L'utilisation d'un système pleinement opérationnel constitue sans aucun doute la meilleure partie de la recherche scientifique. Les tâches administratives telles que l'achat d'un instrument, l'organisation des mises à niveau, l'achat de consommables et l'organisation de services peuvent être beaucoup moins intéressantes. En fonction du mode de financement de vos achats d'instruments ou de votre assistance continue, vous devrez peut-être suivre différents itinéraires pour acheter des systèmes, des mises à niveau, des consommables ou des services. Vous disposez peut-être d'une vaste infrastructure de financement destinée à soutenir votre travail tout au long de ces dix prochaines années. Ou peut-être travaillez-vous avec d'anciens instruments qui s'avèrent encore utiles en laboratoire, mais dont le remplacement ne suscite pas beaucoup d'intérêt dans les propositions de subventions.
Chez Malvern Panalytical, nous comprenons les processus et les délais d'approvisionnement en équipements analytiques auxquels font face les universités. Nous sommes conscients de votre objectif consistant à obtenir toujours plus de connaissances scientifiques et nous nous efforçons de vous aider à y parvenir en faisant les meilleurs choix possibles. Quelle que soit votre position, nous essaierons de trouver un processus d'achat qui répondra à vos besoins en matière de recherche et vous aiderons à rationaliser vos tâches administratives liées aux achats et à la propriété. Laissez-nous vous aider dans ces tâches, afin de pouvoir vous consacrer pleinement à la recherche de nouvelles connaissances.
Achat d'un système
Chaque projet de recherche universitaire présente des exigences analytiques uniques. Nos systèmes analytiques sont conçus pour être très polyvalents, et vous permettre d'acheter un instrument pour un usage unique ou pour plusieurs projets de recherche. Il existe de nombreuses options d'achat, de la préparation et manipulation des échantillons aux dimensions et aux composants optiques requis pour différentes mesures. Il est important de définir vos exigences initiales pour être sûr d'obtenir le meilleur système global. Ainsi, quel que soit votre objectif, contactez-nous dès que possible !
Nos pages Web offrent une vue d'ensemble utile de nos produits et de leurs applications, mais assurez-vous de discuter également de vos besoins avec l'un de nos représentants commerciaux.
Notre équipe commerciale pourra vous aider de plusieurs manières :
- Fournir des informations plus détaillées.
- Organiser des démonstrations/mesures virtuelles ou en face à face sur vos échantillons.
- Fournir des devis avec des options de préparation des échantillons, des capacités alternatives ou même une automatisation sur mesure.
Nos gestionnaires de comptes travaillent avec nos experts scientifiques pour trouver la solution idéale adaptée à vos besoins spécifiques. Après une discussion approfondie sur vos objectifs de recherche, nos experts pourront vous orienter vers les outils qui vous permettront de les atteindre. Nos scientifiques s'entretiennent avec de nombreux clients potentiels à travers le monde. Ils ont donc une très bonne vue d'ensemble de ce qui se passe et de ce qui peut être fait à l'avant-garde du savoir.
Nous proposons également des informations sur les services dont vous pourriez avoir besoin pour réaliser vos expériences, comme l'alimentation, l'eau de refroidissement, l'air comprimé et le vide. Pour nos instruments au sol de plus grande taille, notre service clients peut organiser des études sur site et proposer des conseils de planification du système de préinstallation afin que vous puissiez facilement visualiser et planifier votre nouveau système.
Nos produits et services analytiques offrent une qualité inégalable et répondent aux exigences réglementaires standard telles que la conformité CE et la certification ISO. Beaucoup de nos instruments sont fabriqués sur commande et mettent plusieurs semaines avant de pouvoir être livrés. Il n'est donc jamais trop tôt pour réfléchir à la planification. N'hésitez pas à demander plus d'informations à tout moment !
Mises à niveau des systèmes
Vous possédez déjà un système, mais avez pris connaissance de nouvelles fonctionnalités dans le cadre d'un webinaire ou d'une présentation. Renseignez-vous auprès de notre équipe commerciale sur les mises à niveau des systèmes !
