados e disponibilidade de suporte até 24 horas por dia. As nossas soluções de suporte remoto oferecem a forma mais rápida e práticas de resolver o seu problema, mas se forem necessários reparos no local, os nossos engenheiros certificados e peças sobresselentes estarão prontos para deixar sua empresa operacional o mais rapidamente possível.
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| Serviço de suporte especializado global, local e remoto Estamos aqui para ajudar onde quer que você esteja! Desde uma correção rápida até a avaria mais complexa, conte com os especialistas da nossa equipe de assistência profissional para obter uma assistência rápida e abrangente com hardware e software, tudo no seu idioma local. Todos os nossos engenheiros de serviço são treinados e certificados pela Malvern Panalytical. Você está nas melhores mãos!
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| Garanta dados confiáveis e precisos e desempenho máximo do sistema Ao manter seu sistema funcionando em seu potencial máximo, você pode ter certeza de que seus dados e análises serão de alta qualidade, precisos e confiáveis. A nossa verificação regular de manutenção preventiva/desempenho (PM/PV) vai validar, verificar e corrigir o desempenho do seu instrumento, aconselhar sobre a substituição de peças, apoiar procedimentos de auditoria e permitir que você obtenha informações com confiança.
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| Controle orçamentário e administração simplificada
Nossos Contratos de Serviço ajudam você a planejar e limitar suas despesas operacionais para evitar custos inesperados, como contas de manutenção, custos de obsolescência e estoque de peças em excesso. Enquanto isso, as condições de fornecimento pré-acordadas impedem que o tempo crítico seja desperdiçado nos pedidos de compra durante uma emergência. Desde contratos "Manutenção Plus" a contratos "Serviço Completo Plus + Peças", desde uma cobertura de um ano a um período de vários anos, os nossos planos flexíveis foram concebidos para se adaptarem às suas necessidades. |
![[PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION.png] PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/6faa1447-ca70-4a64-882f-affd00f2d004/PN13701_ICON_BUDGET_CONTROL_AND_SIMPLIFIED_ADMINISTRATION_Original%20file.png){kind=icon}
Ter todo o pacote de serviços coberto realmente ajuda com nosso planejamento financeiro, e a qualidade e velocidade do suporte da Malvern Panalytical é excelente, tanto por telefone quanto no local.
Genaro R.Y. - Engenheiro de Qualidade, Lexmark (México) - Set. 2021
Níveis de Contrato de Serviço
![[BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png] BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/354632b4-0f76-4ce6-844d-b15000c00917/BRONZE_STAR_SMART_MANAGER_center_aligned_CAPS_ANGLE_as_OUTLINE_Original%20file.png)
| Smart Manager: Suporte Proativo
Você poderá desfrutar de um guardião confiável para a integridade do instrumento e gerenciamento de utilização, combinado com nosso suporte técnico experiente que alertará e orientará você, ou até mesmo impedirá a manutenção corretiva. Ganhe ainda mais tranquilidade adicionando o próximo nível das nossas opções de Contrato de Serviço. Disponível apenas para produtos selecionados. |
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| 1 Estrela: Manutenção Plus
Você compreende a importância da manutenção preventiva para maximizar a vida útil e o desempenho dos seus instrumentos. Você pode contar com nosso suporte técnico experiente se algo de errado acontecer, e pagará menos por reparos e peças de reposição.
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![[BRONZE_2_STAR.png] BRONZE_2_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/407fa2b2-ebf8-4304-a307-afff00cd6292/BRONZE_2_STAR_Original%20file.png)
| 2 Estrelas: Manutenção Plus e Reparo
Você pode aumentar sua produtividade maximizando a vida útil e o desempenho dos seus instrumentos por meio de manutenção e uma resposta mais rápida da nossa equipe de suporte técnico especializado. Para minimizar interrupções no seu fluxo de trabalho, uma visita de reparo ao seu local está incluída e as peças terão um desconto.
