Contrats de service

Disposer de l'ensemble des services nous aide vraiment pour notre planification financière, et la qualité et la rapidité de l'assistance de Malvern Panalytical sont excellentes, que ce soit par téléphone ou sur site.

Genaro R.Y. - Ingénieur qualité, Lexmark Mexicana - septembre 2021

Demander un devis

Services et solutions supplémentaires en option :

*Les détails exacts des recommandations de notre contrat de service sont déterminés par divers facteurs spécifiques au client, tels que le type de produit, la configuration du produit ou l'emplacement. Alors que nous harmonisons et améliorons nos contrats sur l'ensemble de notre portefeuille, veuillez nous contacter pour obtenir une proposition personnalisée qui répond à vos besoins, ainsi que des recommandations d'emplacement et de produits.

Découvrez dans quelle mesure vous êtes d'accord avec les 8 énoncés suivants :

Remarque : les réponses à ce questionnaire ne seront pas enregistrées. Elles ne sont visibles que lorsque vous utilisez cette page, pour vous aider à identifier vos besoins.

Pour quels produits Malvern Panalytical puis-je obtenir un contrat de service ?

Des contrats de service sont disponibles pour tous nos instruments, et nous pouvons servir et assister nos clients dans le monde entier grâce à notre excellent réseau de service mondial. Il peut y avoir de rares exceptions pour certains sites ou systèmes en fin de vie. Veuillez nous contacter pour confirmer votre choix.

Comment puis-je en savoir plus sur les détails et les prix du contrat de service ?

Nous avons hâte de passer en revue avec vous toutes les options de contrat de service possibles et de vous faire parvenir un devis personnalisé qui sera optimisé pour votre système, votre budget et vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les avantages d'un contrat de service Malvern Panalytical ?

Grâce à nos contrats de service, vous pouvez compter sur une maintenance proactive et des réparations rapides réalisées par des ingénieurs certifiés sur nos réseaux de service clients locaux, internationaux et à distance. Cela vous permettra de garantir une disponibilité maximale de l'instrument et la précision des données, tout en vous faisant économiser un temps précieux et de l'argent.

Avec mon instrument Malvern Panalytical, j'ai choisi un instrument de haute qualité, robuste et fiable pour effectuer mes mesures. Ai-je besoin d'un contrat de service ?

Nos contrats de service sont conçus pour garantir le fonctionnement fiable et de haute qualité de votre instrument ! Toutes les solutions techniques devront être entretenues au fil du temps. Cela devient encore plus important dans les environnements à haut débit ou exigeants. L'absence de maintenance de routine est une raison très courante de dégradation des performances et d'autres problèmes évitables, qui peuvent affecter les résultats de votre instrument s'ils ne sont pas traités. La maintenance est souvent négligée sur le lieu de travail, car il peut être techniquement difficile ou long pour le personnel d'effectuer ses tâches en parallèle. La solution la plus simple est que nous nous en occupions pour vous !

À quoi ressemble le retour sur investissement d'un contrat de service ?

Tous nos partenaires ont des besoins différents, c'est pourquoi nos contrats de service ne sont pas les mêmes pour tous. Votre retour sur investissement sur un contrat de service dépendra de vos besoins, du niveau que vous choisissez et de nombreux autres facteurs, tels que l'environnement dans lequel vous travaillez et la façon dont vos processus sont configurés. Par exemple, de nombreux clients disposant d'un contrat de service trouvent qu'ils profitent des économies intégrées, notamment en évitant les temps d'arrêt et les coûts internes d'administration, en maintenant des performances élevées et en bénéficiant de remises sur les réparations ou les pièces de rechange. Avec les différents niveaux et options de nos contrats de service, il existe une solution adaptée à vos besoins et à la gestion du retour sur investissement en fonction de vos objectifs. Pour plus de détails sur les aspects à prendre en compte, veuillez consulter notre liste ici.

Ai-je un contrat distinct pour chaque produit/instrument Malvern Panalytical ?

Oui, vous pouvez décider du niveau de contrat de service dont vous avez besoin pour chaque instrument.

Quelle est la différence entre une garantie constructeur et un contrat de service ?

Malvern Panalytical offre une garantie d'un an. Contrairement à de nombreuses garanties de fabricants, il s'agit d'une garantie « tout compris » qui couvre toutes les caractéristiques de notre contrat de service 4 étoiles. Cependant, dès qu'elle se termine, les pièces, les services, la maintenance corrective et préventive deviennent tous des services facturables. Si vous avez apprécié cette expérience, demandez un devis pour un contrat de service de 4 étoiles ! 

Où puis-je trouver les coordonnées de l'assistance ?

Veuillez nous contacter ici ou ici.

Que puis-je attendre de l'assistance par e-mail et par téléphone ?

Nos collègues de service expérimentés et régulièrement formés répondront à vos questions et vous aideront en cas d'incident technique. S'ils ne parviennent pas à résoudre votre problème immédiatement, ils s'assureront qu'un spécialiste dédié effectue un suivi sous peu. En particulier pendant les heures de pointe, cette priorité sera donnée en fonction du niveau de votre contrat de service. 

Que comprend la maintenance préventive/vérification des performances, et comment puis-je planifier un rendez-vous ?

