Smart Manager

Votre transition vers Smart Manager Intelligent Care commence par la connexion Smart Manager, qui permet à l'appareil d'envoyer des données de performances et d'utilisation à la plateforme Smart Manager. Cela permet à Malvern Panalytical de commencer à vous aider d'une manière proactive et encore plus efficace. Les premières gammes de produits Malvern Panalytical sont équipées de la connexion Smart Manager, pour se préparer aux services Smart Manager :

Le portail Smart Manager rassemble les données de performances et d'utilisation, ce qui vous permet de les surveiller vous-même, le niveau d'entrée de gamme d'une expérience d'assistance plus proactive. Une vue d'ensemble simplifiée des données de votre instrument est à portée de main, ce qui vous permet de vérifier les paramètres de base de performances et d'état de santé à l'aide des indicateurs de feux de signalisation et de fournir un aperçu de l'historique d'utilisation de tous les instruments Malvern Panalytical applicables sur tous vos sites. Le portail Smart Manager vous permet de vérifier l'intégrité de votre instrument et de gérer son utilisation. 

Notre contrat de service Smart Manager donne une nouvelle dimension à l'entretien des instruments et aux performances, grâce à la maintenance proactive des spécialistes du service Malvern Panalytical. Pour un fonctionnement rationalisé et ininterrompu de l'instrument, des experts surveillent les performances de l'instrument pour vous, prêts à prévenir les problèmes et à vous guider dans la résolution la plus rapide des problèmes. Smart Manager optimise la disponibilité, la précision et la fiabilité tout en rationalisant les opérations et la budgétisation pour une tranquillité d'esprit totale. Rencontrez votre nouveau gardien d'instruments proactif et fiable, accompagné d'un spécialiste du service Malvern Panalytical expérimenté, prêt à soutenir votre équipe. 

Assistance proactive de spécialistes expérimentés

Le contrat de service Smart Manager vous donne l'impression d'ajouter un spécialiste du service Malvern Panalytical à votre équipe. Nos experts surveillent de manière proactive l'état de santé de votre équipement et en acquièrent une compréhension complète sur plusieurs paramètres et tendances. Nous vous informons dès qu'un paramètre dépasse certaines limites ou lorsqu'une erreur se produit, puis nous vous guidons dans la maintenance corrective ou nous vous évitons même de l'utiliser. 

Cela signifie que nous sommes prêts à assurer le diagnostic des problèmes le plus rapide qui soit, et davantage de réparations correctes dès le premier essai, avec moins de visites sur site et moins d'interruptions de votre flux de travail. Il s'agit du moyen le plus complet de garantir la précision et la fiabilité, tout en minimisant les temps d'arrêt et l'impact de la maintenance sur votre flux de travail, garantissant ainsi le fonctionnement optimal de votre instrument en permanence. 

Le service en action

Pour n'en citer que quelques exemples, un utilisateur du Mastersizer est informé lorsque sa sonde à ultrasons atteint sa durée de vie utile, l'avertissant que la dispersion adéquate de l'échantillon peut être exposée à un risque. 

En outre, un comportement unique ou inhabituel de l'instrument peut également être visible : Les spécialistes du service Malvern Panalytical ont détecté un comportement inhabituel sur un débit d'eau de refroidissement Zetium . Bien que le paramètre de refroidissement de l'instrument fonctionne toujours dans sa bande passante, il y a eu une fluctuation accrue et une tendance à la baisse. Lors du contrôle avec le client, la cause principale a été identifiée et corrigée : un entretien incorrect du système de refroidissement par eau externe a été effectué récemment et des particules de rouille ont commencé à s'accumuler dans le Zetium. Les temps d'arrêt non planifiés et les dommages importants à l'instrument ont été évités grâce au contrat de service Smart Manager. 

La surveillance numérique et proactive associée à des spécialistes du service expérimentés signifie que le problème est constaté, l'utilisateur alerté et que le problème est résolu voire évité.