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![[BRONZE_3_STAR.png] BRONZE_3_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/42f5dab3-45d9-4967-a72d-afff00cd634b/BRONZE_3_STAR_Original%20file.png)
| 3 Estrelas: Serviço Completo Plus
Devido ao alto uso de instrumentos e um ambiente exigente, o tempo de atividade e a disponibilidade se tornam fatores importantes. Portanto, você precisa de suporte prioritário da nossa equipe e de visitas de reparo ao seu local sempre que necessário, seja para fazer a manutenção da sua configuração mais complexa ou ambiente de alto rendimento, ou para gerenciar seu orçamento com mais facilidade. As peças de reposição também estão incluídas com um desconto maior.
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![[BRONZE_4_STAR.png] BRONZE_4_STAR.png](https://p3.aprimocdn.net/malvernpanalytical/7142e012-51e7-4e58-9c71-afff00cd63dc/BRONZE_4_STAR_Original%20file.png)
| 4 Estrelas: Serviço Completo Plus + Peças
Tempo de atividade, disponibilidade e confiabilidade rigorosos são essenciais para você. Você poderá confiar no nosso mais alto nível de manutenção e suporte, minimizando o tempo e os custos administrativos. Para total tranquilidade, quaisquer problemas que você tenha serão nossa prioridade, graças aos nossos tempos de resposta de suporte premium pré-acordados e visitas ilimitadas ao seu local. Em caso de problemas, você precisará estar funcionando o mais rápido possível sem esperar por POs de emergência ou tempo de administração, para que suas peças de reposição e reparos estejam incluídos.
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Comparação de contratos de serviço
| Cinco níveis de Contrato de Serviço para atender às suas necessidades* | Smart Manager | 1 Estrela | 2 Estrelas | 3 Estrelas | 4 Estrelas |
|---|---|---|---|---|---|
| Manutenção preventiva e/ou verificação de desempenho Mantêm o melhor desempenho possível do instrumento para evitar reparos e garantir uma análise confiável e precisa. A verificação anual de instrumentos por engenheiros certificados inclui mão de obra, viagem, kit PM/PV, segurança e limpeza. Adicional anual PM/PV opcional. | - | ■ | ■ | ■ | ■ |
| Suporte técnico por telefone e e-mail Acesso ilimitado ao suporte de hardware e software por parte dos nossos engenheiros de serviço certificados, por telefone (horário comercial), e-mail ou pelo nosso portal de clientes (solicitação de registro 24h/dia). | ■ | ■ | ■ | ■ | ■ |
| Suporte técnico remoto e manutenção corretiva A maneira mais rápida e prática de ter engenheiros certificados resolvendo o seu problema. | ■
| ■ | ■ | ■ | ■ |
Os nossos engenheiros de assistência especializados atenderão rapidamente ao seu problema, remotamente ou no local. Opções disponíveis a partir de quatro dias/esforço máximo para resposta no dia seguinte. | - | ■
| ■
| ■
| ■
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Engenheiros certificados no local e ao seu lado para reparos, incluindo custos de mão de obra e deslocamento. | - | ☐
| ◪
| ■
| ■
|
| Cobertura de peças de reposição para manutenção corretiva Reduz os custos com peças de reposição e o tempo de administração (pedidos de compra). Tubo e laser opcionais com um contrato de quatro estrelas. | - | ☐
| ◪
| ◪
| ■
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| Suporte proativo para monitoramento do sistema (Smart Manager) | ■ | Opcional | Opcional | ◪ | ◪
|
Serviços e soluções adicionais opcionais:
| Serviço | Inclusão |
|---|---|
| Qualificação Operacional (OQ) Garante a conformidade regulamentar | Opcional |
| Smart Manager Verificação de integridade do instrumento diária e proativa, além de conselhos de engenheiros certificados | Opcional |
| Certificação | Opcional |
| Treinamento sobre instrumentos, aplicações e desenvolvimento do método Asseguram a análise exata e a interpretação dos dados | Opcional |
| Serviços deconsultoria personalizada Consultoria personalizada dos especialistas em aplicações e instrumentos | Opcional |
*Os detalhes exatos de nossa recomendação de Contrato de Serviço são determinados por uma variedade de fatores específicos do cliente, como tipo de produto, configuração do produto ou localização. Enquanto estamos harmonizando e aprimorando nossos contratos em todo o nosso portfólio, entre em contato para ver uma proposta personalizada que atenda às suas necessidades, bem como recomendações de localização e produtos.