De nouveaux composants peuvent être installés sur des systèmes existants. Si des mises à niveau logicielles sont disponibles en ligne et peuvent être installées, votre logiciel vous en informera.
Pour les systèmes plus anciens, ou si vous êtes récemment devenu responsable d'un système existant, demandez à un spécialiste de vous fournir le bilan de santé du système. Ce spécialiste pourra vous indiquer les nouvelles mises à niveau matérielles ou logicielles qui pourront vous permettre d'aller plus loin et plus vite.
Les échanges en matière d'options avec votre équipe commerciale locale et nos spécialistes en produits sont gratuits. N'hésitez donc pas à nous contacter dès aujourd'hui !
Consommables
Tous les instruments analytiques utilisent des consommables. Ils peuvent faire partie intégrante du fonctionnement de l'instrument, comme les lampes, les produits chimiques et les nettoyants, ou faire partie du processus de préparation des échantillons, comme les porte-échantillons, les distributeurs et l'équipement de manipulation.
Dans la mesure du possible, nous les proposons dans notre boutique en ligne. Nos gestionnaires de comptes locaux seront également ravis de vous aider à trouver et commander les consommables propres à votre instrument analytique.
Contactez le service commercial et demandez la brochure relative aux pièces de rechange et aux accessoires
Garantie et entretien
Votre problème est aussi notre problème. Chez Malvern Panalytical, nos spécialistes techniques locaux sont là pour répondre aux questions sur les logiciels et le matériel, tandis que notre service clients peut se déplacer pour effectuer une opération de maintenance préventive, réparer ou déplacer vos instruments.
Nous comprenons que les groupes universitaires n'ont pas toujours les moyens financiers nécessaires pour pouvoir souscrire à des forfaits d'entretien complet. Nous recommandons au moins un contrat de maintenance préventive. Cela permet non seulement de s'assurer que le système fonctionne conformément aux spécifications, mais aussi de rechercher des mises à jour logicielles et de poser des questions sur la maintenance et l'entretien du système. Une extension de garantie sur un système est souvent convenue lors du premier achat d'un nouveau système. Gardez toujours ces documents à portée de main ! Faites attention aux différents types de garanties. Certaines garanties sur les instruments analytiques couvrent uniquement les pièces, tandis que d'autres, basées sur des contrats de service, peuvent également couvrir les coûts de réparation et de main-d'œuvre.
Nos systèmes bénéficient habituellement de périodes de garantie d'environ sept ans. Il s'agit de la période au cours de laquelle nous garantissons la disponibilité de pièces de rechange et de consommables adaptés au modèle concerné. Il est courant que les propriétaires d'instruments, dans les universités, conservent leurs instruments pendant plus de sept ans. Nous pouvons souvent encore trouver des pièces de rechange pour ces instruments – mais il arrive un moment où certaines pièces ne sont pas disponibles, et il est préférable d'anticiper ce moment. Nos gestionnaires de comptes seront ravis de vous proposer des devis et des informations à jour qui pourront vous aider à planifier vos remplacements en cours.
Quel que soit l'âge de votre système ou le niveau de votre offre d'assistance, nous essaierons toujours de maintenir vos systèmes en bon état de marche afin de soutenir vos efforts de recherche. La plupart de nos instruments sont dotés d'une fonction d'accès à distance. Il peut s'avérer particulièrement économique pour nos techniciens du service clients d'accéder à votre instrument via Internet pour les diagnostics à distance. Nos techniciens pourront alors vous conseiller sans frais de renvoi. N'oubliez pas de demander à notre service clients ce dont vous avez besoin !
Contactez le service clients !
Lorsque vous achetez l'un de nos systèmes, nous essayons de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins afin de vous proposer un rapport qualité/prix optimal. À condition qu'ils soient correctement entretenus, nos systèmes vous assisteront pendant de nombreuses années et contribueront efficacement à vos efforts de recherche. Prenez le temps de vous familiariser avec les guides d'utilisation fournis avec votre instrument, et n'hésitez pas à demander de l'aide !