Smart Manager

A sua jornada para o cuidado inteligente do Smart Manager começa com o Smart Manager Connection, que permite ao dispositivo enviar dados de desempenho e utilização para a plataforma Smart Manager. Isso permite que a Malvern Panalytical comece a apoiar você de forma proativa e ainda mais eficiente. As linhas de produtos First Malvern Panalytical estão equipadas com o Smart Manager Connection, em preparação para o Smart Manager Services:

O Smart Manager Portal compila os dados de desempenho e utilização, permitindo que você mesmo os monitore, é o primeiro passo para uma experiência de suporte mais proativa. Uma visão geral simplificada dos dados do seu instrumento está ao seu alcance, permitindo que você verifique os parâmetros básicos de desempenho e integridade através de indicadores do tipo semáforo e fornecendo uma visão geral do histórico de uso de todos os instrumentos Malvern Panalytical aplicáveis em todas as suas unidades. O Smart Manager Portal confirma a confiança na integridade do seu instrumento e permite que você gerencie a utilização do instrumento. 

Nosso Smart Manager Service Agreement eleva o nível do cuidado dos instrumentos e insights de desempenho, com manutenção proativa dos especialistas em serviços da Malvern Panalytical. Para obter uma operação simplificada e ininterrupta do instrumento, os especialistas monitoram o desempenho do instrumento para você, prontos para evitar problemas e orientar você na resolução mais rápida de problemas. O Smart Manager maximiza o tempo de atividade, a precisão e a confiabilidade, ao mesmo tempo que simplifica as operações e o orçamento para atingir a tranquilidade total. Conheça seu novo guardião de instrumentos proativo e confiável, complementado por um experiente especialista em serviços da Malvern Panalytical, pronto para oferecer suporte à sua equipe. 

Suporte proativo de especialistas experientes

O uso do Smart Manager Service Agreement é como adicionar um especialista em serviços da Malvern Panalytical à sua equipe. Nossos especialistas monitoram proativamente a integridade do seu equipamento e também obtêm uma compreensão abrangente dele em vários parâmetros e tendências. Nós notificamos você assim que um parâmetro excede determinados limites ou quando ocorre um erro e, em seguida, orientamos você para que realize ou até mesmo evite a necessidade de uma manutenção corretiva. 

Isso significa que estamos prontos para garantir o diagnóstico mais rápido de problemas e mais correções eficazes na primeira tentativa, com menos visitas no local e menos interrupções no seu fluxo de trabalho. É a forma mais abrangente de garantir precisão e confiabilidade, minimizando o tempo de inatividade e o impacto da manutenção no seu fluxo de trabalho, garantindo que o seu instrumento funcione sempre da melhor forma. 

O serviço em ação

Para citar alguns exemplos, um usuário do Mastersizer seria informado quando sua sonda de ultrassom atingisse sua expectativa de vida operacional, alertando-o de que a dispersão adequada da amostra estaria em risco. 

Além disso, o comportamento único ou incomum do instrumento também pode ficar visível: Os especialistas em serviços da Malvern Panalytical detectaram um comportamento incomum em um fluxo de água de resfriamento do Zetium. Embora o parâmetro de resfriamento do instrumento ainda estivesse operando dentro de sua largura de banda, houve aumento da flutuação e tendência para baixo. Ao verificar com o cliente, a causa principal foi identificada e corrigida: recentemente, foi realizada manutenção inadequada no sistema externo de arrefecimento de água e partículas de ferrugem começaram a se acumula no Zetium. O tempo de inatividade não programado e danos graves ao instrumento foram evitados com o Smart Manager Service Agreement. 

O monitoramento digital e proativo combinado com especialistas em serviço experientes fazem com que o problema seja percebido, o usuário alertado e o problema corrigido ou até evitado.

Pacote do Smart Manager Service Agreement

Com um Smart Manager Service Agreement, além do suporte proativo à integridade do instrumento por especialistas experientes, fornecemos um relatório trimestral que resume as ações e descobertas do Smart Manager compartilhando insights e tendências para obtenção de decisões ponderadas. Também fornecemos acesso ao nosso Smart Manager Portal para que você possa fazer o monitoramento independente dos parâmetros básicos em tempo real, em diferentes locais. Além disso: Cada Smart Manager Service Agreement inclui uma sessão de manutenção corretiva remota de até 60 minutos para resolver qualquer problema em potencial da forma mais rápida possível. 

O Smart Manager Service Agreement complementa perfeitamente todos os níveis dos nossos contratos de serviço, recomendados para muitos ambientes de uso de instrumentos, proporcionando ainda maior cobertura e cuidado para atingir a tranquilidade máxima. Podemos fornecer aconselhamento sobre como escolher um pacote de serviços que atenda às suas necessidades, caso você precise de benefícios individuais, como tempos de resposta rápidos, manutenção no local e cobertura de peças de reposição, ou um pacote completo com tudo incluído.

Solicite uma demonstração

O Smart Manager reduz o tempo de inatividade e maximiza o rendimento do instrumento. Ele nos ajudou a visualizar muitos dados de telemetria e desempenho que, de outra forma, levariam tempo para serem coletados e avaliados por um operador. Isto tem sido particularmente útil ao realizar a manutenção e a identificação de tendências. Uma ferramenta poderosa para locais remotos e ambientes de produção!

Ben Nattriss — Gerente de Operações de Laboratório da SGS (uma das primeiras a adotar o Smart Manager)

Status e utilização do instrumento básico de automonitoramento 

O Portal Smart Manager Portal oferece uma visão geral simplificada para verificar facilmente o status e o uso dos seus instrumentos. Os parâmetros básicos de desempenho são exibidos com indicadores simples de semáforos, tornando qualquer potencial falha técnica ou erro facilmente visível. Por exemplo, um usuário do Zetium pode ver um parâmetro laranja de "resfriamento", avisando-os. Por exemplo, verificar o resfriador externo pode evitar qualquer problema de resfriamento de tubos que possam afetar suas medições e danificar o tubo. Aproveite a confirmação regular da integridade do instrumento e, se você encontrar problemas mais complexos, estamos aqui para ajudar!