Guia de Contratos de Serviço
Veja até que ponto você concorda com as seguintes oito declarações para descobrir:
Observe que: As respostas deste questionário não serão salvas. Elas só são visíveis para você durante a utilização desta página, para ajudar a identificar suas necessidades.
Resultados
Responda a todas as oito declarações na tabela acima para ver seus resultados.
Se você tende a concordar parcialmente
Recomendamos
Contrato de 1 ou 2 estrelas
Você entende a importância da manutenção e está procurando alguns serviços extras para garantir que seu sistema funcione em seu potencial máximo, portanto, um Contrato de 1 estrela pode atender às suas necessidades. Para reduzir também o risco de interrupções inesperadas, recomendamos solicitar um orçamento para um Contrato de 2 estrelas que também abranja reparo no local e uma prioridade do suporte superior.
Solicitar um orçamentoSe você tende a concordar ou concordar totalmente
Recomendamos
Contrato de 3 ou 4 estrelas
A precisão, a disponibilidade, o tempo de atividade e/ou a conformidade são extremamente importantes para você, pois precisa confiar em um alto nível de manutenção e suporte. Recomendamos solicitar um orçamento para um Contrato de 4 estrelas e considerar opções como o Smart Manager (se aplicável para o seu instrumento) e/ou uma Qualificação Operacional. Se um orçamento de peças de reposição e tempos de resposta garantidos não forem críticos, você também pode comparar o orçamento do Contrato de 3 estrelas.
Solicitar um orçamentoPerguntas frequentes
- Para quais produtos Malvern Panalytical posso assinar um Contrato de Serviço?
Os Contratos de Serviço estão disponíveis para todos os nossos instrumentos e podemos atender e apoiar clientes em todo o mundo graças à nossa grande rede de serviços global. Pode haver raras exceções para determinados locais ou sistemas no fim de vida útil; entre em contato para confirmar sua escolha.
- Como posso saber mais sobre os detalhes e preços do Contrato de Serviço?
Estamos ansiosos para rever todas as opções possíveis do Contrato de Serviço com você e obter uma cotação mais adequada que será otimizada para o seu sistema, orçamento e necessidades. Entre em contato.
- Quais são as vantagens de um Contrato de Serviço da Malvern Panalytical?
Com nossos contratos de serviço, você pode contar com manutenção proativa e reparos rápidos de engenheiros certificados em nossas redes locais, globais e remotas de suporte ao cliente. Isso ajudará você a garantir o máximo tempo de atividade do instrumento e a precisão dos dados, economizando tempo e dinheiro.
- Com o meu instrumento Malvern Panalytical escolhi um instrumento de alta qualidade, robusto e confiável para realizar minhas medições. Preciso de um Contrato de Serviço?
Nossos Contratos de Serviço são projetados para manter seu instrumento funcionando de forma confiável em seu potencial máximo! Todas as soluções técnicas precisarão de manutenção ao longo do tempo. Isso se torna ainda mais importante em ambientes de alto rendimento ou exigentes. A falta de manutenção de rotina é uma razão muito comum para a deterioração do desempenho e outras questões evitáveis, o que pode afetar os resultados do seu instrumento se não forem resolvidas. A manutenção é muitas vezes negligenciada no local de trabalho, uma vez que pode ser tecnicamente difícil ou demorada para o pessoal desempenhar em paralelo às suas outras funções. A solução mais fácil é deixar a gente cuidar disso para você!