Le package de contrat de service Smart Manager

Avec un contrat de service Smart Manager, en plus de l'assistance proactive sur la santé des instruments de spécialistes expérimentés, nous fournissons un rapport trimestriel résumant les actions et les conclusions de Smart Manager, en partageant des informations et des tendances pour des décisions éclairées. Nous fournissons également un accès à notre portail Smart Manager pour vous permettre de surveiller automatiquement les paramètres de base en temps réel sur différents sites. De plus : Chaque contrat de service Smart Manager comprend une session de maintenance corrective à distance de 60 minutes maximum, afin de résoudre les problèmes potentiels le plus rapidement possible. 

Le contrat de service Smart Manager complète parfaitement tous les niveaux de nos contrats de service, recommandé pour de nombreux environnements d'utilisation d'instruments, offrant une couverture et un entretien encore plus importants pour une tranquillité d'esprit totale. Nous pouvons vous fournir des conseils sur la sélection d'un forfait de services qui répond à vos besoins, que vous ayez besoin d'avantages individuels tels que des temps de réponse rapides, une maintenance sur site et une couverture des pièces de rechange, ou un package complet tout compris.

Demander une démonstration

Smart Manager réduit les temps d'arrêt et optimise le rendement des instruments. Il nous a aidés à visualiser de nombreuses données de télémétrie et de performance qui auraient été longues à collecter et à évaluer pour un opérateur. Cela s'est avéré particulièrement utile lors de la maintenance et de l'identification des tendances. C'est un outil puissant pour les environnements de production et les sites distants !

Ben Nattriss – Responsable des opérations de laboratoire chez SGS (utilisateur de Smart Manager depuis ses débuts)

Surveillance automatique de l'état et de l'utilisation de base de l'instrument 

Notre portail Smart Manager vous offre une vue d'ensemble simplifiée pour vérifier facilement l'état et l'utilisation de vos instruments. Les paramètres de performances de base sont affichés avec de simples indicateurs de feux de signalisation, ce qui permet de voir facilement toute erreur ou défaillance technique potentielle. Par exemple, un utilisateur de Zetium peut voir un paramètre « refroidissement » orange, l'avertissant. Par exemple, la vérification du refroidisseur externe peut empêcher tout problème de refroidissement du tube qui pourrait autrement affecter ses mesures et endommager le tube. Profitez d'une confirmation régulière de l'état de santé de vos instruments. Si vous rencontrez des problèmes plus complexes, nous sommes là pour vous aider !

En outre, une visualisation facile de l'historique d'utilisation de l'instrument est disponible pour vous aider à optimiser le rendement de l'instrument et à équilibrer la charge de travail. Prenez confiance dans le cycle de vie de l'instrument, car il vous aide à maîtriser la planification des ressources et facilite les décisions d'investissement grâce à des informations basées sur les données.

La base du parcours d'assistance intelligente

Nos services Smart Manager commencent par la connexion de Smart Manager. La connexion permet à l'instrument d'envoyer en toute sécurité les données de télémétrie de bas niveau de l'instrument à la plateforme Smart Manager. Cela inclut les données de base sur les performances de l'instrument, telles que la pression et la température, ou les données d'utilisation de l'instrument, telles que le nombre de mesures effectuées par jour. Les instruments sont ainsi prêts pour nos services Smart Manager, ce qui permet à Malvern Panalytical de commencer à vous aider de manière proactive et encore plus efficace. Il s'agit de notre nouveau standard.

Les instruments Mastersizer et Zetium sont prêts pour la gamme complète de services Smart Manager. Le contrat de service Smart Manager et le portail Smart Manager sont disponibles dès maintenant. Les instruments répertoriés ci-dessous sont équipés de la connexion Smart Manager, ce qui permet de préparer nos services Smart Manager pour des soins intelligents et une assistance proactive bientôt disponibles.

Connexion Smart Manager : Questions fréquentes

Comment puis-je me connecter à Smart Manager ?

C'est facile ! C'est aussi simple et sûr que d'utiliser un service de consommables d'imprimante connecté que vous utilisez peut-être déjà.

Pour commencer, vous avez besoin de l'un des instruments compatibles Smart Manager répertoriés pouvant se connecter à la plateforme Smart Manager.