Notre service de maintenance préventive et vérification des performances est effectué par des techniciens de maintenance certifiés sur votre site. Il comprend un kit de maintenance préventive et vérification des performances, un nettoyage, un contrôle de sécurité (rayonnement/laser), ainsi que les coûts de main-d'œuvre et de déplacement. Et les réponses à vos questions, bien sûr ! Pour fixer un rendez-vous, contactez votre représentant de service local ici.

Qu'est-ce que l'assistance à distance et pourquoi en ai-je besoin ?

Les diagnostics et services à distance sont des solutions durables et rentables. Malvern Panalytical utilise les solutions fiables SightCall et TeamViewer. SightCall peut être utilisé avec n'importe quel instrument Malvern Panalytical. Il se connecte à votre appareil photo mobile ou portable pour vérifier la présence de problèmes tels que le fonctionnement mécanique. Avec TeamViewer, vous pouvez permettre aux experts du service Malvern Panalytical de se connecter temporairement à votre PC/instrument via une connexion de données sécurisée pour examiner votre problème en quelques minutes.

À quoi puis-je m'attendre de l'assistance prioritaire ?

Bien que nous nous efforcions toujours de servir tous nos clients le plus rapidement possible, nous hiérarchisons les demandes en fonction de votre niveau de contrat de service, en particulier en période de pointe. Nos services Smart Manager, associés à notre assistance à distance, peuvent souvent vous permettre de reprendre vos activités avant même que vous ne le sachiez. Si une visite de maintenance corrective est nécessaire, plusieurs options sont disponibles avec différents délais de traitement convenus, en fonction de votre emplacement et de la configuration du produit. Le lendemain ? Aucun problème !

Des délais de traitement garantis sont-ils disponibles ?

Les délais de traitement convenus sont des ajouts facultatifs à nos contrats de service 3 et 4 étoiles, avec une assistance jusqu'à 24 h/24 et 7 j/7 disponible dans de nombreuses régions. 

Si mon instrument tombe en panne, que comprend la maintenance corrective ? Quelle sera sa rapidité ? 

La maintenance corrective couvre l'assistance par un ingénieur certifié (à distance ou sur site si nécessaire), y compris les coûts de main-d'œuvre et de déplacement. Elle peut également inclure des pièces et des temps de réaction hiérarchisés, en fonction du niveau de votre contrat. Grâce à notre vaste réseau d'entrepôts stratégiquement situés, nous avons optimisé la disponibilité des pièces de rechange dans le monde entier pour respecter les délais convenus. 

Quelles sont les pièces de rechange incluses ? 

Selon le niveau de votre contrat, les pièces de rechange sont incluses ou à prix réduit. Les exclusions dépendent du type de contrat, ainsi que des consommables/éléments d'usure et des éléments tiers (par ex. PC). Les tubes et les lasers peuvent être ajoutés en option à un contrat de service 4 étoiles. 

Une qualification opérationnelle (QO) est-elle incluse dans mon contrat de service ?

Nous savons que la conformité réglementaire est essentielle dans de nombreux secteurs d'activité de nos clients. Une QO pour votre instrument peut être ajoutée à votre contrat de service pour vous aider à atteindre cet objectif. 

Puis-je mettre à niveau mon contrat de service vers un niveau supérieur ?

Oui ! Vous pouvez mettre à niveau votre contrat à tout moment. Pour ce faire, veuillez joindre votre représentant de service local ici.

Comment puis-je renouveler mon contrat de service ?

Vous pouvez renouveler votre contrat de service à tout moment. Veuillez envoyer votre demande de proposition mise à jour à votre contact Malvern Panalytical ici.

Puis-je annuler un contrat de service ?

Un contrat de service vous offre plusieurs avantages, dont l'assistance prioritaire, le fait qu'il ne soit pas nécessaire de créer de bon de commande, la maintenance préventive et l'élimination des coûts imprévus. Dans la plupart des cas, le contrat ne dure qu'un an. Mais si vous devez annuler, vous pouvez le faire conformément aux conditions générales de votre contrat. Si vous avez des questions plus détaillées, veuillez contacter votre représentant de service local ici.

Pourquoi mon contrat actuel diffère-t-il des niveaux mentionnés dans le tableau de cette page Web ?

Nous avons récemment mis à jour et harmonisé nos contrats de service sur l'ensemble de notre portefeuille de produits, qui combine les anciennes marques Malvern et Panalytical. Nous avons notamment fusionné les meilleures fonctionnalités des différents anciens contrats pour les rendre plus claires et plus simples pour vous, surtout si vous possédez des produits des deux gammes. Pendant cette phase de transition, il se peut que vous soyez encore en train d'exécuter une ancienne version. Vous serez mis à jour lors de votre prochain renouvellement !

Mon instrument est-il déjà couvert ?

Tous vos instruments et contrats d'entretien sont répertoriés sur notre portail client. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, veuillez le faire et vous bénéficierez également des avantages suivants :

• Tous les détails de votre instrument Malvern Panalytical sont répertoriés en un coup d'œil
• Accès rapide pour enregistrer votre demande d'assistance directement dans notre système de ticket
• Contactez nos ingénieurs du service clients expérimentés pour obtenir une réponse à votre question

Inscrivez-vous dès maintenant pour vérifier la couverture actuelle de votre instrument.

Nos contrats de service client vous permettent de bénéficier des avantages suivants :

Temps de fonctionnement optimisé

Délais de traitement et réparations prioritaires

Assistance spécialisée internationale, locale et à distance

Garantir des données fiables et précises et des performances optimales du système

Contrôle du budget et administration simplifiée

Demander un devis