- Como é o retorno do investimento de um Contrato de Serviço?
Todos os nossos parceiros têm necessidades diferentes, razão pela qual os nossos Contratos de Serviço não são todos iguais. Seu ROI em um Contrato de Serviço dependerá das suas necessidades, do nível escolhido e de muitos outros fatores, como o ambiente em que você trabalha e a forma como seus processos são configurados. Por exemplo, muitos clientes com Contratos de Serviço descobrem que conseguem obter economias integradas ao evitar o tempo de inatividade, juntamente com os custos internos de administração, manutenção de alto desempenho e reparos ou peças sobressalentes com desconto. Com os vários níveis e opções dos nossos Contratos de Serviço, há uma solução para atender às suas necessidades e gerenciar o ROI de acordo com seus objetivos. Para obter mais detalhes sobre quais aspectos precisam ser considerados, consulte nossa lista.
- Terei um Contrato separado para cada produto/instrumento Malvern Panalytical?
Sim, você pode decidir qual o nível de Contrato de Serviço de que precisa para cada instrumento individual.
- Qual é a diferença entre uma garantia do fabricante e um Contrato de Serviço?
A Malvern Panalytical oferece uma garantia de um ano. Ao contrário de muitas garantias do fabricante, nessa está "tudo incluído", o que abrange todos os recursos do nosso Contrato de Serviço de 4 estrelas. No entanto, assim que ela termina, as peças, os serviços e a manutenção corretiva e preventiva tornam-se serviços passíveis de cobrança. Então, se você gostou da experiência, peça um orçamento de Contrato de Serviço de 4 estrelas!
- Onde posso encontrar os detalhes de contato do suporte?
- O que posso esperar do suporte por e-mail e telefone?
Nossos colegas de serviço, experientes e regularmente treinados, responderão às suas perguntas e ajudarão com quaisquer incidentes técnicos. Se eles não conseguirem resolver o seu problema imediatamente, eles vão garantir que um especialista dedicado dê prosseguimento ao atendimento. Especialmente em horários de pico, esse atendimento será priorizado de acordo com o nível do seu contrato de serviço.
- O que está incluído na manutenção preventiva/verificação de desempenho e como posso agendar uma consulta?
Nosso serviço PM/PV é executado em seu local por engenheiros de serviço certificados. Ele inclui um kit de PM/PV, limpeza, uma verificação de segurança (radiação/laser) e custos de mão de obra e deslocamento. E respostas às suas perguntas, é claro! Para agendar uma consulta, entre em contato com o serviço local aqui.
- O que é suporte remoto e por que preciso dele?
- Diagnósticos e serviços remotos são soluções sustentáveis e eficientes em termos de tempo e custo. A Malvern Panalytical usa as soluções confiáveis SightCall e TeamViewer. O SightCall pode ser usado com qualquer instrumento Malvern Panalytical. Ele se conecta à sua câmera móvel ou laptop para verificar se há problemas como operação mecânica. Com o TeamViewer, você pode permitir que os especialistas em serviços Malvern Panalytical se conectem temporariamente ao seu PC/instrumento por meio de uma conexão de dados segura para examinar seu problema em poucos minutos.
- O que posso esperar do suporte prioritário?
Embora tentemos sempre atender a todos os nossos clientes o mais rápido possível, priorizamos as solicitações de acordo com o seu nível de Contrato de Serviço, especialmente nos horários de pico. Os nossos serviços Smart Manager, em combinação com o nosso suporte remoto, muitas vezes o seu problema pode ser resolvido antes mesmo de você tomar conhecimento. Se for necessária uma visita de manutenção corretiva, existem várias opções disponíveis com diferentes tempos de resposta acordados, dependendo da sua localização e da configuração do produto. No dia seguinte? Sem problemas.