Além disso, a fácil visualização do histórico de uso do instrumento está prontamente disponível para ajudar você a otimizar o rendimento do instrumento e equilibrar a carga de trabalho. Ganhe confiança no ciclo de vida do instrumento, o que ajudará você a dominar o planejamento de recursos e a facilitar as decisões de investimento com insights orientados por dados.

A base da jornada de suporte inteligente

Nosso Smart Manager Services começa com o Smart Manager Connection. A conexão permite que o instrumento envie com segurança os dados de telemetria de nível baixo do instrumento para a plataforma Smart Manager. Isso inclui dados básicos de desempenho do instrumento, como pressão e temperatura, ou dados de uso do instrumento, como o número de medições realizadas por dia. Isso torna os instrumentos prontos para nossos Smart Manager Services, permitindo que a Malvern Panalytical comece a oferecer suporte a você de forma proativa e ainda mais eficiente. Este é o nosso novo padrão.

Os instrumentos Mastersizer e Zetium estão prontos para toda a gama de Smart Manager Services, o Contrato de Serviço Smart Manager e o Smart Manager Portal estão disponíveis agora. Os instrumentos listados abaixo estão equipados com o Smart Manager Connection, preparando nosso Smart Manager Services para o breve lançamento do atendimento inteligente e suporte proativo.

Smart Manager Connection: Perguntas mais frequentes

Como faço para me conectar ao Smart Manager?

É fácil! É tão simples e seguro como usar um serviço de itens de consumo de uma impressora conectada que você já pode ter em uso.

Para começar, você precisa de um dos instrumentos habilitados para Smart Manager listados que possam se conectar à plataforma Smart Manager.

O nosso conjunto completo de Smart Manager Services está disponível para os equipamentos Zetium e Mastersizer a partir de uma determinada versão de software: Para os instrumentos Mastersizer, é necessária a versão 5.0 ou superior do software. Você pode baixar a versão mais recente aqui. Para instrumentos Zetium, você pode executar um teste aqui para verificar se o seu instrumento está pronto ou se uma atualização é necessária.

Para o próximo passo, tudo de que você precisa é do computador do instrumento conectado à Internet por cabo Ethernet ou Wi-Fi. Tudo o que é necessário é uma conexão de saída unidirecional do instrumento usando a porta HTTPS 443 (TLS), conectando-se apenas ao domínio de nuvem Microsoft Azure Malvern Panalytical. Apenas o software do instrumento pode enviar dados. A Malvern Panalytical não pode controlar ou acessar remotamente seu instrumento usando o Smart Manager. E ele não precisa estar conectado à rede da sua empresa.

Uma vez que seu instrumento tenha essa conexão unidirecional com a nuvem da Malvern Panalytical, ele estará pronto para usar o Smart Manager Services, o Smart Manager Portal e/ou o Smart Manager Service Agreement, permitindo que você se beneficie de um monitoramento proativo.

Quais dados o Smart Manager coleta?

O software do instrumento habilitado para Smart Manager envia apenas dados de telemetria de nível baixo necessários sobre o desempenho e a utilização do instrumento, como temperatura e pressão ou resultados do aplicativo de integridade do Smart Manager (Zetium) fornecido pela Malvern Panalytical. Esses dados de telemetria relacionados ao status operacional do sistema não são vistos como dados altamente confidenciais, mas, independentemente disso, seguimos as diretrizes mais rigorosas sobre coleta, gerenciamento e armazenamento de dados. Não podemos acessar ou coletar nenhuma de suas próprias medições ou resultados de amostra, e não podemos controlar seu instrumento remotamente através do Smart Manager Connection. Isso só pode ser feito com a sua permissão em caso de manutenção corretiva, usando soluções de suporte remoto confiáveis, como o TeamViewer ou o SightCall.

Como os dados são enviados e armazenados? Por que você pode confiar na conexão e na nuvem?

Os dados recolhidos com o Smart Manager ficam seguros. Os dados de telemetria de nível baixo são criptografados na origem (PC do instrumento) e durante as transferências para a nuvem. A conexão é apenas para envio, usando túneis criptografados e o conhecido HTTPS.

Observe que o suporte remoto não pode ser realizado através do Smart Manager Connection, uma vez que é apenas uma conexão para envio. Usamos as soluções confiáveis TeamViewer e SightCall, que só serão usadas com sua permissão explícita em caso de manutenção corretiva.

Os dados são armazenados e processados de forma segura na plataforma Smart Manager, que é baseada em serviços de nuvem do Microsoft Azure e hospedados em servidores seguros de propriedade da Microsoft. Com mais certificações do que qualquer outro provedor de nuvem, a Microsoft está comprometida com a segurança, a transparência e a conformidade regulamentar. Ela está rapidamente se tornando a plataforma favorita e o padrão do setor para processamento, armazenamento e análise seguros de dados na nuvem.

Como os dados são processados? Por que você pode confiar no sistema Malvern Panalytical Information Security Management?

O sistema de gerenciamento de segurança da informação da Malvern Panalytical, incluindo o Smart Manager, foi certificado para cumprir a ISO/IEC 27001:2013. Essa é uma evidência clara de que a Malvern Panalytical é capaz de gerenciar informações de forma segura. Nossa abordagem em relação ao design de segurança considera pessoas, processos e tecnologia, com políticas e procedimentos em vigor para gerenciar riscos potenciais.