Notre gamme complète de services Smart Manager est disponible pour nos Zetium et nos Mastersizer à partir d'une certaine version logicielle : Pour les instruments Mastersizer, la version 5.0 ou ultérieure du logiciel est requise. Vous pouvez télécharger la dernière version ici. Pour les instruments Zetium, vous pouvez exécuter un test ici afin de vérifier si votre instrument est prêt ou si une mise à niveau est nécessaire.

Pour passer à l'étape suivante, il vous suffit de connecter l'ordinateur de l'instrument à Internet par câble Ethernet ou Wi-Fi. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion unidirectionnelle sortante depuis l'instrument via le port HTTPS 443 (TLS), qui se connecte uniquement au domaine cloud Microsoft Azure de Malvern Panalytical. Seul le logiciel de l'instrument peut envoyer des données. Malvern Panalytical ne peut pas contrôler ou accéder à distance à votre instrument à l'aide de Smart Manager. Il n'a pas besoin d'être connecté au réseau de votre entreprise.

Une fois que votre instrument dispose de cette connexion unidirectionnelle au cloud Malvern Panalytical, il est prêt à utiliser les services Smart Manager, le portail Smart Manager et/ou le contrat de service Smart Manager, ce qui vous permet de bénéficier d'une surveillance proactive.

Quelles données Smart Manager collecte-t-il ?

Le logiciel d'instrument compatible avec Smart Manager envoie uniquement les données de télémétrie de bas niveau nécessaires sur les performances et l'utilisation de l'instrument, telles que la température et la pression ou les résultats de l'application de santé Smart Manager (Zetium) fournie par Malvern Panalytical. Ces données de télémétrie relatives à l'état opérationnel du système ne sont pas considérées comme des données hautement sensibles, mais nous respectons les directives les plus strictes en matière de collecte, de gestion et de stockage des données. Nous ne pouvons pas accéder à vos propres mesures ou résultats d'échantillons ni en collecter, et nous ne pouvons pas contrôler votre instrument à distance via la connexion Smart Manager. Cette opération ne peut être effectuée qu'avec votre autorisation en cas de maintenance corrective, à l'aide de solutions d'assistance à distance fiables telles que TeamViewer ou SightCall.

Comment les données sont-elles envoyées et stockées ? Pourquoi vous pouvez faire confiance à la connexion et au cloud

Les données collectées avec Smart Manager sont sécurisées. Les données de télémétrie de bas niveau sont chiffrées à l'origine (PC de l'instrument) et pendant les transferts vers le cloud. La connexion est uniquement sortante, à l'aide de tunnels chiffrés et du protocole HTTPS habituel.

Veuillez noter que l'assistance à distance ne peut pas être effectuée via la connexion Smart Manager, car il s'agit uniquement d'une connexion sortante. Nous utilisons les solutions fiables TeamViewer et SightCall, qui ne seront utilisées qu'avec votre autorisation explicite en cas de maintenance corrective.

Les données sont stockées et traitées en toute sécurité dans la plateforme Smart Manager, qui repose sur les services cloud Microsoft Azure et est hébergée sur des serveurs sécurisés appartenant à Microsoft. Comptant plus de certifications que tout autre fournisseur de services cloud, Microsoft s'engage en faveur de la sécurité, de la transparence et de la conformité réglementaire. Elle devient rapidement la plateforme de choix et la norme du secteur en matière de traitement, de stockage et d'analyse sécurisés des données dans le cloud.

Comment les données sont-elles traitées ? Pourquoi vous pouvez faire confiance au système de gestion de la sécurité des informations Malvern Panalytical

Le système de gestion de la sécurité des informations de Malvern Panalytical, y compris Smart Manager, a été certifié conforme à la norme ISO/CEI 27001:2013. Cela démontre clairement que Malvern Panalytical est capable de gérer les informations en toute sécurité. Notre approche de la conception de la sécurité prend en compte les personnes, les processus et la technologie, avec des politiques et des procédures en place pour gérer les risques potentiels.