- Os tempos de resposta garantidos estão disponíveis?
Os tempos de resposta acordados são um complemento opcional aos nossos Contratos de Serviço de 3 e 4 Estrelas, com suporte disponível 24 horas por dia em várias regiões.
- Se o meu instrumento quebrar, o que está incluído na manutenção corretiva? Com qual rapidez?
A manutenção corretiva abrange o suporte de um engenheiro certificado (remoto ou no local, se necessário), incluindo custos de mão de obra e deslocamento. Também pode incluir peças e tempos de reação priorizados, dependendo do seu nível de contrato. Graças à nossa grande rede de depósitos estrategicamente localizados, otimizamos a disponibilidade de peças de reposição em todo o mundo para atender aos seus horários acordados.
- Que peças de reposição estão incluídas?
Dependendo do seu nível de contrato, as peças de reposição são incluídas ou adquiridas com desconto. As exclusões dependem do tipo de contrato, juntamente com itens consumíveis/desgastados e itens de terceiros (por ex., PC). Tubos e lasers podem ser adicionados opcionalmente a um Contrato de Serviço de 4 Estrelas.
- Uma Qualificação Operacional (OQ) está incluída no meu Contrato de Serviço?
Sabemos que a conformidade regulamentar é fundamental em muitos dos setores dos nossos clientes. Um OQ para o seu instrumento pode ser adicionado ao seu Contrato de Serviço para ajudá-lo a alcançar essa conformidade.
- Posso atualizar meu Contrato de Serviço para um nível mais alto?
Sim. Você pode atualizar seu contrato a qualquer momento. Para isso, entre em contato com seu serviço local aqui.
- Como posso renovar o meu Contrato de Serviço?
Você pode renovar seu Contrato de Serviço a qualquer momento. Envie seu pedido de uma proposta atualizada para o seu contato da Malvern Panalytical aqui.
- Posso cancelar um Contrato de Serviço?
Um Contrato de Serviço oferece várias vantagens: apenas alguns incluem suporte prioritário, não há necessidade de criar pedidos de compra (POs, Purchase Orders), manutenção preventiva e eliminação de custos inesperados. Na maioria dos casos, o Contrato só é válido por um ano. Mas se você precisar cancelar, basta seguir os termos e condições do seu contrato. Se tiver perguntas mais detalhadas, entre em contato com seu serviço local aqui.
- Por que meu Contrato é diferente dos níveis mencionados na tabela nesta página da Web?
Recentemente, atualizamos e harmonizamos nossos Contratos de Serviço em todo o nosso portfólio de produtos, que combina as antigas marcas Malvern e Panalytical. Em especial, mesclamos os melhores recursos dos diferentes contratos anteriores para torná-los mais claros e simples para você, especialmente se você possui produtos de ambas as marcas. Enquanto estamos nesta fase de transição, sua versão ainda pode ser a anterior. Seu contrato será atualizado na sua próxima renovação!
- O meu instrumento já está coberto?
Todos os seus instrumentos e contratos de serviço estão listados no nosso portal de clientes. Se você ainda não se inscreveu, faça isso e também se beneficiará de:
- Uma lista com todos os detalhes do seu instrumento Malvern Panalytical num piscar de olhos
- Acompanhamento rápido do seu pedido de suporte diretamente no nosso sistema de tíquetes
- Fale com nossos experientes engenheiros de suporte ao cliente para receber um feedback da sua pergunta
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Desfrute da verdadeira paz de espírito com os nossos Contratos de Serviço da Malvern Panalytical e tire o máximo proveito do seu instrumento analítico.
Nossos contratos de atendimento ao cliente permitem que você aproveite:
Máximo de tempo de operação
Tempos de resposta e reparos prioritários
Suporte especializado global, local e remoto
Garanta dados confiáveis e precisos e o desempenho máximo do sistema
